Función de registro de huéspedes en Italia: requisitos legales y cómo conectar Alloggiati Web

En Italia, todos los alojamientos, incluidos los alquileres vacacionales, deben comunicar los datos de sus huéspedes a la policía local en un plazo de 24 horas desde la llegada. Con la función de check-in online de Holidu puedes recoger esta información y enviarla automáticamente a Alloggiati Web, el portal oficial de la Policía Estatal italiana, una vez conectes tu propiedad.

¿Qué dice la ley italiana sobre el registro de huéspedes?

El registro de huéspedes en Italia está regulado por el artículo 109 del Texto Único de Seguridad Pública. Si la estancia dura menos de 24 horas, los datos deben comunicarse en el momento de la llegada.

¿Quién debe cumplir esta normativa?

Todos los tipos de proveedores de alojamiento están obligados a cumplirla, incluidos los anfitriones de alquileres vacacionales.

¿Qué información hay que recoger?

Para el huésped principal, el anfitrión debe recoger y comunicar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos completos
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Lugar de nacimiento
• Tipo y número del documento de identidad o pasaporte
• Fecha de llegada

Para los demás huéspedes de la reserva, basta con indicar su nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad. El número de documento no es obligatorio.

¿Qué ocurre si no se comunica la información?

No comunicar los datos de los huéspedes puede acarrear sanciones, que incluyen multas e incluso penas de prisión.

Verificación de documentos y libro de huéspedes

La legislación italiana exige verificar la identidad de los huéspedes en persona en el momento del check-in. Solo un huésped por reserva necesita facilitar el tipo y número de su documento de identidad. Por eso, el libro de huéspedes mostrará los datos completos de un único huésped por reserva, mientras que los campos de documento del resto aparecerán como «vacíos».

Puedes descargar los libros de huéspedes en cualquier momento desde la plataforma de Holidu. Consulta aquí las instrucciones.

¿Cómo te ayuda Holidu con el registro de huéspedes?

La función de check-in online de Holidu te permite cumplir con la normativa con menos trabajo manual:

• Automatiza la recogida de datos: los huéspedes reciben un enlace de check-in en el que introducen sus datos antes de llegar.
• Simplifica la comunicación: la información recogida puede enviarse automáticamente a Alloggiati Web, lo que reduce la introducción manual de datos.
• Facilita el cumplimiento: recibirás un aviso si falta algún dato obligatorio, lo que ayuda a reducir el riesgo de sanciones.

Aunque Holidu puede enviar los datos automáticamente, te recomendamos revisar en Alloggiati Web que los registros se han transmitido correctamente.

¿Cómo conecto mi propiedad con Alloggiati Web?

Si utilizas la aplicación móvil, asegúrate de tener instalada la versión más reciente.

1. En la app de Holidu, ve a «Reservas» y después a «Check-in online».
2. Verás la lista de tus propiedades. Haz clic en «Configurar» junto a la propiedad que quieres conectar con Alloggiati Web.
3. Completa el formulario y selecciona:
   • «Activar envío automático a una autoridad»
   • Autoridad: Alloggiati Web
   • Introduce tu nombre de usuario, contraseña y clave de servicio web
   • Haz clic en «Validar»
4. Haz clic en «Guardar cambios» en la parte inferior del formulario.
5. Si no aparece ningún mensaje de error, tu propiedad ya está conectada con Alloggiati Web.
6. Cierra el formulario y comprueba que la conexión está activa.

¿Dónde encuentro mis credenciales de Alloggiati Web?

Importante: este proceso debe realizarse desde un ordenador. La plataforma de Alloggiati Web puede no mostrar todas las opciones correctamente en móviles o tabletas.

Cómo obtener tu clave de servicio web

1. Inicia sesión en tu cuenta de Alloggiati Web.
2. Haz clic en tu nombre de cuenta (esquina superior derecha).
3. Selecciona «Chiave Web service».
4. Si ya tienes un código, cópialo y pégalo en Holidu.
5. Si no tienes ninguno, haz clic en «Genera Nuovo Codice» para crear uno nuevo.
6. Introduce la nueva clave de servicio web en Holidu.

Notas importantes:

• Solo puedes generar una nueva clave de servicio web al día.
• Cada vez que cambies tu contraseña de Alloggiati Web, deberás actualizar también la clave de servicio web en Holidu.

Para más información, consulta el manual de Alloggiati Web (página 28).

¿Qué hago si la conexión con Alloggiati Web deja de funcionar?

Si la conexión funcionaba y de repente ha dejado de hacerlo, lo más probable es que hayas cambiado recientemente la contraseña de Alloggiati Web. Cada vez que se actualiza la contraseña, la clave de servicio web anterior queda invalidada automáticamente, y Holidu no puede volver a conectarse hasta que se renueve la clave.

Para solucionarlo:

1. Genera una nueva clave de servicio web en tu cuenta de Alloggiati Web (nombre de cuenta, «Chiave Web service», «Genera Nuovo Codice»).
2. Vuelve a la app de Holidu (Reservas, Check-in online, Configurar) e introduce la nueva clave.
3. Haz clic en «Validar» y después en «Guardar cambios».

Cuando se guarde sin mensajes de error, la conexión volverá a estar activa.

Recuerda: cada vez que cambies tu contraseña de Alloggiati Web, repite estos pasos para mantener la conexión.

¿Cómo conecto Ricestat con mi cuenta de Chekin.io?

Si tu propiedad se encuentra en una región que utiliza Ricestat o Motouristoffice para la elaboración de estadísticas turísticas, deberás conectarlos por separado a tu cuenta de Chekin.io.

Importante: necesitarás generar credenciales específicas para esta conexión. Tus datos de acceso habituales a Ricestat o Motouristoffice no funcionarán.

Paso 1: genera tus credenciales de