Qué Hacer Si la Propiedad que Reservaste No Está Limpia

Sabemos que es importante para ti entrar en un espacio limpio e invitante. Si encuentras que tu propiedad reservada no está tan limpia como esperabas, aquí te mostramos qué hacer, enfocándonos en la comunicación directa y la presentación de reclamaciones.

Paso 1: Comunícate Directamente con el Anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser contactar al anfitrión o la persona responsable en el lugar. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente haciendo esto.

Documenta el Problema

• Toma Fotografías: Captura imágenes de cualquier área que necesite atención.
• Haz Notas: Escribe detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

Contacta al Anfitrión

• Encuentra Información de Contacto: Tu correo de confirmación de reserva o la aplicación de Holidu tendrán los detalles del anfitrión.
• Explica el Problema: Describe el problema de manera clara y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si No Estás Satisfecho, Conoce Tus Próximos Pasos

Estamos comprometidos a apoyarte en cualquier problema para garantizar que tengas una estadía agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, tenemos opciones adicionales para ayudarte a llegar a una solución. Ten en cuenta que necesitaremos documentación de apoyo del problema para poder asistirte adecuadamente.