¿Cómo funciona Holidu Protect?

Holidu Protect (respaldado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

¿Qué es Holidu Protect?

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estancia.

Puntos importantes a saber:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb).
• No hay suscripción para Holidu Protect: puedes desactivarlo en cualquier momento.

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect en tus propiedades

Aprende cómo presentar una reclamación con Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida. Los huéspedes se evalúan según posibles riesgos después de una reserva confirmada.

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos.
• Marcado como sospechoso: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni comisiones para ti. Esto puede tomar uno o dos días.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto bajo Holidu Protect:

• Ropa de cama y toallas manchadas
• Daños accidentales causados por huéspedes
• Daños por mascotas no autorizadas
• Daños por fumar sin permiso
• Daños por fumar no autorizado
• Daños por fiestas no aprobadas
• Gastos de entrega de artículos reemplazados
• Costos de limpieza adicional
• Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
• Daños en muebles
• Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

No cubierto:

• Desgaste normal
• Gastos de mantenimiento
• Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
• Pérdida de ingresos
• Eventos naturales
• Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
• Comisiones de gestión

Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Detalles importantes adicionales

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
• Las reservas realizadas antes de la activación no están cubiertas retroactivamente.
• La comunicación sobre reclamaciones es directa entre tú y Truvi.
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducidos automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas manteniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis en los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Estás protegido hasta €1.000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o número de teléfono no pudo ser verificado.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay comisiones de cancelación ni penalizaciones.

¿La cancelación de una reserva rechazada afectará negativamente mi clasificación o estado de Star Host? ¿Tendré que pagar una comisión de cancelación?

No. Holidu no te cobra comisión de cancelación si cancelas después de recibir resultados desfavorables en el análisis. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación ni tu estado de Star Host.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones se manejan profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.