¿Qué es un depósito de seguridad para plataformas de reservas excluyendo Airbnb?

Un depósito de seguridad es una cantidad garantizada que los anfitriones pueden solicitar a los huéspedes para cubrir posibles daños en la propiedad durante su estancia. Este depósito es establecido por el anfitrión y es independiente del precio total de la reserva.

Depósitos de seguridad en plataformas de reservas (Excepto Airbnb)

Si realiza una reserva a través de plataformas distintas a Airbnb, la política de depósito de seguridad varía según el anfitrión. Esto es lo que necesita saber:

• Requisito del depósito: El anfitrión puede solicitar un depósito de seguridad, que se comunica en el anuncio, las normas de la casa o las instrucciones previas a la llegada.
• Proceso de recopilación: Se paga directamente al anfitrión (por ejemplo, en efectivo a la llegada, transferencia bancaria o un enlace de pago proporcionado por el anfitrión). Holidu ni la plataforma de reserva recopilan estos fondos.
• Proceso de reembolso: Si no hay daños, el depósito se reembolsa de acuerdo con la política del anfitrión, generalmente al momento del check-out o dentro de 14 días después del check-out.

Importante: Si reserva a través de Airbnb

Si está realizando su reserva a través de Airbnb, no está obligado a pagar el depósito, ya que la plataforma gestiona directamente la política de depósito de seguridad.

Lo que debe saber

• Los términos del depósito varían: El anfitrión establece los términos, recopila y retiene el depósito, e emite el reembolso. Por ello, es importante revisar los detalles antes de realizar la reserva.
• Comunicación con el anfitrión: Su anfitrión debe informarle con antelación sobre el método de recopilación y el proceso de reembolso.
• Estancia responsable: Tratar la propiedad con cuidado asegura que recupere su depósito sin problemas.

¿Qué sucede si hay daños?

Si ocurre algún daño accidental durante su estancia, esto es lo que debe hacer:

1. Informe a su anfitrión de inmediato: Comunique al anfitrión lo antes posible sobre cualquier daño.
2. Comprenda el proceso de reclamación: El anfitrión puede utilizar el depósito de seguridad para cubrir los costos de reparación. Se le requiere proporcionar documentación, como fotografías o facturas.
3. Discuta una resolución: Muchos problemas se pueden resolver amistosamente conversando con su anfitrión.
4. Revise las políticas de la plataforma: Si hay una disputa, le recomendamos contactar con el Equipo de Soporte de Holidu a través de nuestra plataforma de ayuda.

Reembolso del depósito

Si no ocurren daños durante su estancia, el depósito se reembolsa según la política del anfitrión, normalmente en el momento del check-out o dentro de un máximo de 14 días después del mismo.

¿Tiene dudas sobre su depósito de seguridad?

Si tiene alguna inquietud sobre un depósito de seguridad o una reclamación por daños, le recomendamos que revise la política del anfitrión y los términos de la plataforma de reserva para obtener más detalles. Puede acceder a nuestro centro de ayuda para obtener información adicional o presentar una consulta a través del sistema de soporte disponible en su cuenta.