¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por 3€ por noche reservada, tu propiedad obtiene acceso a una protección diseñada para ayudarte a cubrir daños de huéspedes hasta 50.000€.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona acceso automático a nuestro proceso de evaluación en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Puntos importantes:

• La tarifa de 3€ por noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está protegida para todas las futuras reservas de Holidu (incluyendo Airbnb)
• No hay suscripción: puedes desactivarlo en cualquier momento

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad inscrita
• Los huéspedes se verifican después de confirmar una reserva

Resultados de la verificación:

• Aprobado: Elegible para protección hasta 50.000€, sujeto a revisión individual. Se otorga en el 99,5% de los casos
• Marcado: Elegible para protección limitada hasta 1.000€ (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti

Podrás ver el estado de verificación de un huésped en los detalles de la reserva.

¿Qué está cubierto por Holidu Protect?

Comúnmente considerado para asistencia:

• Daños no intencionales de huéspedes
• Daños no autorizados de mascotas
• Daños por fumar no solicitado
• Daños por fiestas no aprobadas
• Gastos de limpieza adicionales
• Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
• Daños en muebles
• Robo o daño criminal causado por huéspedes aprobados

Comúnmente no considerado:

• Desgaste normal
• Gastos de mantenimiento
• Pérdida de ingresos
• Daños causados por el anfitrión
• Eventos naturales
• Tarifas de gestión

¿Cómo presentar un informe de daños?

Cuando descubras daños:

1. Inspecciona toda la propiedad y nota todos los daños visibles
2. Toma fotos claras en 72 horas:
   • Fotos de ángulo amplio de la habitación
   • Primeros planos del artículo dañado
   • Las imágenes con marca de tiempo se recomiendan encarecidamente
3. No tires ni repares los artículos dañados a menos que sea urgente
4. No admitas responsabilidad ni arregles nada con el huésped
5. Si los daños fueron intencionales o hubo robo, reporta a la policía y obtén el número de referencia

Para presentar tu informe de daños:

Debes presentar tu informe dentro de 14 días después del check-out (idealmente dentro de 24 horas de descubrir el daño).

1. Ve a tu página de resumen de reservas en tu cuenta de Holidu
2. Selecciona la reserva afectada y abre la página de detalles
3. Haz clic en el botón para iniciar tu informe de daños
4. Serás redirigido a nuestro socio Truvi para completar el formulario

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Nombre completo del huésped
• Fotos de los daños (idealmente con marca de tiempo)
• Recibos o presupuestos para reparaciones o reemplazos
• Si aplica: comprobante de propiedad del artículo

¿Cuánto tiempo tarda?

Una vez que envíes tu informe completo:

• Recibirás comentarios dentro de 2 días hábiles
• El tiempo de resolución depende del valor del daño:
  • Hasta 250€: 3 días hábiles
  • 251-1.000€: 4 días hábiles
  • 1.001-5.000€: 6 días hábiles
  • Más de 5.000€: Puede tomar más tiempo, se te actualizará regularmente

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

3€ por noche reservada, deducidos automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad.

¿Qué reservas son elegibles para protección?

Todas las reservas de Holidu en canales compatibles, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas no son elegibles.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen protegidas. Las nuevas reservas después de la desactivación no serán elegibles.

Recursos importantes:

Cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Cómo presentar un informe de daños con Holidu Protect