¿Cómo funciona Holidu Protect?
¿Qué es Holidu Protect?
Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños causados por huéspedes hasta €50.000.
En lugar de solicitar depósitos a tus huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estancia.
Aspectos importantes:
- La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago
- Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluido Airbnb)
- No hay suscripción para Holidu Protect - puedes desactivarlo en cualquier momento
¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?
Cuando activas Holidu Protect, los depósitos de seguridad se desactivan automáticamente para la propiedad protegida y los huéspedes se analizan para evaluar posibles riesgos después de una reserva confirmada.
Resultados del análisis:
- Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
- Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
- Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar uno o dos días
Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.
¿Qué cubre Holidu Protect?
Cubierto bajo Holidu Protect:
- Ropa de cama y toallas manchadas
- Daños no intencionales de huéspedes
- Daños no autorizados de mascotas
- Daños por fumar no autorizados
- Daños por fiestas no aprobadas
- Gastos de entrega de artículos reemplazados
- Costos de limpieza adicional
- Artículos incluidos en la propiedad de alquiler (por ejemplo, bicicletas)
- Daños en muebles
- Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados
No cubierto:
- Desgaste normal
- Gastos de mantenimiento
- Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
- Pérdida de ingresos
- Actos de la naturaleza
- Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
- Honorarios de gestión
Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estuviera activado para la propiedad afectada. Solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Holidu Protect?
€3 por noche reservada, deducido automáticamente de tu pago como anfitrión.
¿Cómo presento un reclamo?
Puedes obtener más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar un reclamo con Holidu Protect.
¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?
No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas si los tienes activados. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.
¿Qué tipos de reservas están cubiertas?
Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluido Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.
¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?
Verás el estado del análisis dentro de los detalles de la reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.
¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?
- Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o el número de teléfono no pudieron verificarse
- Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas
¿La cancelación de una reserva rechazada afectará negativamente mi clasificación o estado de Star Host?
No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación ni tu estado de Star Host.
¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamo?
No. Los reclamos los maneja profesionalmente Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y críticas negativas.
¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?
Sí, está disponible para todas las propiedades.
¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?
Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.
Recursos útiles:
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