¿Qué puedo hacer si un huésped incumple las normas de la casa?

Si un huésped incumple tus normas de la casa, como organizar fiestas no autorizadas o exceder el número máximo de huéspedes permitidos, es importante abordar la situación de manera rápida y profesional para proteger tu propiedad y hacer cumplir tus términos de alquiler.

¿Cuáles son los pasos que debo seguir si un huésped viola las normas de la casa?

1. Comunícate de manera clara y tranquila

El primer paso es establecer contacto directo con el huésped de forma amable y profesional. Explica específicamente qué norma ha incumplido, haciendo referencia a tus reglas establecidas. Idealmente, estas reglas deben estar visibles en un manual de bienvenida o en un letrero dentro de la propiedad. En la mayoría de los casos, un recordatorio claro y educado es suficiente para resolver la situación.

2. Documenta todas las comunicaciones

Mantén un registro detallado de todas las conversaciones con el huésped, incluyendo mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Si es seguro hacerlo, toma fotografías o videos que evidencien la violación o cualquier daño relacionado. Esta documentación es esencial para resolver disputas potenciales y para solicitar asistencia a través de las plataformas de reserva.

3. Contacta a las autoridades locales si es necesario

Si el huésped se niega a cumplir con las normas o la situación se agrava (por ejemplo, ruido excesivo, problemas de seguridad), considera contactar a las autoridades locales correspondientes. Notifica inmediatamente a Holidu Support para que la situación quede documentada y recibas orientación sobre cómo proceder. Nuestro equipo puede ayudarte en la comunicación con las plataformas de reserva.

4. Emite una advertencia formal y considera terminar el acuerdo

Si el incumplimiento persiste, envía al huésped una advertencia escrita formal que detalle el problema específico y las consecuencias de futuras violaciones. Si el huésped continúa sin cumplir las normas, tienes derecho a rescindir el contrato de alquiler y solicitar que abandone la propiedad. En este caso, notifica inmediatamente a Holidu para recibir orientación sobre los próximos pasos y obtener apoyo adicional.

¿Dónde puedo establecer mis normas de la casa?

Es fundamental que tus normas de la casa sean claras y accesibles desde el principio. Aquí te indicamos dónde puedes establecerlas:

• Sección de llegada en tu anuncio: Agrega tus normas de la casa en la sección de llegada de tu listado digital para que los huéspedes las conozcan antes de realizar la reserva.
• Manual de bienvenida: Incluye un manual impreso o digital con tus normas, números de emergencia y otra información importante para que los huéspedes lo consulten durante su estancia.
• Señalética visible en la propiedad: Coloca carteles o notificaciones claras en lugares estratégicos de tu propiedad, como la entrada principal, el salón o cerca de amenidades especiales.
• Plantillas de recursos: Accede a plantillas de normas de la casa y manuales de bienvenida disponibles en tu cuenta de anfitrión bajo la sección de Ayuda y Recursos.

¿Qué documentación necesito mantener?

La documentación adecuada es crucial para resolver cualquier conflicto:

• Registros de todas las comunicaciones con el huésped (mensajes, correos, llamadas)
• Fotografías o videos de daños o evidencia relacionada con la violación
• Copias de tus normas de la casa mostradas en la propiedad
• Registros de fecha y hora de las violaciones reportadas
• Cualquier comunicación con autoridades locales o la plataforma de reserva

Consideraciones importantes

Políticas de reembolso: Ten en cuenta que algunas plataformas de reserva pueden requerir reembolsos parciales si un huésped es removido antes del final de su reserva. Verifica las políticas específicas de tu plataforma con anticipación para evitar sorpresas.

Prevención proactiva: Publica tus normas de la casa claramente tanto en tu propiedad física como en tu listado digital. Esta medida preventiva minimiza la confusión y reduce significativamente los incumplimientos.

Comunicación oportuna: Una comunicación rápida, educada y profesional suele prevenir la escalada de problemas. La mayoría de los huéspedes responden bien a recordatorios amables.

Resumen

Si un huésped incumple tus normas de la casa, sigue estos pasos:

1. Comunícate de manera clara y tranquila con el huésped
2. Documenta todas las comunicaciones y evidencias
3. Contacta a autoridades locales si la situación lo requiere
4. Emite advertencias formales si el problema persiste
5. Notifica a Holidu Support en caso de escalada
6. Mantén registros detallados para resolver disputas

Establecer normas claras desde el principio, comunicarse de manera profesional y mantener documentación adecuada son las claves para manejar efectivamente los incumplimientos de normas y proteger tu propiedad. Para más recursos y plantillas, accede a la sección de Ayuda y Recursos en tu cuenta de anfitrión.