¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el alojamiento?

Los problemas inesperados pueden surgir durante la estadía de un huésped. Aquí te mostramos cómo manejarlos, con el equipo de soporte de 7 días de Holidu respaldándote.

Si estás en el alojamiento

Mantén la calma y sé útil. Aborda el problema rápidamente y mantén una actitud positiva y accesible. La mayoría de los problemas menores se pueden resolver con una comunicación clara y amable con tu huésped.

Si no estás en el alojamiento

Asegúrate de que alguien pueda apoyar a tus huéspedes en tu nombre. Tener un contacto de emergencia disponible es esencial para resolver problemas rápidamente.

Para problemas urgentes

Problemas de salud y seguridad

Los problemas graves como moho o electrodomésticos rotos requieren atención inmediata. Los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso, por lo que resolver las cosas rápidamente suele ayudar a evitar consecuencias financieras y mantiene la satisfacción del huésped en alto nivel.

Violaciones de las normas de la casa

Si un huésped infringe tus normas (por ejemplo, al organizar una fiesta), comienza con un recordatorio educado de las normas y solicita cumplimiento inmediato. La comunicación clara y tranquila generalmente resuelve las cosas rápidamente.

Si el comportamiento continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que un miembro del equipo pueda comunicarse con el huésped en tu nombre.

Infracciones graves o actividad ilegal

Para violaciones graves de normas o cualquier actividad ilegal, tu prioridad principal es la seguridad. Recomendamos encarecidamente que contactes inmediatamente a las autoridades locales, antes de notificar al canal de reservas correspondiente.

Apoyo de emergencia disponible

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte especializado está disponible 7 días a la semana para emergencias, en tu idioma local donde está disponible. Estamos aquí para guiarte en cualquier problema que surja.