¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb)
• No hay suscripción para Holidu Protect - puede desactivarse en cualquier momento

Recursos importantes:

• Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades
• Aprende cómo presentar una reclamación de Holidu Protect

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida
• Los huéspedes se evalúan por riesgo potencial después de una reserva confirmada

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tardar uno o dos días

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

Consejo: Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

¿Qué cubre Holidu Protect (impulsado por Truvi)?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste y deterioro
Daños involuntarios del huésped	Gastos de mantenimiento
Daños de mascotas no autorizadas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por fumar sin consentimiento	Pérdida de ingresos
Daños por fumar no autorizado	Desastres naturales
Daños por fiestas no aprobadas	Daños cosméticos que no afectan la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Honorarios de gestión
Costos de limpieza adicionales
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daños a muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

Nota: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect (impulsado por Truvi) estaba activado para la propiedad afectada.

Puntos importantes adicionales:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu)
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect
• Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas
• La comunicación sobre reclamaciones es directamente entre tú y Truvi
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducidos automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. La activación de Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas al tenerlos activados. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis en los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto suele ocurrir porque el correo electrónico o número de teléfono no pudo verificarse
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No se aplican tarifas de cancelación ni penalizaciones

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta negativamente mi clasificación o estado de Star Host? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Star Host.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones se gestionan profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y críticas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué ocurre si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.