Cuando recibiré mi reembolso por una reserva cancelada

Si tu reserva ha sido cancelada, el reembolso aplicable se enviará al método de pago original que utilizaste al realizar la reserva.

Tiempo de procesamiento del reembolso

El monto reembolsado debería aparecer en tu cuenta bancaria dentro de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco.

Reembolsos según el proveedor de alojamiento

Reservas canceladas en Airbnb

Si tu reserva fue a través de Airbnb, cualquier reembolso aplicable será procesado directamente por Airbnb, ya que ellos manejan todos los pagos. Te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de chat para obtener más información.

También puedes encontrar información útil en su Centro de Ayuda:

• Cómo funcionan los reembolsos en Airbnb
• ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?

Reservas canceladas en Booking.com

El tiempo de tu reembolso depende de la opción de pago que seleccionaste al realizar la reserva:

Si elegiste "Pagar ahora"

Tu reembolso es completamente gestionado por Booking.com. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será procesado directamente por Booking.com. Para obtener más ayuda, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si elegiste "Pagar después"

Holidu es responsable de procesar tu reembolso. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original utilizado en el momento de la reserva. Dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco, el reembolso debería aparecer en tu cuenta dentro de 2 a 4 días hábiles.

Reservas canceladas en Holidu

Si tu reserva fue realizada directamente a través de Holidu, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original que utilizaste al realizar la reserva.

El monto reembolsado debería aparecer en tu cuenta bancaria dentro de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco.

¿Qué debo hacer si no recibo mi reembolso?

Si han pasado más de 4 días hábiles y aún no ves el reembolso en tu cuenta, te recomendamos que:

• Verifica con tu banco para confirmar si el reembolso ha sido recibido pero aún no procesado
• Revisa el estado de tu cancelación en tu cuenta de Holidu
• Si la reserva fue a través de Airbnb o Booking.com, contacta directamente con su servicio de atención al cliente
• Si la reserva fue directamente en Holidu y tienes problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte

Entendemos que los reembolsos son importantes y estamos aquí para ayudarte si tienes cualquier pregunta adicional.