Holidu Protect, gestionado por Truvi, es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye a las fianzas tradicionales. Por 3 € por noche reservada, tu alojamiento queda protegido frente a daños de hasta 50.000 € causados por huéspedes.

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect cubre daños accidentales, intencionados o criminales ocurridos durante la estancia. En lugar de pedir fianzas a los huéspedes, tu propiedad obtiene acceso automático a nuestro proceso de análisis y evaluación.

• La tarifa de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, el servicio se aplica a todas tus futuras reservas de Holidu, incluidas las de Airbnb.
• No hay suscripción y puedes desactivarlo en cualquier momento.

Aprende a activar o desactivar Holidu Protect para tus propiedades.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Las fianzas se desactivan automáticamente en la propiedad y los huéspedes se analizan tras cada reserva confirmada. Según el resultado del análisis:

• Aprobado: protección de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual. Se concede en el 99,5 % de los casos.
• Marcado: protección limitada de hasta 1.000 €.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti.

Puedes ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Cómo presento un informe de daños?

Debes enviar el informe en un plazo de 14 días desde la salida del huésped, e idealmente en las primeras 24 horas tras descubrir el daño. Sigue estos pasos:

1. Revisa toda la propiedad y anota los daños visibles.
2. Haz fotos claras en un plazo de 72 horas, incluyendo imágenes generales de la habitación y detalles de los daños.
3. No tires ni repares los artículos dañados, salvo que sea urgente (por ejemplo, una fuga de agua).
4. No admitas responsabilidad ni llegues a ningún acuerdo con el huésped.
5. Si el daño es malintencionado o se ha producido un robo, denúncialo a la policía y guarda el número de denuncia.
6. En tu cuenta de Holidu, abre la reserva afectada, pulsa el botón para iniciar el informe y completa el formulario de Truvi.

Consulta la guía completa para presentar un informe de daños con Holidu Protect.

¿Cuánto tarda la resolución?

Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días hábiles desde que envíes un informe completo. El tiempo de resolución depende del importe del daño: hasta 250 €, 3 días hábiles; de 251 € a 1.000 €, 4 días hábiles; de 1.001 € a 5.000 €, 6 días hábiles; y más de 5.000 €, puede tardar más, pero recibirás actualizaciones periódicas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Holidu Protect junto con una fianza?

No. Al activar Holidu Protect, la fianza se desactiva automáticamente para esa propiedad.

¿Qué reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en los canales compatibles, incluido Airbnb. Las reservas manuales o importadas mediante iCal no están cubiertas.

¿El huésped participa en el proceso de daños?

No. Truvi gestiona los informes de daños de forma profesional, sin implicar al huésped.

¿Qué pasa si desactivo Holidu Protect?

Las reservas realizadas mientras el servicio estaba activo siguen siendo elegibles para la protección. Las reservas posteriores a la desactivación no lo serán.