¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio de protección contra daños opcional que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las reservas futuras en Holidu (incluyendo plataformas compatibles como Airbnb).
• No hay suscripción para Holidu Protect - puede desactivarse en cualquier momento.

Aprende cómo activar o desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Aprende cómo presentar una reclamación de Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida.
• Los huéspedes se analizan para detectar riesgos potenciales después de una reserva confirmada.

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos.
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tardar uno o dos días.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

Consejo: Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste normal
Daños no intencionales del huésped	Gastos de mantenimiento
Daños no autorizados por mascotas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por fumar no solicitado	Pérdida de ingresos
Daños por fumar no autorizado	Actos de la naturaleza
Daños por fiesta no aprobada	Daños cosméticos que no afectan la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Comisiones de gestión
Costos de limpieza adicional
Artículos incluidos en la renta (p. ej., bicicletas)
Daños en muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causado por huéspedes aprobados

Nota: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Algunos puntos importantes:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas en Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
• Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas.
• La comunicación sobre reclamaciones es directamente entre tú y Truvi.
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño de €0,01 a €50.000.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducida automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encontrarás más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas teniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales compatibles están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto generalmente sucede porque el correo electrónico o el número de teléfono no pudieron verificarse.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas.

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta negativamente mi clasificación o estado de Anfitrión Estrella? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados desfavorables del análisis. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Anfitrión Estrella.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones se manejan profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.