Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

La función de mensajería para huéspedes reúne todas tus conversaciones en un único lugar — desde todas tus plataformas de reservas — y utiliza un asistente de IA para resolver preguntas rutinarias de forma automática. Esta guía explica cómo funciona la función y responde a las preguntas más frecuentes que hacen los anfitriones.

¿Qué incluye la mensajería para huéspedes?

La función de mensajería para huéspedes incluye tres componentes principales:

• Bandeja de entrada unificada — Mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en un único lugar
• Asistente de IA — Responde preguntas comunes de huéspedes de forma automática (check-in, WiFi, direcciones), basándose en el contexto local de tu propiedad
• Mensajes programados — Detalles de check-in, códigos de acceso e información de llegada enviados automáticamente para cada reserva

¿Dónde encontrar la bandeja de entrada?

Para acceder a tus mensajes:

1. Abre la aplicación web de Holidu
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes y luego selecciona Bandeja de entrada

Cómo usar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada es tu centro de control para todas las conversaciones con huéspedes:

1. Localiza el hilo de conversación relevante. Cada reserva aparece como un único hilo, independientemente del canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa)
2. Para enviar un mensaje, escribe tu respuesta en el cuadro de mensajes y haz clic en Enviar
3. Los mensajes programados — como instrucciones de check-in y códigos de acceso — se envían automáticamente por el sistema y también aparecen en el hilo para una visibilidad completa
4. Para utilizar la función de traducción automática, simplemente redacta tu mensaje en tu idioma preferido; aparecerá a tu huésped en el suyo cuando sea posible
5. El asistente de IA responde automáticamente a las preguntas de los huéspedes en los temas que hayas asignado. Abre Gestionar configuración (icono de engranaje en Mensajes) para ver y cambiar qué temas maneja la IA o tú. Si respondes a un mensaje tú mismo, la IA se pausa en esa respuesta para que puedas tomar el control
6. Las funciones de colaboración permiten que los anfitriones y colaboradores asignados accedan y respondan a los mensajes de los huéspedes. El acceso de los colaboradores es gestionado por el anfitrión en la plataforma de Holidu
7. Recibes una notificación por cada nuevo mensaje en tus conversaciones — de la misma manera que recibirías un mensaje de WhatsApp — incluyendo mensajes que envía el asistente de IA en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha dicho en tu nombre

El asistente de IA

El asistente de IA de Holidu trabaja 24/7 para responder preguntas comunes de huéspedes de forma automática. Puedes personalizar exactamente qué temas maneja la IA y cuáles prefieres manejar tú mismo.

Para configurar el asistente de IA, abre Gestionar configuración (icono de engranaje en el encabezado de Mensajes). Verás 8 temas disponibles:

• Información de la propiedad
• Puntos de interés
• Llegada del huésped
• Check-in en línea / registro de huésped
• Problemas de la propiedad y cómo resolverlos
• Solicitudes especiales
• Check-out y salidas
• Facturas, tarifas, depósitos e impuestos locales

Para cada tema, puedes elegir entre Asistente de IA o Anfitrión. Tu elección se aplica a todas tus conversaciones, existentes y nuevas, por lo que solo necesitas configurarlo una vez. ¿Prefieres un atajo? Usa Configurar todo para asistente de IA o Configurar todo para anfitrión para cambiar todo de una vez.

Hay temas que el asistente de IA nunca maneja: reservas, pagos y disputas, quejas, seguridad y asuntos legales, y preguntas sobre la plataforma, cuenta o pre-reserva siempre se transfieren a Holidu directamente, ya que estos requieren acción directa de Holidu. No puedes cambiar esto, y no necesitas hacerlo — mantiene los asuntos sensibles manejados de forma consistente.

Si la IA no puede responder una pregunta sobre un tema que le hayas asignado, te la transfiere automáticamente, por lo que nada queda atascado. También puedes cambiar tu configuración simplemente diciéndole a la IA qué quieres — por ejemplo "detener que la IA responda problemas de propiedad" o "desactivar la IA en todas partes" — y actualizará tu configuración y confirmará qué cambió.

Mensajes programados

Los mensajes programados se envían automáticamente para cada reserva, asegurando que los huéspedes reciban información importante sin que tengas que hacerlo manualmente.

Para acceder y configurar mensajes programados:

1. Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Mensajes programados

¿Cómo habilito acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para dar acceso a un colaborador, ve a la propiedad específica en Holidu, dirígete a "Colaboradores" para ajustar el acceso de esa persona, y habilita el acceso a las conversaciones con huéspedes. Esto debe hacerse por separado para cada propiedad individual.

Preguntas frecuentes

Comenzando

¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajería para huéspedes?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada.

¿Está incluida la mensajería para huéspedes en mi cuenta?

Sí — está incluida para todos los anfitriones sin costo adicional.

Características de la bandeja de entrada

¿Qué canales son compatibles?

Se admiten conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas.

¿Puedo ver el historial de mensajes?

Sí, puedes ver mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un período limitado después del check-out.

Asistente de IA

¿Qué hace el asistente de IA?

Responde automáticamente a preguntas comunes de huéspedes 24/7, como información de check-in y recomendaciones locales — basándose en el contexto local de tu propiedad.

¿Puedo elegir qué preguntas responde el asistente de IA?

Sí. Abre Gestionar configuración (icono de engranaje en el encabezado de Mensajes) para ver 8 temas — como preguntas sobre información de la propiedad, puntos de interés, llegada del huésped, check-in en línea, problemas de propiedad, solicitudes especiales, check-out y salidas, e invoices — y establece cada uno en Asistente de IA o Anfitrión. Tu elección se aplica a todas tus conversaciones, existentes y nuevas, por lo que solo necesitas configurarlo una vez.

¿Hay temas que el asistente de IA nunca maneja?

Sí — las reservas, pagos y disputas, quejas, seguridad y asuntos legales, y preguntas sobre la plataforma, cuenta o pre-reserva siempre van a través de Holidu directamente, ya que requieren acción directa de Holidu. No puedes cambiar esto, y no necesitas hacerlo — mantiene los asuntos sensibles manejados de forma consistente.

¿Qué pasa si la IA no puede responder una pregunta sobre un tema que le he asignado?

Te la transfiere automáticamente, por lo que nada queda atascado.

¿Puedo cambiar mi configuración chateando con el asistente de IA?

Sí. Simplemente dile qué quieres — por ejemplo "detener que la IA responda problemas de propiedad" o "desactivar la IA en todas partes" — y actualizará tu configuración y confirmará qué cambió.

Notificaciones

¿Cómo sabré sobre nuevos mensajes, incluyendo los que envía el asistente de IA?

Recibes una notificación por cada nuevo mensaje en tus conversaciones — de la misma manera que recibirías un mensaje de WhatsApp — incluyendo mensajes que envía el asistente de IA en tu nombre. Esto reemplaza la antigua alerta de "mensajes sin leer" agrupada, para que siempre sepas qué se ha dicho en tu nombre y puedas intervenir en cualquier momento.

Colaboración y acceso

¿Pueden múltiples personas usar la mensajería para huéspedes?

Sí — los anfitriones y colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada.

¿Cómo agrego o elimino colaboradores?

Gestiona colaboradores en la configuración de tu cuenta de Holidu. Recuerda que el acceso debe habilitarse por separado para cada propiedad.

Soporte

¿Qué pasa si un mensaje necesita soporte de servicio al cliente?

El equipo de atención al cliente de Holidu puede unirse a la conversación cuando sea necesario para proporcionar asistencia adicional. Haz clic en el botón de soporte en la esquina inferior derecha para contactar.

Limitaciones

¿Puedo enviar mensajes a huéspedes para bloqueos manuales de calendario?

No — la mensajería solo está disponible para reservas reales.

¿Aparecerá cada mensaje de huésped en Holidu?

Todos los mensajes basados en canales se sincronizan. Los huéspedes aún pueden usar correo electrónico o teléfono fuera de Holidu.

Resumen

La mensajería para huéspedes en Holidu ofrece:

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva
• El asistente de IA toma preguntas rutinarias de huéspedes de tu responsabilidad, 24/7
• Mensajería programada y traducción incluidas
• Los anfitriones y colaboradores pueden compartir acceso a la misma bandeja de entrada
• Las notificaciones te mantienen informado de cada mensaje — incluyendo los que envía el asistente de IA en tu nombre
• Elige qué temas maneja el asistente de IA, tema por tema, en todas tus conversaciones
• El equipo de atención al cliente de Holidu está disponible 7 días a la semana, en tu idioma, cuando una conversación necesita soporte humano
• Se aplican limitaciones para bloqueos manuales de calendario y métodos de contacto de huéspedes externos

Para preguntas adicionales, contacta al soporte de Holidu.