¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela una reserva fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para asegurar que tu pago se procese correctamente. Este proceso de tratamiento generalmente tarda hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante las temporadas de mayor demanda.

¿Por qué el pago está pendiente?

Los pagos pendientes después de una cancelación de reserva no reembolsable son una parte normal del proceso de ajuste contable. Esto ocurre porque:

• El pago inicial se calcula en función del monto total pagado por el huésped al momento de la reserva
• Cuando se cancela la reserva, el pago debe recalcularse según tu política de cancelación seleccionada
• Los ajustes contables son necesarios para garantizar que los montos finales sean precisos y cumplan con las políticas de Holidu

¿Qué deducción aparece en mi pago?

Es posible que observes una deducción en el pago final comparado con el monto inicial. Esto sucede porque:

• El pago inicial de cada reserva se basa en el monto total pagado por el huésped al momento de la reserva
• Si la reserva se cancela, el pago se recalcula de acuerdo con tu política de cancelación seleccionada
• Los honorarios de limpieza y otros cargos adicionales frecuentemente se reembolsan al huésped si la cancelación ocurre antes del check-in, por lo que tu pago final puede ser menor que el calculado inicialmente

¿Qué hacer si tu pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, por favor utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan asistirte de la manera más eficiente posible.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y principalmente garantizan pagos correctos y el cumplimiento de las políticas de Holidu
• Durante las temporadas de viaje de mayor demanda, el procesamiento puede tomar más tiempo que las habituales 72 horas
• Contacta al Servicio al Cliente si experimentas retrasos más prolongados, proporcionando detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida