¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para garantizar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento generalmente toma hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante las temporadas de mayor demanda.

¿Qué hacer si tu pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago aún está pendiente, utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.

¿Por qué hay una deducción del pago original?

• El pago inicial de cada reserva se basa en la cantidad total pagada por el huésped en el momento de la reserva.
• Si la reserva se cancela, el pago se recalcula de acuerdo con tu política de cancelación seleccionada.
• Los honorarios de limpieza y otros cargos adicionales a menudo se reembolsan al huésped, por lo que tu pago final puede ser inferior al calculado inicialmente.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y garantizan principalmente pagos correctos y cumplimiento con las políticas de Holidu.
• Durante las temporadas de viaje de mayor demanda, el procesamiento puede tardar más que las 72 horas habituales.
• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si experimentas retrasos más prolongados, proporcionando detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida.