Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en buen estado es esencial para una estadía cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan correctamente, aquí te presentamos una guía sobre cómo manejar la situación de forma rápida y eficiente.

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso debe ser contactar al anfitrión o a la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías de los artículos rotos o áreas que necesitan atención
• Anota detalles específicos, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados
• Describe el impacto: explica si el problema te impide usar ciertas áreas o servicios

Contacta a tu anfitrión

• Busca su información de contacto en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación
• Describe claramente el problema y solicita una resolución rápida
• Sé específico sobre qué no está funcionando y cuándo lo notaste

Paso 2: Si el problema persiste, conoce tus próximos pasos

Nos comprometemos a garantizar que tengas una estadía agradable. Si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión, sigue estos pasos para encontrar una solución.

Proporciona documentación de apoyo

• Adjunta las fotografías que tomaste del problema
• Incluye descripciones detalladas de lo que no funciona
• Proporciona la fecha y hora en que identificaste el problema

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

• Si no recibiste respuesta del anfitrión dentro de un tiempo razonable, comunícate con nuestro equipo de soporte
• Proporciona toda la documentación relevante del problema
• Nuestro equipo revisará tu caso y trabajará en una solución

Consejos importantes

• Actúa rápido: reporta los problemas tan pronto como los identifiques
• Sé claro: describe exactamente qué está roto o qué no funciona
• Sé cortés: la comunicación respetuosa ayuda a resolver problemas más rápidamente
• Guarda evidencia: mantén capturas de pantalla de tus mensajes y fotografías

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes preguntas adicionales o si el problema no se ha resuelto, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible durante tu estadía.