¿Cómo gestionar una modificación de reserva directamente en mi cuenta Holidu?

Con la función de modificación de reservas puedes gestionar desde tu cuenta Holidu las solicitudes de cambio que te hacen los huéspedes, para responder más rápido y con más control sobre tu calendario. Esta guía te explica cómo funciona el proceso paso a paso.

¿Qué ha cambiado?

Antes, las solicitudes de modificación de reservas realizadas por huéspedes de Airbnb o Booking.com requerían varios pasos intermedios. Ahora, estas solicitudes se gestionan directamente en tu cuenta Holidu, lo que te ofrece una visión más clara de cada solicitud y te permite decidir sobre tu calendario.

Tus beneficios

• Gestión directa: Las solicitudes de cambio llegan directamente a ti. Puedes aceptarlas o rechazarlas según tu disponibilidad y tus preferencias.
• Respuestas más rápidas: Puedes responder a las solicitudes de los huéspedes en menos pasos, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del huésped.
• Más tiempo para lo que importa: Al reducir los pasos manuales, tienes más tiempo para dedicarte a atender bien a tus huéspedes.

¿Cómo funciona este proceso?

1. Recibirás una notificación por correo electrónico y en la aplicación de Holidu cada vez que un huésped solicite una modificación de su reserva.

   

2. Las solicitudes también aparecerán en tu página de inicio y en la vista general de reservas de tu cuenta Holidu, así como en la aplicación de Holidu.

   

3. Podrás consultar los datos clave de la solicitud, como:

   • Cambios en la duración de la estancia
   • Ajustes en el número de huéspedes
   • Cambios de fechas
   • Ingresos actualizados según la modificación

4. Tras revisar la solicitud, podrás aceptarla o rechazarla con un solo clic.

   

5. El huésped recibirá la notificación de tu decisión y los detalles actualizados de la reserva se compartirán automáticamente.

¡Y eso es todo!

Importante: Para recibir notificaciones de la aplicación de Holidu, asegúrate de tener activadas las notificaciones push.

Si quieres aceptar una modificación con un precio distinto, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Holidu para que podamos gestionar tu solicitud.

¿Dónde se aplica?

Esta función está disponible primero para Airbnb y Booking.com, ya que son los canales que generan la mayoría de las solicitudes de modificación. Durante la implementación progresiva de la función, algunas solicitudes podrían seguir el proceso anterior a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Seguiremos mejorando esta función a partir de los comentarios de los anfitriones.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiono una solicitud de modificación de reserva en Holidu?

Desde tu cuenta Holidu o la aplicación, revisa la solicitud del huésped con los cambios de fechas, duración, número de huéspedes e ingresos. Después, acéptala o recházala con un solo clic. El huésped recibirá tu decisión automáticamente.

¿Dónde puedo ver las solicitudes de modificación?

Las solicitudes aparecen en tu página de inicio, en la vista general de reservas de tu cuenta Holidu y en la aplicación de Holidu.

¿Qué hago si quiero aceptar una modificación con un precio diferente?

Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Holidu para que gestionen tu solicitud.

¿Para qué canales está disponible esta función?

Actualmente está disponible para reservas de Airbnb y Booking.com. Su implementación es progresiva, por lo que algunas solicitudes todavía pueden tramitarse a través de Atención al Cliente.