¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estadía.

Puntos importantes a conocer:

• La tarifa de €3/noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb)
• No hay suscripción para Holidu Protect - puede desactivarse en cualquier momento

Recursos importantes:

• Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect en tus propiedades
• Aprende cómo presentar un reclamo de Holidu Protect

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida. Los huéspedes se someten a un proceso de evaluación de riesgos después de confirmar una reserva.

Resultados del análisis de riesgo:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar uno o dos días

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect (impulsado por Truvi)?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste normal
Daño no intencional del huésped	Gastos de mantenimiento
Daño no autorizado de mascotas	Responsabilidad civil / Daño causado por el anfitrión
Daño por fumar no permitido	Pérdida de ingresos
Daño por fumar no autorizado	Eventos naturales
Daño por fiestas no aprobadas	Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Tarifas de gestión
Costos de limpieza adicional
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daño a muebles
Daño accidental, intencional, criminal o robo causado por huéspedes aprobados

Nota: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Algunas notas importantes:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu)
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect
• Las reservas realizadas antes de la activación no están cubiertas retroactivamente
• La comunicación sobre reclamaciones es directa entre tú y Truvi
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducido automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento un reclamo?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar un reclamo de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas teniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas las necesidades de seguridad que tendrás.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis de riesgo dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer. Sigues estando protegido hasta €1.000. Esto usualmente ocurre porque el correo electrónico o número de teléfono no pudieron verificarse
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas

¿La cancelación de una reserva rechazada afectará negativamente mi clasificación o estado de Star Host? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Star Host.

¿El huésped está involucrado en el proceso de reclamación?

No. Los reclamos son manejados profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.