¿Cómo puedes gestionar a tus colaboradores?

Esta guía te explica cómo gestionar los diferentes tipos de colaboradores en tu propiedad, qué datos puede ver cada uno y cómo asignar los permisos correctos según sus necesidades.

Casos de uso comunes

¿Quién necesita acceso?	Configuración recomendada	¿Qué pueden hacer?
Limpiador / Personal de mantenimiento	Ver disponibilidad	Ver cuándo la propiedad está ocupada o disponible. No pueden ver detalles de huéspedes ni precios.
Coanfitrión / Asistente	Ver disponibilidad + Ver y crear reservas	Ver calendario y detalles completos de reservas, incluyendo nombres de huéspedes e información de contacto.
Alguien que debe recibir notificaciones de reservas	Marcar como secundario	Recibir notificaciones por correo electrónico o push sobre reservas. No otorga acceso para ver nada en el sistema.
Alguien que gestiona solo la configuración de la propiedad	Configuración de propiedad	Editar información de la propiedad, amenidades, fotos, precios. No puede ver reservas ni calendario.

¿Y los gestores de propiedad?

Si trabajas con un gestor de propiedad profesional, la configuración recomendada es que cree una cuenta PME (Property Management Expert) y establezca una relación de mandato con tu propiedad. Esto les proporciona acceso operativo diseñado específicamente para empresas de gestión de propiedades.

Si prefieres no usar la estructura PME y solo deseas otorgar acceso a tu gestor como colaborador, puedes concederle todos los permisos: Configuración de propiedad + Ver disponibilidad + Ver y crear reservas + Distribución y publicación.

Esto les proporciona acceso operativo completo. Ten en cuenta que los colaboradores nunca pueden acceder a datos financieros (facturas, pagos) — solo el modelo PME permite otorgar acceso a facturas a un gestor de propiedad.

Colaborador principal (Editor)

El colaborador principal tiene acceso completo a todos los datos de la propiedad:

• Calendario: acceso completo a fechas ocupadas, bloqueadas y disponibles, incluyendo detalles de precios
• Reservas: información completa de reservas incluyendo detalles de huéspedes, desglose de precios y estado del pago
• Finanzas: facturas, pagos, información de pago
• Configuración de propiedad: puede ver y editar todas las configuraciones de la propiedad
• Reseñas: todas las reseñas de huéspedes
• Colaboradores: puede ver y gestionar todos los colaboradores de la propiedad
• Notificaciones: recibe todas las notificaciones (correo electrónico y push)

Punto clave: Solo el colaborador principal puede acceder a detalles de pagos, facturas e información de pago. Esta cuenta está legalmente vinculada al acuerdo de propiedad con Holidu.

Permisos explicados

Al agregar un colaborador, puedes otorgar uno o más de estos permisos. Cada permiso proporciona acceso a áreas específicas.

Configuración de propiedad

Con este permiso, tu colaborador puede ver y editar:

Puede ver/editar	No puede acceder a
Descripciones y títulos de la propiedad	Reservas
Fotos (subir, eliminar, reordenar)	Datos financieros (facturas, pagos)
Amenidades e instalaciones	Canales de distribución
Información de habitaciones/unidades	Información de huéspedes
Precios y tarifas de temporada	Gestión de fechas bloqueadas
Tarifas adicionales	Métricas de desempeño
Instrucciones de llegada/check-in	Gestión de colaboradores
Configuración de sincronización de calendario (importación iCal)	Controles de publicación
Exportación de calendario (iCal)

Limitaciones: La ubicación es de solo lectura si la propiedad ya está publicada. La sincronización/exportación de iCal se puede configurar aquí, pero ver o gestionar fechas bloqueadas requiere el permiso "Ver y crear reservas".

Ver y crear reservas

Con este permiso, tu colaborador puede ver información sobre reservas:

Puede ver	Puede hacer
Detalles completos de reservas	Crear reservas manuales
Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del huésped	Modificar reservas manuales
Desglose completo de precios	Cancelar reservas
Importes de pago	Actualizar información del huésped en reservas
Detalles de comisión
Información del canal
Historial de reservas/modificaciones

Respecto a fechas bloqueadas:

Puede hacer
Ver fechas bloqueadas con comentarios/notas
Crear fechas bloqueadas
Editar fechas bloqueadas
Eliminar fechas bloqueadas (si no son inmutables)

No puede acceder a: Configuración de propiedad, gestión de canales de distribución, configuración de precios.

Notas: Para ver la vista de calendario, también otorga el permiso "Ver disponibilidad". Si el anfitrión no ha completado la verificación KYC, los detalles de contacto del huésped pueden estar ocultos hasta que se complete.

Ver disponibilidad

Una vista de calendario de solo lectura diseñada para personas que necesitan saber cuándo la propiedad está ocupada sin ver detalles sensibles.

Respecto a reservas:

Puede ver	No puede ver
Fechas de reserva (entrada/salida)	Nombre, correo electrónico, teléfono del huésped
Número de huéspedes (adultos, niños, bebés)	Desglose de precios o totales
Estado de la reserva (confirmada, cancelada)	Información de pago o comisión
ID de reserva	Información del canal

Respecto al calendario:

Puede hacer	No puede hacer
Ver qué fechas están disponibles	Bloquear o desbloquear fechas
Ver rangos de fechas bloqueadas	Ver comentarios/notas en fechas bloqueadas
Acceder a la propiedad en el sistema	Editar cualquier configuración de propiedad
	Gestionar sincronización o exportación de iCal
	Modificar nada

Ideal para: limpiadoras, personal de mantenimiento o cualquier persona que necesite saber cuándo la propiedad está ocupada pero no deba ver detalles financieros o de contacto de huéspedes.

Distribución y publicación

Puede ver	Puede modificar
Canales de distribución conectados	Activar nuevos canales (Airbnb, Booking.com, etc.)
Estado de conexión del canal	Desactivar canales existentes
Estado de subcanales	Habilitar/deshabilitar subcanales
Políticas de cancelación por canal	Establecer políticas de cancelación
Detalles de precios/marcado del canal	Configurar ajustes del canal

No puede acceder a: descripciones/configuración de la propiedad, reservas, calendario/disponibilidad, información de huéspedes, datos financieros (facturas, pagos).

Marcar como secundario

Permite que el colaborador reciba notificaciones por correo electrónico y push sobre reservas en esta propiedad. Solo una cuenta por propiedad puede marcarse como secundaria.

Esta casilla controla solo las notificaciones — no otorga acceso para ver o editar nada. Para dar a la persona acceso real, también marca una o más de las casillas de permiso anteriores.

Matriz de comparación rápida

Permiso	Configuración de propiedad	Reservas	Información de huésped	Precios de reserva	Calendario	Canales	Notificaciones
Configuración de propiedad	Editar	No	No	No	No	No	No
Ver y crear reservas	No	Completo	Sí	Completo	Solo fechas	No	No
Ver disponibilidad	No	Solo fechas	No	No	Solo lectura	No	No
Distribución y publicación	No	No	No	No	No	Completo	No
Marcar como secundario	No	No	No	No	No	No	Sí

Acceso a datos financieros

Ningún colaborador, excepto el Principal (Editor), puede acceder a:

• Sección de facturas
• Sección de pagos
• Estado del pago

Esto se aplica a todas las combinaciones de permisos de colaborador.

Nota: Los colaboradores con el permiso "Ver y crear reservas" pueden ver importes de pago y detalles de comisión en reservas individuales, pero no pueden acceder a las secciones dedicadas de Facturas o Pagos donde ves/descargas documentos financieros e historial de pagos.

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