Centro de ayuda para anfitriones
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Qué hago si no puedo contactar con mi huésped?
¿Cómo verifico mi cuenta como anfitrión particular?
¿Cómo puedo pedir una compensación por los daños causados por mi huésped?
¿Cómo actualizo la descripción del anuncio de mi alojamiento?
Preguntas frecuentes
Anfitriones · Gestión de sus Anuncios
Plantillas útiles para anfitriones
Recibir huéspedes puede ser una experiencia muy gratificante, pero también conlleva una serie de responsabilidades.Para asegurar una estancia fluida y agradable tanto para ti como anfitrión como para tus huéspedes, queremos ayudarte con plantillas bien organizadas, que pueden marcar una gran diferencia.A continuación, ponemos a tu disposición algunas plantillas útiles que puedes dejar en la propiedad o enviar a tus huéspedes antes de su llegada, para que tengan toda la información necesaria con antelación.Aquí encontrarás plantillas para:Libro de bienvenidaNúmeros de emergenciaNormas de la casaAnfitriones · Ganancias y Pagos
Mi huésped solicita una factura, ¿qué debo hacer?
Holidu sólo proporciona una factura de la comisión para ti, el propietario.Si un huésped solicita una factura o un recibo, tenga en cuenta que es su obligación proporcionarlos, tal y como se indica en nuestro acuerdo. Holidu no es el dueño legal de la propiedad y por tanto, no puede proporcionar este tipo de servicio a los huéspedes.Si un huésped solicita una factura o un recibo, asegúrese de proporcionárselo.puede encontrar un ejemplo de factura a continuaciónPuede encontrar plantillas de recibos en cualquier motor de búsqueda online. También puede copiar el formato del ejemplo siguiente.Holidu no necesita ser notificado y le pedirá a los huéspedes que te contacten directamente para solicitar una factura/recibo.El hecho de ofrecer un recibo o una factura depende de tu situación fiscal. Independientemente de tu situación, el recibo o la factura siempre deberá indicar el importe total que el huésped pagó en la plataforma de reservas.¿Por qué debes proporcionar al huésped una factura por la cantidad total cuando Holidu deduce las comisiones de tu pago?Holidu simplifica los pagos de las reservas por ti, donde, en lugar de solicitar los pagos de las diferentes comisiones (de los canales de reserva y de Holidu), se deduce directamente de la cantidad que el huésped ha pagado antes de se te haya sido pagada a ti (el propietario/gestor de la propiedad) con el fin de simplificar las transacciones. Por lo tanto, Holidu no puede legalmente proporcionar facturas a los huéspedes, ya que Holidu no es quien presta el servicio de la propiedad, sino que es el propietario o el administrador de la propiedad quien lo hace.Por favor, tenga en cuenta que los recibos y las facturas sólo deben entregarse tras el check-in para garantizar que los huéspedes han pagado por su estancia. En caso de cancelación, algunos huéspedes solicitarán una factura o recibo de cancelación.Por favor, tenga en cuenta que se aplican diferentes regulaciones fiscales en cada país, puedes contactar con tu asesor fiscal para obtener más información.Tenga en cuenta que este modelo es un borrador, por lo que deberá consultar a su asesor fiscal para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades.Para acceder a la información necesaria para completar la factura, haga clic aquí para visitar la sección "Reservas" de la herramienta Holidu.Anfitriones · Impuestos y Regulaciones
¿Qué es el IVA?
¿Qué es el IVA y cómo lo cobra Holidu?El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es un impuesto aplicado sobre el suministro de bienes y servicios. Holidu cobra IVA sobre las tarifas de servicio, y este se deduce directamente de tu pago.El IVA se aplica únicamente a las comisiones, tanto las de Holidu como las del canal (por ejemplo, Airbnb, Booking, etc.).Por lo tanto, el IVA se calcula sobre el importe total de las comisiones asociadas a una reserva.¿Por qué se cobra? Porque Holidu está legalmente obligado a aplicar IVA sobre los servicios que presta.En caso de que una reserva se modifique, el importe del IVA también se ajustará para reflejar cualquier cambio.¿Cómo se refleja el IVA en tu factura y cómo te afecta?La deducción del IVA aparece detallada en cada factura de reserva.Para obtener más información sobre tu situación fiscal individual, por favor contacta con tu contador o asesor fiscal.Holidu actúa como intermediario de servicios, por lo que no puede ofrecer asesoramiento fiscal personalizado.Inversión del sujeto pasivo (IVA en la UE)El mecanismo de inversión del sujeto pasivo es una norma del IVA que traslada la obligación de pagar el IVA del proveedor al cliente.Puedes tener el IVA deducido del pago y recaudado en Alemania (ya que Holidu tiene su sede en Alemania) o recibir el pago completo y pagar el IVA en tu país, si tu número de IVA está activo para la inversión del sujeto pasivo. La tasa impositiva aplicada debería ser la del lugar donde se recauda el IVA.Para que esto ocurra, debes tener tu número de IVA válido en el sistema europeo: para que el IVA sea válido en nuestro sistema, actualmente estamos utilizando el servicio BZSt: USt-IdNr. Bestätigung (bff-online.de).Importante: No es suficiente que el IVA sea VIES Válido, sino que también el nombre y dirección del titular del número de IVA deben coincidir con la información que tenemos del titular de la cuenta Holidu para que el IVA se valide en consecuencia.Otros enlaces útiles: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en¿Qué debo hacer para validarlo?Para validar tu número de IVA y determinar si puedes acogerte al mecanismo de inversión del sujeto pasivo, por favor contacta con tu asesor fiscal o contador.Anfitriones · Mi Cuenta Holidu
¿Cómo conectar tu sitio web de Holidu a tu propio dominio?
¿Ya tienes un dominio que te gustaría usar? ¡Genial, ahora puedes conectarlo a tu nuevo sitio web de Holidu!Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a la configuración de tu proveedor de dominio (por ejemplo, AWS, Vercel, etc.). Importante: si ya tienes un sitio web activo en ese dominio, será reemplazado por tu sitio web de Holidu una vez que este proceso esté completo.Aquí tienes una guía simple paso a paso para ayudarte a conectar tu dominio:Paso 1: Inicia el proceso en la aplicación de Holidu ingresando la configuración de tu sitio webHaz clic en “Habilitar sitio web” si aún no está habilitadoHaz clic en “Conectar mi dominio”Después de iniciar la configuración e ingresar tu nombre de dominio existente, verás que aparece una pestaña de DNS.Aquí, Holidu generará algunos valores DNS específicos para ti.Necesitarás copiar estos valores y agregarlos a la configuración de tu proveedor de dominio en el siguiente paso.Consejo: No te preocupes si no estás familiarizado con la configuración de DNS, ¡te guiaremos a través de ello en el Paso 2!Paso 2: Crea un nuevo CNAME en la configuración de tu dominioAhora, inicia sesión con tu proveedor de dominio y busca una opción para crear un nuevo registro o un nuevo registro DNS. Se abrirá una máscara.Para el “Tipo” selecciona CNAMEEn la aplicación de Holidu, copia el valor “NOMBRE” de la línea CName (1) y pégalo en el campo de nombre del registro que deseas crearLuego copia el “VALOR” de la misma línea (2) y agrégalo al campo de valor del registro que deseas crearLos campos “TTL” y “Política de enrutamiento” pueden generalmente mantener sus valores predefinidosDespués de hacer esos ajustes, crea el registroEjemplo (AWS):Importante: Si ya hay registros guardados para el dominio que deseas usar, asegúrate de eliminarlos. Esto desconectará tu sitio web existente del dominio, por lo que ya no será accesible para los clientes. Este paso es necesario para que puedas conectar el dominio a tu nuevo sitio web de Holidu.Paso 3: Agrega un registro DNS CAA en la configuración de tu dominioCrea otro registro en la configuración de tu dominio. Esta vez:Para el “Tipo” selecciona CAAEn la aplicación de Holidu, copia el valor “NOMBRE” de la línea CAA (3) y pégalo en el campo de nombre del registro que deseas crearEn el campo de valor pega el valor que obtienes de la aplicación de Holidu (4)Algunos proveedores pueden requerir un formato especial para el campo de valor, por ejemplo 0 issue "awstrust.com". En este caso, debes agregar el valor (4) de arriba entre comillasLos campos “TTL” y “Política de enrutamiento” pueden generalmente mantener sus valores predefinidosDespués de hacer esos ajustes, crea el registroEjemplo (AWS):Paso 4: Regresa a tu aplicación de Holidu para verificar si los registros son reconocidosCon los registros que acabas de registrar en su lugar, Holidu verificará automáticamente la configuración de DNS que acabas de agregar. Este proceso generalmente toma alrededor de 5 minutos.Si todo se ve bien, tu dominio será verificado y serás guiado directamente al paso final de la configuración.¡Casi allí!Paso 5: Agrega un registro DNS ALIAS en la configuración de tu dominioDespués de que Holidu verifique tu dominio, solo hay un registro DNS más que agregar en la configuración de tu dominio.Holidu te proporcionará los siguientes valores:¡Ya casi llegas, solo queda un registro más!Crea un nuevo registro, cambia el Tipo a ALIAS esta vez.En la aplicación de Holidu, copia el Valor proporcionado para el registro ALIAS.Pégalo en el campo de Valor en la configuración de tu proveedor de dominio.Antes de continuar, asegúrate de que la configuración de tu proveedor de dominio ahora incluya los siguientes tres registros:ALIASCAACNAMELos tres son necesarios para que tu sitio web de Holidu se conecte correctamente.Paso 6: Verificación finalRegresa a la interfaz de administración y espera hasta que el dominio sea verificado.Holidu verificará automáticamente todo lo que has configurado. Esto puede tardar un par de minutos.¡Felicidades, ahora puedes acceder al sitio web de Holidu a través de tu propio dominio!Anfitriones · Reseñas
Guía de valoraciones para anfitriones
Las reseñas de los huéspedes juegan un papel esencial en ayudar a futuros huéspedes a elegir el alojamiento adecuado. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las reseñas en Holidu y qué esperar como anfitrión.Cómo Funciona el Sistema de Calificación de HoliduLos huéspedes pueden calificar su estancia en una escala del 1 (más baja) al 10 (más alta).La calificación general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas.Los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías específicas, como:Ubicación, limpieza, precisión de la descripción y relación calidad-precioLos huéspedes también pueden dejar comentarios escritos para compartir contexto o detalles adicionales sobre su estancia. ¿Quién Puede Enviar una Reseña?Solo los huéspedes que reservaron a través de Holidu pueden dejar una reseña después de completar su estancia.Los reseñadores pueden optar por mostrar su nombre de pila y la inicial de su apellido, o permanecer en el anonimato.Las reseñas enviadas a través de sitios web asociados están sujetas a sus propios términos y condiciones.Editar o Eliminar ReseñasLos huéspedes pueden editar o eliminar una reseña enviada a través de Holidu contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente.¿Qué Tipo de Reseñas se Muestran?Mostramos reseñas de:Huéspedes de HoliduPlataformas asociadas y sitios web de viajes reconocidos Estas pueden aparecer como:Una sola reseña de un huéspedUna puntuación agregada basada en múltiples reseñasDetalles adicionales como el país del reseñador, tipo de grupo de viaje y más Nota: Las reseñas se ordenan principalmente por fecha de reserva, con opciones de ordenación adicionales disponibles (por ejemplo, por calificación, tipo de huésped, etc.).Las reseñas con contenido escrito tienen prioridad.Por equidad, las reseñas negativas (por debajo de una cierta puntuación) solo se muestran si la propiedad tiene al menos dos reseñas.¿Dónde Puedo Ver mis Reseñas?Todas las reseñas recibidas para tu propiedad están visibles en tu Cuenta de Anfitrión de Holidu dentro de la sección Reseñas. Allí encontrarás todas las reseñas, independientemente del canal de reserva.Ten en cuenta: puede tardar hasta 14 días desde que un huésped deja su reseña hasta que aparezca en el canal correspondiente y en tu cuenta de Holidu.Para acceder a la sección de Reseñas:Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.Haz clic en Propiedad/Propiedades.Ve a Configuración y luego a Reseñas.También puedes consultar las reseñas directamente en los canales de distribución. En este caso, verás únicamente las reseñas de las reservas realizadas en ese canal específico (no la totalidad de las reseñas de tu propiedad).Para ver reseñas en los canales de distribución:Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.Haz clic en Propiedad/Propiedades.Ve a Configuración > Canales de Distribución.Junto a cada canal, encontrarás un enlace directo a la página de tu propiedad en ese portal.Una vez allí, accede a la sección de reseñas de ese canal (por ejemplo, en Booking.com → Reseñas de Huéspedes) para ver los comentarios recibidos a través de esa plataforma.En Holidu se muestra la puntuación global de todas las reseñas recibidas. Sin embargo, el contenido escrito solo está disponible cuando la reseña proviene de una reserva hecha directamente en Holidu.Importante: No es posible reenviar el correo de solicitud de reseña a los huéspedes a petición del anfitrión, ya que estos correos se envían automáticamente por cada canal de reserva según sus propios términos y condiciones.Estándares de Cumplimiento de ReseñasPara garantizar calidad y equidad, mostramos todas las reseñas legítimas, independientemente de si son positivas o negativas. Sin embargo, las reseñas deben cumplir con los siguientes estándares:No permitido:Referencias a actividades ilegalesContenido políticamente o religiosamente sensibleContenido promocional o enlaces externosDetalles personales (por ejemplo, nombres completos, información de contacto, detalles de pago)Groserías, discursos de odio, amenazas o contenido sexualSpam, reseñas falsas, suplantación Las reseñas deben ser:Verídicas y relacionadas con los viajesÚtiles para otros huéspedesEscritas por el huésped real que se alojó Los anfitriones no pueden publicar reseñas en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos por reseñas.Respuestas a ReseñasLos anfitriones pueden tener la oportunidad de responder a reseñas de ciertas plataformas como Booking.com, Airbnb y Vrbo. Esto ayuda a proporcionar contexto o mostrar aprecio por los comentarios de los huéspedes.Reportar ReseñasSi crees que una reseña viola estas pautas, ¡por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que se pueda investigar!Aviso de responsabilidad sobre las traduccionesAlgunas reseñas pueden ser traducidas utilizando DeepL.Por favor, ten en cuenta: Holidu y DeepL declaran que no ofrecen garantías sobre la precisión o fiabilidad de la traducción.Nota: Ten en cuenta que las opiniones en las reseñas son de los huéspedes y no reflejan las opiniones de Holidu. Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de las reseñas.Anfitriones · Impuestos y Regulaciones
¿Cómo puedo obtener mi informe de Certificazione Unica?
Entendemos la importancia de mantener en orden tu documentación fiscal. Si eres anfitrión de Holidu en Italia, es posible que necesites la Certificazione Unica para la correcta presentación de tu declaración de impuestos anual.¿Qué es la Certificazione Unica?La Certificazione Unica (CU) es un documento fiscal oficial que detalla las retenciones de impuestos aplicadas a cada anfitrión, basándose en sus reservas.Si Holidu ha retenido impuestos sobre tus ganancias, este informe refleja los montos totales correspondientes al año calendario anterior. Puedes utilizar esta información para preparar tu declaración de impuestos anual.Holidu pone este documento a tu disposición directamente en tu cuenta de anfitrión, de manera similar a cómo accedes a tu informe DAC7.¿Cómo descargar la Certificazione Unica?Para obtener tu Certificazione Unica, simplemente sigue estos pasos:Ve a tu cuenta de anfitrión de Holidu: Inicia sesión con tus credenciales de anfitrión. Navega a “Tus Informes y Certificados”: Desplázate hasta la parte inferior de la página de tu cuenta. Descarga el informe: Haz clic en Descargar, luego elige el año que necesitas. Es así de fácil acceder a tu documentación fiscal.Preguntas Frecuentes¿Por qué no puedo encontrar mi Certificazione Unica en mi cuenta de Holidu?Hay un par de razones por las que tu Certificazione Unica podría no estar disponible:Sin retención de impuestos en 2024: Si Holidu no retuvo impuestos por reservas con check-ins en 2024, no se emitirá ningún informe. Falta el ID Fiscal Italiano (Codice Fiscale): Si retuvimos impuestos pero tu cuenta no tiene un ID Fiscal Italiano válido, no podemos enviar tus datos a las Autoridades Fiscales Italianas, por lo que el informe no se generará.Mi cuenta fue eliminada. ¿Cómo puedo acceder a mi Certificazione Unica?Si ya no tienes acceso a tu cuenta de anfitrión, simplemente contacta a nuestro equipo con la opción al final de esta página. Te ayudaremos a recuperar tu Certificazione Unica manualmente.¿Qué debo hacer si mi Certificazione Unica tiene datos incorrectos?Si enviaste los datos correctos antes del 10 de marzo y tu informe aún tiene errores, por favor contáctanos con los detalles que necesitan corrección. Si se enviaron datos incorrectos de tu parte, lamentablemente no podemos modificar el informe después de la presentación.Mis datos catastrales son incorrectos o están faltando. ¿Qué debo hacer?Aunque no podemos actualizar la Certificazione Unica una vez que se ha enviado, es importante corregir tus registros:Inicia sesión en tu cuenta de Holidu Actualiza tu Número de Registro de Propiedad con el correcto Codice Comune, Foglio, Particella, y Subalterno. Mantener esta información precisa ayuda a garantizar datos correctos para futuros informes.¿Quieres contactarnos?
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