Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes
Una propiedad completamente funcional es esencial para una estancia cómoda. Si encuentras objetos rotos o cosas que no funcionan como deberían, sigue estos sencillos pasos para resolver el problema de forma rápida y efectiva.
Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión
Tu primer paso debe ser contactar al anfitrión o a la persona responsable en el lugar. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente haciendo esto.
- Documenta el problema:
- Toma fotos: captura imágenes de los objetos rotos o áreas que necesitan atención.
- Haz notas: registra detalles específicos, como electrodomésticos que no funcionan o muebles rotos.
- Describe el impacto: explica si el problema te impide usar ciertas áreas o instalaciones.
- Contacta a tu anfitrión:
- Encuentra la información de contacto: los datos del anfitrión se pueden encontrar en tu correo de confirmación de reserva o en la app de Holidu.
- Explica el problema: describe claramente el problema y solicita una pronta solución.
Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus próximos pasos
Estamos comprometidos a que tengas una estancia agradable. Si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión, sigue los siguientes pasos para encontrar una solución. Recuerda proporcionar documentación que respalde el problema para que podamos ayudarte de manera efectiva.
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