¿Por qué está fallando mi pago?

Si experimentas problemas con tu pago, las causas pueden variar según la plataforma en la que estés realizando tu reserva. Aquí te explicamos las razones más comunes y cómo resolverlas.

Problemas de pago en Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN que tu banco te haya enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tiene saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de extracción excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Verifica tu aplicación bancaria o comunícate con tu banco para obtener más información.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida.
• Número de tarjeta inválido o expirado.
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad).
• Tarjeta cancelada (verifica con tu banco para confirmar su estado).

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que se bloqueen temporalmente las transacciones posteriores. Por favor, espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos verificar con tu banco o utilizar un método de pago alternativo.

Problemas de pago en Booking.com

Si seleccionaste "Pagar ahora"

Tu pago es completamente gestionado por Booking.com y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué tu pago está fallando, te recomendamos que te comuniques con el servicio al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar después"

Holidu es responsable de procesar tu pago. Si tu pago está fallando, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago a través del enlace de pago seguro enviado a tu correo electrónico. Esto puede requerir confirmación en tu aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN enviado por tu banco por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tiene saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de extracción excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Verifica tu aplicación bancaria o comunícate con tu banco para obtener más información.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida.
• Número de tarjeta inválido o expirado.
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad).
• Tarjeta cancelada (verifica con tu banco para confirmar su estado).

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que se bloqueen temporalmente las transacciones posteriores. Por favor, espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos verificar con tu banco o utilizar un método de pago alternativo.

Problemas de pago en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te pedimos que te comuniques con el servicio al cliente de Airbnb a través de chat para obtener más ayuda.

Es posible que encuentres la respuesta a tu pregunta en su sección de ayuda sobre por qué tu pago se rechaza o no funciona.

Próximos pasos

Si después de revisar estas causas comunes tu pago sigue fallando, te recomendamos:

• Ponerse en contacto con tu banco para verificar si hay restricciones en tu cuenta.
• Intentar con un método de pago diferente.
• Contactar con nuestro equipo de servicio al cliente si necesitas más ayuda.