¿Por qué está fallando mi pago?

Los pagos pueden fallar por varias razones. A continuación te mostramos las causas más comunes según la plataforma que utilices y cómo resolverlas.

Pagos en Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, podría deberse a una de las siguientes razones:

1. Problema de autenticación de pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o ingresar un código/TAN/PIN que tu banco te haya enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Consulta tu aplicación bancaria o contacta con tu banco para más detalles.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o expirado
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (consulta con tu banco para confirmar su estado)

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que se bloqueen temporalmente las transacciones posteriores. Espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco o utilices un método de pago alternativo.

Pagos en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te pedimos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través del chat para recibir más ayuda.

Podrías encontrar la respuesta a tu pregunta en su sección de ayuda "¿Por qué tu pago se rechaza o no funciona?".

Pagos en Booking.com

Si experimentas problemas con tu pago, los próximos pasos dependen del método de pago que seleccionaste al realizar la reserva.

Si elegiste "Pagar ahora"

Tu pago es completamente gestionado por Booking.com y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué tu pago está fallando, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través del chat o una llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar después"

Holidu es responsable de procesar tu pago. Si tu pago está fallando, podría deberse a una de las siguientes razones:

1. Problema de autenticación de pago

Debes autorizar el pago a través del enlace de pago seguro enviado a tu correo electrónico. Esto puede requerir confirmación en tu aplicación bancaria o ingresando un código/TAN/PIN que tu banco te haya enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Consulta tu aplicación bancaria o contacta con tu banco para más detalles.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o expirado
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (consulta con tu banco para confirmar su estado)

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que se bloqueen temporalmente las transacciones posteriores. Espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco o utilices un método de pago alternativo.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si has seguido estos pasos y tu pago sigue sin funcionar, te recomendamos que contactes directamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente para obtener asistencia especializada.