¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, necesitas asistencia o deseas reportar un problema, contamos con varios métodos de contacto disponibles para ti. A continuación, te presentamos todas las formas en que puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Información importante antes de contactarnos

Cuando te comuniques con nosotros, ten a mano la siguiente información para que podamos ayudarte de manera más rápida y efectiva:

• ID de la propiedad: Esto nos permite localizar tu información rápidamente
• ID de la reserva: Si tu consulta está relacionada con una reserva específica, incluye este dato para un servicio más preciso

Métodos de contacto disponibles

Asistente de Holidu

Puedes acceder al Asistente de Holidu en cualquier momento visitando host.holidu.com/app/assistant. Este es un canal rápido y conveniente para resolver tus preguntas.

Contacto por teléfono

Nuestro equipo de soporte telefónico está disponible 7 días a la semana. Los horarios varían según el idioma y el tipo de consulta.

Para consultas de reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Horario: 9:00 AM – 9:00 PM CET
Lunes a domingo

Problemas antes o después de la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones de anfitriones, reclamaciones y quejas.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET
Lunes a domingo

• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para configuración de propiedad y soporte de listado

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET
Lunes a domingo

Consultas sobre comodidades, descripciones, cambios de precios y modificaciones de listados.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para soporte avanzado a anfitriones

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET
Lunes a viernes

Para problemas complejos o escalados relacionados con tu propiedad.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Contacto vía WhatsApp

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp.

• Horario: 09:00 – 18:00 CET
• Lunes a domingo
• Número: +49 1579 2347507
• Tipo de mensajes: Solo texto (no se pueden recibir llamadas)

Información importante sobre WhatsApp:

• No es posible recibir llamadas a través de WhatsApp
• Siempre incluye tu ID de reserva e ID de propiedad en el mensaje
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con tus huéspedes

Resumen de canales de contacto

A continuación, te presentamos un resumen rápido de los métodos disponibles:

Canal de contacto	Disponibilidad	Mejor para
Asistente de Holidu	24/7	Consultas rápidas y soporte inmediato
Teléfono - Reservas y pagos	9:00 AM - 9:00 PM CET (Lunes-domingo)	Problemas con reservas, pagos y cancelaciones
Teléfono - Configuración de propiedad	9:00 AM - 6:00 PM CET (Lunes-domingo)	Cambios en listados y configuración
Teléfono - Soporte avanzado	9:00 AM - 6:00 PM CET (Lunes-viernes)	Problemas complejos o escalados
WhatsApp	9:00 AM - 6:00 PM CET (Lunes-domingo)	Mensajes de texto rápidos

Consejos para una mejor experiencia de soporte

• Ten listos tu ID de propiedad e ID de reserva antes de contactarnos
• Describe tu problema de manera clara y concisa
• Si es posible, incluye capturas de pantalla o detalles específicos que nos ayuden a entender mejor tu situación
• Elige el canal de contacto más apropiado según tu tipo de consulta
• Considera el horario disponible para tu idioma para una respuesta más rápida

¿Necesitas ayuda con algo específico?

Si sabes qué tipo de consulta tienes, puedes dirigirte directamente al número de teléfono correspondiente o al canal que mejor se adapte a tu necesidad. Nuestro equipo está listo para ayudarte en tu idioma preferido.

En Holidu, valoramos tu tiempo y nos comprometemos a brindarte el mejor servicio posible. No dudes en contactarnos si tienes cualquier pregunta o inquietud.