¿Qué debo hacer si necesito cancelar debido a un evento inesperado?
Si necesitas cancelar debido a causas de fuerza mayor (como un desastre natural, una emergencia de salud pública o restricciones de viaje impuestas por el gobierno), algunas plataformas cuentan con políticas especiales que pueden permitir un reembolso.
Estos casos se revisan individualmente y es posible que se te solicite documentación que respalde tu situación.
¿Qué debo hacer?
- Consulta tu política de cancelación: Revisa la confirmación de tu reserva o accede a tu cuenta en la plataforma para conocer los términos aplicables.
- Revisa tu seguro de viaje: Antes de solicitar un reembolso o una reducción en la penalización por cancelación a través de la plataforma, revisa las condiciones de tu póliza de seguro de viaje o cancelación. Si tu situación está cubierta, es posible que los costes de cancelación estén incluidos.
- Si no tienes seguro de viaje: Consideraremos ciertas circunstancias de fuerza mayor como motivos válidos para solicitar una cancelación gratuita o con penalización reducida al propietario. Entre ellas se incluyen:
- La reserva se hizo hace poco (en las últimas 12 horas) o hay reservas duplicadas para la misma propiedad.
- Situaciones relacionadas con enfermedad, fallecimiento o accidentes.
- Cancelaciones inmediatas tras realizar la reserva (por error del huésped).
- Existencia de una alerta de viaje (relacionada con pandemias, guerras, desastres naturales, etc.).
- Cambios significativos en las circunstancias personales (por ejemplo, pérdida de empleo, divorcio).
- Contacta con el equipo de soporte de la plataforma si consideras que tu situación puede acogerse a una cancelación por circunstancias especiales.
- Proporciona la documentación necesaria, como pruebas de interrupciones de viaje, restricciones gubernamentales u otra información relevante.
Sabemos que cancelar un viaje puede ser frustrante, pero estamos aquí para ayudarte.
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