Qué Hacer Si la Propiedad que Reservaste No Está Limpia

Sabemos que es importante para ti entrar en un espacio limpio e invitador. Aquí te mostramos qué hacer si encuentras que la propiedad que reservaste no está tan limpia como esperabas, enfocándose en una comunicación directa y eficiente.

Paso 1: Comunícate Directamente con el Anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser ponerte en contacto con el anfitrión o la persona responsable, ya que está en el sitio. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente de esta manera.

Documenta el Problema

• Toma Fotos: Captura imágenes de cualquier área que necesite atención.
• Toma Notas: Anota los detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

Contacta al Anfitrión

• Encuentra la Información de Contacto: Tu correo de confirmación de reserva o la aplicación de Holidu tendrán los datos del anfitrión.
• Explica el Problema: Describe el problema con claridad y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si No Estás Satisfecho, Conoce Tus Próximos Pasos

Estamos comprometidos a apoyarte en cualquier problema para garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión, el siguiente paso es reportar el problema a través de nuestra plataforma. Ten en cuenta que necesitaremos documentación de apoyo del problema para poder ayudarte, como las fotos y notas que tomaste anteriormente.