¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el alojamiento?

Los problemas inesperados pueden surgir durante la estadía de un huésped. Aquí te mostramos cómo manejarlos con el respaldo de nuestro equipo de soporte disponible 7 días a la semana.

Si estás en el alojamiento

Mantén la calma y sé útil. Aborda el problema rápidamente y adopta una actitud positiva y accesible. Si algo se daña genuinamente e impactaría la estadía del huésped, resuélvelo inmediatamente.

Si no estás en el alojamiento

Asegúrate de que alguien pueda apoyar a tus huéspedes en tu nombre. Esto es fundamental para mantener la experiencia de calidad.

Problemas urgentes que requieren acción inmediata

Preocupaciones de salud y seguridad

Para problemas graves como moho o electrodomésticos rotos, actúa rápidamente. Los huéspedes pueden tener derecho a reembolso, así que resolver las cosas con rapidez ayuda a evitar consecuencias financieras y mantiene alta la satisfacción del huésped.

Violaciones de las normas de la casa

Si un huésped incumple tus normas de casa, por ejemplo organizando una fiesta, comienza con un recordatorio educado de las reglas y solicita cumplimiento inmediato. La comunicación clara y tranquila generalmente resuelve las cosas rápidamente.

Si el comportamiento continúa, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir y comunicarse con el huésped en tu nombre.

Violaciones graves o actividades ilegales

Tu prioridad principal es la seguridad. Te recomendamos encarecidamente que contactes a las autoridades locales de inmediato, antes de notificar al canal de reserva correspondiente.

Apoyo de emergencia disponible

Si necesitas ayuda, nuestro equipo especializado de soporte está disponible 7 días a la semana para emergencias, en tu idioma local donde sea posible. Estamos aquí para guiarte a través de cualquier situación que surja durante tu gestión como anfitrión.