El momento en que recibes el pago por una reserva depende de si eres un anfitrión nuevo en Holidu o un anfitrión existente. En este artículo te explicamos cuándo se procesan tus pagos, cómo consultar su estado y qué hacer si el dinero todavía no ha llegado.

¿Cuándo recibiré el pago por una reserva?

El plazo depende de tu situación. Como anfitrión nuevo, tu primer pago se procesa 48 horas después del check-in de tu huésped y llega de forma instantánea. Como anfitrión existente, los pagos se inician el día del check-in y el dinero suele llegar en cuestión de minutos.

¿Cuándo recibo el pago si soy un anfitrión nuevo?

Tu primer pago se procesa 48 horas después del check-in de tu huésped y llega de forma instantánea. Este retraso inicial sirve para confirmar que la transacción es segura.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si tienes varias reservas, tu primer pago incluirá todas las estancias completadas hasta esa fecha.
• Los pagos posteriores seguirán el calendario estándar para anfitriones existentes.

¿Cuándo recibo el pago si soy un anfitrión existente?

Una vez recibido tu primer pago, todos los pagos siguientes siguen el calendario estándar. Se inician mediante un sistema de pago instantáneo el día del check-in, por lo que el dinero llega en pocos minutos.

• Los pagos se inician el día del check-in.
• Al ser un pago instantáneo, recibirás los fondos en cuestión de minutos desde su emisión.
• Normalmente verás el dinero el mismo día del check-in.
• Los pagos instantáneos te permiten recibir los fondos rápidamente en reservas de última hora.

En el caso de una reserva de última hora, el pago se procesa 24 horas después del check-in de tu huésped y también llega de forma instantánea. Si el huésped hace el check-in en fin de semana, el pago se procesará el lunes siguiente.

¿Cómo puedo consultar el estado de mis pagos?

Puedes consultar el estado de tus pagos en cualquier momento en tu cuenta de anfitrión de Holidu, en la sección Pagos. Allí encontrarás toda la información sobre cada pago.

• El importe y la fecha de cada pago.
• El estado de tramitación.
• Posibles retrasos debidos a los tiempos de procesamiento bancario o a los pasos de verificación.

¿Qué hago si mi pago no ha llegado?

Ten paciencia con el primer pago. Aunque el plazo habitual para anfitriones nuevos es de 48 horas, el primer pago puede tardar hasta 4 días laborables mientras se verifican por primera vez los datos de tu cuenta. Como anfitrión existente, el pago debería llegarte el día del check-in.

Si tu pago llega más tarde de lo esperado, te recomendamos:

• Comprobar en tu cuenta de anfitrión si el pago o tu cuenta están retenidos, ya que es la causa más frecuente y normalmente puedes solucionarla tú mismo.
• Revisar los datos de tu cuenta bancaria en tu cuenta de anfitrión de Holidu para asegurarte de que son correctos.
• Consultar la sección Pagos para ver el estado del pago.
• Contactar con tu banco para comprobar si hay retrasos en el procesamiento.

¿Qué ocurre si el importe es menor de lo esperado o el pago es de cero euros?

Un único pago puede cubrir varias reservas, y cualquier importe que debas se descuenta de él. Por ejemplo, una penalización por cancelación de una reserva puede descontarse del pago de otra. La sección Pagos muestra qué reservas componen cada pago.

Pagos de reservas de Booking.com transferidas a Holidu (cambio de titularidad, COO)

Cuando un alojamiento que el anfitrión gestionaba directamente en Booking.com se transfiere a Holidu mediante un cambio de titularidad (Change of Ownership, COO), el proceso de pago puede variar según la fecha en que se realizó la reserva.

• Si la reserva ya se ha transferido y es visible en tu cuenta de Holidu, Holidu gestionará el pago directamente. Recibirás el importe completo, sin comisión deducida.
• Si la reserva se realizó poco antes o poco después de la fecha del COO (normalmente dentro de una semana en cualquiera de los dos sentidos), el pago seguirá el calendario de pagos original de Booking.com. En estos casos, Holidu debe recibir primero el pago de Booking.com antes de transferírtelo.

Por ello, los pagos de estas reservas suelen emitirse alrededor del día 15 del mes siguiente a la salida del huésped.

Ejemplo: si un huésped hace el check-out el 6 de noviembre, el pago normalmente se emitirá alrededor del 15 de diciembre.