¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte con tus preguntas y consultas. Contamos con varios métodos de contacto para que puedas comunicarte con nosotros de la forma que mejor se adapte a tus necesidades.

Información importante antes de contactarnos

Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, por favor proporciona siempre tu ID de Propiedad. Esto nos ayuda a localizar tu información rápidamente y a resolver tus preguntas o inquietudes de manera más efectiva.

Si tu consulta está relacionada con una reserva específica, incluye también el ID de Reserva. Con estos datos, podremos asistirte de forma más rápida y precisa.

Métodos de contacto disponibles

Línea telefónica (lunes a viernes)

Nuestro servicio de soporte telefónico funciona con diferentes horarios según el tipo de solicitud y el idioma:

Para reservas, cancelaciones o información de huéspedes: 08:00 - 22:00 CET

Para listados, configuración o pagos: 09:30 - 13:00 y 14:00 - 17:00 CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horarios alternativos (lunes a viernes)

Para reservas, cancelaciones o información de huéspedes: 09:30 - 17:00 CET

Para listados, configuración o pagos: 09:30 - 13:00 y 14:00 - 17:00 CET

• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

WhatsApp (lunes a viernes)

También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp (solo mensajes de texto, no llamadas).

Disponibilidad

• 09:00 - 13:00 CET
• 14:00 - 18:00 CET

Número: +49 1579 2347507

Información importante sobre WhatsApp

• No es posible recibir llamadas a través de WhatsApp.
• Incluye siempre tu ID de Reserva e ID de Propiedad en el mensaje.
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con tus huéspedes. ¡Gracias!

Asistente de Holidu

Para consultas rápidas y asistencia inmediata, puedes acceder a nuestro Asistente de Holidu. Esta herramienta está disponible en tu panel de control de anfitrión y puede ayudarte con preguntas frecuentes y problemas comunes.

Emergencias durante el fin de semana

Si necesitas contactar con nosotros en caso de una emergencia durante el fin de semana, consulta nuestra sección de ¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de emergencia? para conocer las opciones de apoyo disponibles.

Preguntas frecuentes sobre contacto

¿Cuál es el método de contacto más rápido?

WhatsApp es generalmente el método más rápido para recibir respuesta durante los horarios de disponibilidad. Sin embargo, la línea telefónica también es muy efectiva si prefieres hablar directamente con alguien de nuestro equipo.

¿Qué información debo proporcionar?

Siempre que contactes con nosotros, proporciona tu ID de Propiedad y, si es relevante, tu ID de Reserva. Esto acelera significativamente el proceso de resolución.

¿Hay disponibilidad fuera del horario laboral?

Para emergencias durante el fin de semana o fuera del horario de atención, existen opciones de apoyo especializadas. Por favor, consulta la página de emergencias para más detalles.

Información relacionada

Para obtener más ayuda sobre temas específicos, considera consultar:

• ¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de emergencia durante el fin de semana?
• ¿Cómo puedo obtener soporte en caso de una emergencia en la propiedad?

Estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos a través del método que mejor se adapte a tus necesidades.