¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, estamos aquí para ayudarte. Contamos con varios canales de contacto para que puedas comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente de la manera que mejor se adapte a tus necesidades.

Información importante antes de contactarnos

Para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente, por favor ten a mano la siguiente información:

• ID de propiedad: Esto nos ayuda a localizar tu información rápidamente
• ID de reserva: Si tu consulta está relacionada con una reserva específica, incluye este dato

Con estos detalles, podremos asistirte de manera más precisa y rápida.

Métodos de contacto disponibles

Asistente de Holidu

Puedes acceder a nuestro Asistente en línea en: https://host.holidu.com/app/assistant

Este es un canal rápido y conveniente para resolver tus preguntas sin necesidad de esperar en línea.

Línea telefónica (lunes a viernes)

Nuestro servicio telefónico está disponible en varios idiomas con horarios específicos según el tipo de consulta:

Para consultas sobre reservas, cancelaciones o información de huéspedes

Horario: 8:00 a.m. – 10:00 p.m. CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Para consultas sobre listas de propiedades, configuración o pagos

Horario: 09:30 – 13:00 y 14:00 – 17:00 CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horarios adicionales en otros idiomas

Para consultas sobre reservas, cancelaciones o información de huéspedes: 09:30 a.m. – 5:00 p.m. CET

Para consultas sobre listas de propiedades, configuración o pagos: 09:30 – 13:00 y 14:00 – 17:00 CET

• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

WhatsApp (lunes a viernes)

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp. Este servicio está disponible solo para mensajes de texto.

Número de WhatsApp: +49 1579 2347507

Horarios de disponibilidad:

• 09:00 – 13:00 CET
• 14:00 – 18:00 CET

Puntos importantes sobre WhatsApp:

• No podemos recibir llamadas a través de WhatsApp
• Siempre incluye tu ID de reserva e ID de propiedad en el mensaje
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con los huéspedes

¿Necesitas ayuda urgente?

Si tienes una emergencia durante el fin de semana u horas fuera del horario habitual, consulta nuestra sección de emergencias para obtener información sobre cómo contactarnos en situaciones urgentes.

Resumen de métodos de contacto

Método	Disponibilidad	Tipo de consulta
Asistente en línea	24/7	Consultas generales
Teléfono	Lunes a viernes según horario	Reservas, listas, pagos
WhatsApp	Lunes a viernes 09:00-13:00 y 14:00-18:00 CET	Consultas rápidas

Independientemente del método que elijas, nuestro equipo está comprometido a brindarte la mejor asistencia posible. No dudes en contactarnos si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda con tu propiedad.