¿Por qué está fallando mi pago?

Si experimentas problemas al procesar tu pago, las razones pueden variar según la plataforma en la que realizaste tu reserva. A continuación, te explicamos las causas más comunes y cómo resolverlas.

Razones comunes por las que falla un pago

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago a través de tu aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN que tu banco te envió por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el monto de la reserva.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Verifica tu aplicación bancaria o contacta a tu banco para obtener más detalles.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de Crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Datos de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o expirado
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (verifica con tu banco para confirmar su estado)

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, las transacciones posteriores pueden bloquearse temporalmente. Espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos verificar con tu banco o utilizar un método de pago alternativo.

Problemas específicos por plataforma

Pagos en Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, revisa las razones comunes mencionadas anteriormente. Si el problema continúa después de esperar 1-2 horas, intenta con un método de pago alternativo o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Pagos en Booking.com

El procesamiento de pagos en Booking.com depende del método de pago que seleccionaste:

• Si elegiste "Pagar ahora": Tu pago es gestionado completamente por Booking.com y no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué falla tu pago, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.
• Si seleccionaste "Pagar en el alojamiento": Aplican las razones comunes mencionadas anteriormente, ya que Holidu procesa el pago.

Pagos en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te pedimos que contactes al servicio de atención al cliente de Airbnb a través de chat para obtener asistencia adicional. También puedes consultar su sección de ayuda sobre por qué tu pago puede ser rechazado.

¿Qué hacer si tu pago sigue fallando?

Si después de seguir estos pasos tu pago continúa fallando, te recomendamos:

• Contactar a tu banco para confirmar que la transacción no ha sido bloqueada
• Intentar con un método de pago diferente
• Esperar 1-2 horas y reintentar si has excedido el número de intentos permitidos
• Comunicarte con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente (Holidu, Booking.com o Airbnb)