¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela una reserva fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para garantizar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento generalmente toma hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante las temporadas altas.

¿Por qué hay un retraso en el procesamiento de mi pago?

El retraso en el pago pendiente después de una cancelación no reembolsable ocurre por las siguientes razones:

• Se requiere un ajuste contable para recalcular tu pago según tu política de cancelación seleccionada
• Holidu necesita verificar que el reembolso al huésped sea correcto y completo
• El sistema debe procesar la diferencia entre el pago inicial y el monto final que recibirás
• Durante las temporadas altas de viajes, el procesamiento puede tomar más tiempo de lo habitual

¿Por qué hay una deducción del pago original?

El pago inicial de cada reserva se basa en el monto total pagado por el huésped en el momento de la reserva. Cuando se cancela una reserva, el pago se recalcula de acuerdo con tu política de cancelación seleccionada. Los cargos de limpieza y otros gastos adicionales a menudo se reembolsan al huésped si se cancela antes del check-in, por lo que tu pago final puede ser menor que lo inicialmente calculado.

¿Qué debo hacer si mi pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y garantizan principalmente pagos correctos y cumplimiento con las políticas de Holidu
• Durante las temporadas altas de viajes, el procesamiento puede tomar más tiempo que las 72 horas habituales
• Comunícate con el Servicio al Cliente si experimentas retrasos más largos, proporcionando detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida