¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio de protección de daños opcional que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por €3 por noche reservada, tu propiedad recibe acceso a una protección diseñada para ayudarte a abordar daños causados por huéspedes de hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona acceso automático a nuestro proceso de evaluación en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago como anfitrión.
• Una vez activado, tu propiedad es elegible para protección en todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb).
• No hay suscripción para Holidu Protect: puedes desactivarlo en cualquier momento.

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad inscrita. Los huéspedes se evalúan en busca de riesgos potenciales después de una reserva confirmada.

Resultados de la evaluación:

• Aprobado: Elegible para protección hasta €50.000, sujeto a revisión individual. Se otorga en el 99,5% de todos los casos.
• Marcado: Elegible para protección limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni cargos para ti. Esto puede tomar uno o dos días.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué está cubierto por Holidu Protect?

Cada informe de daños se revisa individualmente por Truvi. La siguiente tabla muestra qué se considera comúnmente, pero son solo ejemplos y no garantizan la aprobación.

Comúnmente considerado para asistencia:

• Ropa de cama y toallas manchadas
• Daños accidentales de huéspedes
• Daños por mascotas no autorizadas
• Daños por fumar no autorizado
• Daños por fiesta no aprobada
• Gastos de entrega de artículos reemplazados
• Costos de limpieza adicional
• Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
• Daños a muebles
• Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causado por huéspedes aprobados

No comúnmente considerado:

• Desgaste normal
• Gastos de mantenimiento
• Responsabilidad civil o daños causados por el anfitrión
• Pérdida de ingresos
• Actos de la naturaleza
• Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad
• Tarifas de gestión

¿Cómo presentar un informe de daños?

Si ocurren daños en tu propiedad durante la estancia de un huésped, Holidu Protect te proporciona acceso a un proceso simple de informe de daños para ayudarte a recuperar costos.

Qué hacer al descubrir daños:

1. Verifica toda la propiedad y anota todos los daños visibles.
2. Toma fotos claras dentro de 72 horas:
   • Una o más fotos de ángulo amplio de la habitación
   • Primeros planos del artículo dañado
   • Las imágenes con marca de tiempo son altamente recomendadas
3. No descartes ni repares artículos dañados a menos que sea urgente.
4. No admitas responsabilidad ni arregles nada con el huésped.
5. Si el daño fue intencional o algo fue robado, reporta a la policía y obtén un número de informe.

Presentar tu informe de daños:

Debes presentar tu informe de daños dentro de 14 días después del check-out del huésped (idealmente dentro de 24 horas de descubrir el daño).

1. Ve a tu página de resumen de reservas en tu cuenta de Holidu.
2. Selecciona la reserva afectada y abre la página de detalles.
3. Haz clic en el botón para iniciar tu informe de daños.
4. Serás redirigido a nuestro socio Truvi. Completa el formulario y presenta tu informe de daños.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Nombre completo del huésped
• Fotos del daño (idealmente con marca de tiempo)
• Recibos o presupuestos para reparaciones o reemplazos
• Si es aplicable: prueba de propiedad del artículo

¿Cuánto tiempo tarda?

Una vez que presents tu informe de daños completo:

• Recibirás retroalimentación dentro de 2 días hábiles.
• El tiempo de resolución depende del valor del daño:
  • Hasta €250: 3 días hábiles
  • €251-1.000: 4 días hábiles
  • €1.001-5.000: 6 días hábiles
  • Más de €5.000: Puede tomar más tiempo, serás actualizado regularmente

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducida automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas al tenerlo activado.

¿Qué tipos de reservas son elegibles para protección?

Todas las reservas de Holidu en plataformas soportadas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas no son elegibles.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado de evaluación en los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta negativamente mi rango o estado de anfitrión destacado?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si la reserva es rechazada. Estas cancelaciones tampoco afectan tu rango o estado de anfitrión destacado.

¿El huésped participa en el proceso de informe de daños?

No. Los informes de daños se manejan profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, ayudándote a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo siguen siendo elegibles para protección. Las nuevas reservas después de la desactivación no serán elegibles.

Recursos importantes

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Aprende cómo presentar un reclamo de daños con Holidu Protect