¿Cómo funciona Holidu Protect?

Holidu Protect (con tecnología de Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de garantía tradicionales. Por solo €3 por noche de reserva, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

¿Qué es Holidu Protect?

En lugar de solicitar depósitos a tus huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Puntos importantes:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb)
• No hay suscripción para Holidu Protect - puedes desactivarlo en cualquier momento

Recursos importantes:

• Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect en tus propiedades
• Aprende cómo presentar una reclamación con Holidu Protect

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida
• Los huéspedes se evalúan para detectar posibles riesgos después de una reserva confirmada

Resultados de la evaluación:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni cargos para ti. Puede tomar uno o dos días

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste normal
Daños accidentales de huéspedes	Gastos de mantenimiento
Daños no autorizados de mascotas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por fumar no solicitado	Pérdida de ingresos
Daños por fumar no autorizado	Eventos naturales
Daños por fiestas no aprobadas	Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Gastos de gestión
Gastos de limpieza adicional
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daños en muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

Nota: La reserva debe haberse realizado mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Consideraciones importantes:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu)
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect
• Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas
• La comunicación sobre reclamaciones es directa entre tú y Truvi
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche de reserva, deducido automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encontrarás más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación con Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de garantía?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de garantía para esa propiedad. Los depósitos de garantía son un obstáculo para muchos huéspedes, y podrías perder reservas teniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado de la evaluación dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o número de teléfono no pudieron ser verificados.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay cargos por cancelación ni penalizaciones aplicadas.

¿La cancelación de una reserva rechazada afectará negativamente mi clasificación o estado de Anfitrión Estrella? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de evaluación desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Anfitrión Estrella.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones son manejadas profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué ocurre si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.