¿Por qué no recibí la confirmación de mi reserva?

Si has realizado una reserva en Holidu a través de Airbnb, Booking.com o directamente en nuestra plataforma y no has recibido la confirmación, no te preocupes. Aquí te mostramos cómo localizarla.

Paso 1: Busca en tu bandeja de entrada

Lo primero que debes hacer es revisar tu correo electrónico en los siguientes lugares:

• Carpeta de correo recibido
• Carpeta de spam o correo no deseado

A veces, los correos de confirmación pueden acabar marcados como spam sin que lo sepas.

Paso 2: No la encuentras en tu correo electrónico

Para reservas a través de Holidu

Si tienes una cuenta registrada en Holidu, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Holidu
• Dirígete a la sección "Mis reservas"
• Busca tu ID de reserva en esta sección
• Utiliza tu ID de reserva para buscar en tu bandeja de correo electrónico qué carpeta contiene el correo de confirmación

Para reservas a través de Booking.com

Si realizaste tu reserva en Holidu a través de Booking.com, deberías haber recibido dos correos electrónicos:

• Un correo de confirmación de Booking.com con tu referencia de reserva y tu PIN (confidencial)
• Un correo de Holidu con tu ID de reserva y los datos de contacto del anfitrión (si tu pago fue confirmado)

Para encontrar estos correos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Booking.com
• Ve a la sección "Reservas"
• Busca tu referencia de reserva en tu bandeja de correo electrónico
• Si aún no la encuentras, visita https://www.booking.com/help para solicitar que te reenvíen la confirmación

Para reservas a través de Airbnb

Si realizaste tu reserva a través de Airbnb, tu correo de confirmación de Holidu, que incluye el enlace del formulario de check-in, se envía a través del chat directo con el anfitrión. Accede a los detalles de tu reserva de la siguiente manera:

• Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb
• Ve a la sección "Viajes"
• Visualiza los detalles de tu reserva, incluyendo la referencia de reserva en el hilo de mensajes con el anfitrión

El hilo de mensajes con el anfitrión contiene toda la información importante sobre tu reserva, incluida la confirmación y los detalles de contacto necesarios.

Consejos adicionales

• Verifica que utilizaste la dirección de correo electrónica correcta al realizar tu reserva
• Revisa tu carpeta de spam regularmente, ya que algunos servidores de correo pueden filtrar automáticamente nuestros mensajes
• Añade nuestra dirección de correo a tu lista de contactos para evitar que futuros correos se clasifiquen como spam
• Si realizaste la reserva a través de un dispositivo móvil, asegúrate de utilizar la misma dirección de correo en todas tus cuentas