Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en buen estado es esencial para una estancia cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan correctamente, aquí te mostramos cómo manejar la situación de manera efectiva.

Paso 1: Comunicarse directamente con el anfitrión

Tu primer paso debe ser contactar al anfitrión o a la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta forma.

Documenta el problema

• Toma fotos: Captura imágenes del artículo roto o del área que necesita atención.
• Toma notas: Registra detalles específicos, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados.
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o instalaciones.

Contacta a tu anfitrión

• Encuentra la información de contacto del anfitrión en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación.
• Describe claramente el problema y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus próximos pasos

Nos comprometemos a garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los siguientes pasos para encontrar una solución. Por favor, recuerda proporcionar documentación que respalde el problema para que podamos ayudarte de manera efectiva.

Presentar una reclamación

Si el anfitrión no responde o el problema no se resuelve, puedes presentar una reclamación formal a través de tu cuenta. Proporciona evidencia clara del problema mediante las fotos y notas que documentaste anteriormente.

Consejos útiles

• Actúa con rapidez: Reporta problemas lo antes posible durante tu estancia.
• Sé específico: Proporciona detalles exactos sobre qué no funciona y cómo afecta tu experiencia.
• Mantén la comunicación: Responde rápidamente a los mensajes del anfitrión para facilitar la resolución.
• Guarda evidencia: Conserva todas las fotos y registros de comunicación para tu referencia.