Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

La función de mensajería de huéspedes reúne todas tus conversaciones en un único lugar, desde múltiples canales de reserva, y utiliza un asistente de IA para resolver preguntas rutinarias. Esta guía explica cómo funciona la característica y responde a las preguntas más frecuentes de los anfitriones.

¿Qué incluye la mensajería de huéspedes?

La función de mensajería de huéspedes está diseñada para simplificar la comunicación con tus clientes. Incluye tres componentes principales:

• Bandeja de entrada unificada: Mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en un solo lugar.
• Asistente de IA: Responde automáticamente a preguntas comunes de huéspedes disponible 24/7, como información de check-in, recomendaciones locales y direcciones.
• Mensajes programados: Detalles de check-in, códigos de acceso e información de llegada se envían automáticamente para cada reserva.

Dónde encontrar la bandeja de entrada de mensajes

Acceder a tu bandeja de entrada de mensajes es sencillo:

1. Abre la aplicación web de Holidu.
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes y luego selecciona Bandeja de entrada.

Cómo usar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada de mensajes te permite gestionar todas tus conversaciones con huéspedes de forma eficiente:

1. Localiza el hilo de conversación relevante. Cada reserva aparece como un único hilo, independientemente del canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa).
2. Para enviar un mensaje, escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje y haz clic en Enviar.
3. Los mensajes programados, como instrucciones de check-in y códigos de acceso, se envían automáticamente por el sistema y también aparecen en el hilo para máxima visibilidad.
4. Para usar la función de traducción automática, simplemente redacta tu mensaje en tu idioma preferido; aparecerá a tu huésped en el suyo cuando sea posible.
5. El asistente de IA responde automáticamente a preguntas de huéspedes sobre los temas que has asignado. Abre Gestionar configuración (icono de engranaje en Mensajes) para ver y cambiar qué temas maneja la IA o tú. Si respondes a un mensaje tú mismo, la IA se pausa para ese mensaje para que puedas tomar el control.
6. Las características de colaboración permiten a anfitriones y colaboradores asignados acceder y responder mensajes de huéspedes. El acceso de colaboradores se gestiona por el anfitrión en la plataforma Holidu.
7. Recibes una notificación para cada nuevo mensaje en tus conversaciones, de la misma manera que recibirías un mensaje de WhatsApp, incluyendo mensajes que el asistente de IA envía en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha dicho a tu nombre.

El asistente de IA

Tu asistente de IA está disponible 24/7 para ayudarte con preguntas de huéspedes. Puedes personalizar completamente cuáles temas maneja automáticamente.

Para configurar tu asistente de IA, abre Gestionar configuración (icono de engranaje en el encabezado de Mensajes). Verás 8 temas disponibles:

• Preguntas sobre información de la propiedad
• Puntos de interés
• Llegada de huéspedes
• Check-in en línea/registro de huéspedes
• Problemas de propiedad y cómo hacerlo
• Solicitudes especiales
• Check-out y salidas
• Facturas, tarifas, depósitos e impuestos locales

Puedes establecer cada tema como Asistente de IA o Anfitrión. Tu elección se aplica a todas tus conversaciones, existentes y futuras, por lo que solo necesitas configurarlo una vez. ¿Prefieres un atajo? Usa Establecer todo a Asistente de IA o Establecer todo a anfitrión para cambiar todo de una vez.

Hay temas que el asistente de IA nunca maneja: reservas, pagos y disputas, reclamaciones, seguridad y asuntos legales, y preguntas de plataforma/cuenta/pre-reserva siempre van directamente a Holidu, ya que estos temas requieren acción directa de Holidu. No puedes cambiar esto, y no necesitas hacerlo; mantiene los asuntos sensibles manejados consistentemente.

Si la IA no puede responder una pregunta sobre un tema que has asignado, automáticamente te entrega la conversación para que la manejes.

Puedes cambiar tus configuraciones hablando con el asistente de IA. Simplemente dile lo que quieres, por ejemplo "detén a la IA de responder problemas de propiedad" o "desactiva la IA en todas partes", y actualizará tu configuración y confirmará qué cambió.

Mensajes programados

Los mensajes programados se envían automáticamente para cada reserva, proporcionando a tus huéspedes información esencial sin que tengas que hacer nada. Puedes acceder y configurar tus mensajes programados yendo al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y seleccionando Mensajes > Mensajes programados.

¿Cómo habilito el acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para dar a un colaborador acceso, ve a la propiedad específica en Holidu, ve a "Colaboradores" para ajustar el acceso de esa persona, y habilita el acceso a conversaciones de huéspedes. Esto debe hacerse por separado para cada propiedad individual.

Preguntas frecuentes

Primeros pasos

¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajería de huéspedes?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada.

¿Cómo accedo y configuro mensajes programados?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión Holidu y selecciona Mensajes > Mensajes programados.

¿La mensajería de huéspedes está incluida en mi cuenta?

Sí, está incluida para todos los anfitriones sin costo adicional.

Características de la bandeja de entrada

¿Qué canales están soportados?

Las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas están soportadas.

Asistente de IA

¿Qué hace el asistente de IA?

Responde automáticamente a preguntas comunes de huéspedes 24/7, como información de check-in y recomendaciones locales, informadas por el contexto local de tu propiedad.

¿Puedo elegir qué preguntas responde el asistente de IA?

Sí. Abre Gestionar configuración (icono de engranaje en tu encabezado de Mensajes) para ver 8 temas y establecer cada uno en Asistente de IA o Anfitrión. Tu elección se aplica a todas tus conversaciones, existentes y nuevas, por lo que solo necesitas configurarlo una vez.

¿Hay temas que el asistente de IA nunca maneja?

Sí, reservas, pagos y disputas, reclamaciones, seguridad y asuntos legales, y preguntas de plataforma/cuenta/pre-reserva siempre van a través de Holidu directamente, ya que estos necesitan acción directa de Holidu. No puedes cambiar esto, y no necesitas hacerlo; mantiene los asuntos sensibles manejados consistentemente.

¿Qué sucede si la IA no puede responder una pregunta sobre un tema que le he asignado?

Automáticamente te entrega la conversación para que la manejes, para que nada quede atrapado.

¿Puedo cambiar mi configuración hablando con el asistente de IA?

Sí. Solo dile lo que quieres, por ejemplo "detén a la IA de responder problemas de propiedad" o "desactiva la IA en todas partes", y actualizará tu configuración y confirmará qué cambió.

Notificaciones

¿Cómo sabré sobre mensajes nuevos, incluyendo los que envía el asistente de IA?

Recibes una notificación para cada nuevo mensaje en tus conversaciones, de la misma manera que recibirías un mensaje de WhatsApp, incluyendo mensajes que el asistente de IA envía en tu nombre. Esto reemplaza la antigua alerta de "mensajes no leídos" en lotes, para que siempre sepas qué se ha dicho a tu nombre y puedas intervenir en cualquier momento.

Colaboración y acceso

¿Pueden múltiples personas usar la mensajería de huéspedes?

Sí, anfitriones y colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada.

¿Cómo agrego o elimino colaboradores?

Gestiona colaboradores en tu configuración de cuenta Holidu.

Soporte

¿Qué sucede si un mensaje necesita soporte del servicio de atención al cliente?

El equipo de Holidu Customer Happiness puede unirse a la conversación cuando sea necesario para asistencia adicional. Haz clic en el botón de soporte en la esquina inferior derecha para comunicarte.

Limitaciones

¿Puedo enviar mensajes a huéspedes para bloqueos de calendario manual?

No, la mensajería solo está disponible para reservas reales.

¿Aparecerá cada mensaje de huésped en Holidu?

Todos los mensajes basados en canales se sincronizan. Los huéspedes aún pueden usar correo electrónico o teléfono fuera de Holidu.

Resumen

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva
• El asistente de IA se encarga de preguntas rutinarias de huéspedes, 24/7
• Mensajería programada y traducción incluidas
• Anfitriones y colaboradores pueden compartir acceso a la misma bandeja de entrada
• Las notificaciones te mantienen informado de cada mensaje, incluyendo los que el asistente de IA envía por ti
• Elige qué temas maneja el asistente de IA, tema por tema, en todas tus conversaciones
• El equipo de Customer Happiness está disponible 7 días a la semana, en tu idioma, cuando una conversación necesita soporte humano
• Se aplican limitaciones a bloqueos de calendario manual y métodos de contacto de huéspedes externos

Para preguntas adicionales, contacta con el soporte de Holidu.