¿Cómo puedes gestionar a tus colaboradores?

Esta guía te explica cómo gestionar los diferentes tipos de colaboradores y qué datos puede ver cada uno. Utiliza esta información para asignar los permisos correctos según lo que cada persona necesita hacer.

Casos de uso comunes

¿Quién necesita acceso?	Configuración recomendada	¿Qué pueden hacer?
Limpiador / Persona de mantenimiento	Ver disponibilidad	Ver cuándo la propiedad está ocupada o disponible. No pueden ver detalles de huéspedes ni precios.
Co-anfitrión / Asistente	Ver disponibilidad + Ver y crear reservas	Ver calendario y detalles completos de reservas, incluyendo nombres e información de contacto de huéspedes.
Alguien que debe recibir notificaciones de reservas	Marcar como secundario	Recibir notificaciones por correo electrónico o push sobre reservas. No otorga acceso para ver nada en el sistema.
Alguien que gestiona solo configuración de la propiedad	Configuración de propiedad	Editar información de la propiedad, amenidades, fotos, precios. No puede ver reservas ni calendario.

¿Qué hay sobre los gestores de propiedades?

Si trabajas con un gestor de propiedades profesional, la configuración recomendada es que crée una cuenta PME (Experto en Gestión de Propiedades) y establezca una relación de mandato con tu propiedad. Esto les proporciona acceso operativo adecuado diseñado para empresas de gestión de propiedades.

Si prefieres no usar la estructura PME y simplemente quieres dar acceso a tu gestor de propiedades como colaborador, puedes otorgarle todos los permisos: Configuración de propiedad + Ver disponibilidad + Ver y crear reservas + Distribución y publicación.

Esto les da acceso operativo completo para gestionar la propiedad. Ten en cuenta que los colaboradores nunca pueden acceder a datos financieros (facturas, pagos) - solo el modelo PME permite otorgar acceso a facturas a un gestor de propiedades.

Colaborador principal (Editor)

El colaborador principal tiene acceso completo a todos los datos de la propiedad:

• Calendario: Acceso completo a fechas reservadas, bloqueadas y disponibles incluyendo detalles de precios
• Reservas: Información completa de reservas incluyendo detalles de huéspedes, desglose de precios y estado de pago
• Finanzas: Facturas, pagos, información de pagos
• Configuración de propiedad: Puede ver y editar todos los ajustes de la propiedad
• Reseñas: Todas las reseñas de huéspedes
• Colaboradores: Puede ver y gestionar todos los colaboradores de la propiedad
• Notificaciones: Recibe todas las notificaciones (correo electrónico y push)

Punto clave: Solo el colaborador principal puede acceder a detalles de pagos, facturas e información de pagos. Esta cuenta está vinculada legalmente al acuerdo de propiedad con Holidu.

Explicación de los permisos

Al añadir un colaborador, puedes otorgar uno o más de estos permisos. Cada permiso otorga acceso a áreas específicas.

Configuración de propiedad

Qué pueden ver/editar:

Pueden ver/editar	No pueden acceder
Descripciones y títulos de propiedades	Reservas
Fotos (subir, eliminar, reordenar)	Datos financieros (facturas, pagos)
Amenidades e instalaciones	Canales de distribución
Información de habitaciones/unidades	Información de huéspedes
Precios y tarifas estacionales	Gestión de fechas bloqueadas
Tarifas adicionales	Métricas de rendimiento
Instrucciones de llegada/check-in	Gestión de colaboradores
Configuración de sincronización de calendario (importación iCal)	Controles de publicación
Exportación de calendario (iCal)

Limitaciones: La ubicación es de solo lectura si la propiedad ya está publicada. La sincronización/exportación iCal se puede configurar aquí, pero ver o gestionar fechas bloqueadas requiere el permiso "Ver y crear reservas".

Ver y crear reservas

Acerca de las reservas:

Pueden ver	Pueden hacer
Detalles completos de reservas	Crear reservas manuales
Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del huésped	Modificar reservas manuales
Desglose completo de precios	Cancelar reservas
Montos de pago	Actualizar información del huésped en reservas
Detalles de comisión
Información del canal
Historial de modificaciones de reservas

Acerca de las fechas bloqueadas:

Pueden hacer
Ver fechas bloqueadas con comentarios/notas
Crear fechas bloqueadas
Editar fechas bloqueadas
Eliminar fechas bloqueadas (si no son inmutables)

No pueden acceder: Configuración/descripciones de propiedades, Gestión de canales de distribución, Configuración de precios.

Notas: Para ver la vista del calendario, también otorga el permiso "Ver disponibilidad". Si el anfitrión no ha completado la verificación KYC, los detalles de contacto de huéspedes pueden estar ocultos hasta que se complete.

Ver disponibilidad

Una vista de calendario de solo lectura diseñada para personas que necesitan saber cuándo la propiedad está ocupada sin ver detalles sensibles.

Acerca de las reservas:

Pueden ver	No pueden ver
Fechas de reserva (check-in/check-out)	Nombre, correo electrónico, teléfono del huésped
Número de huéspedes (adultos, niños, bebés)	Desglose de precios o totales
Estado de reserva (confirmada, cancelada)	Información de pago o comisión
ID de reserva	Información del canal
	Datos financieros

Acerca del calendario:

Pueden hacer	No pueden hacer
Ver qué fechas están disponibles	Bloquear o desbloquear fechas
Ver rangos de fechas bloqueadas	Ver comentarios/notas en fechas bloqueadas
Acceder a la propiedad en el sistema	Editar configuración de propiedades
	Gestionar sincronización o exportación iCal
	Modificar nada

Mejor para: limpiadoras, personal de mantenimiento, o cualquiera que necesite saber cuándo la propiedad está ocupada pero no debería ver detalles financieros o de contacto de huéspedes.

Distribución y publicación

Pueden ver	Pueden modificar
Canales de distribución conectados	Activar nuevos canales (Airbnb, Booking.com, etc.)
Estado de conexión de canal	Desactivar canales existentes
Estado de sub-canales	Habilitar/deshabilitar sub-canales
Políticas de cancelación por canal	Establecer políticas de cancelación
Detalles de precios/marca de canal	Configurar ajustes de canal

No pueden acceder: Descripciones/ajustes de propiedades, Reservas, Calendario/disponibilidad, Información de huéspedes, Datos financieros (facturas, pagos).

Marcar como secundario

Permite que el colaborador reciba notificaciones por correo electrónico y push sobre reservas en esta propiedad. Solo una cuenta por propiedad puede marcarse como secundaria.

Esta casilla de verificación controla solo notificaciones - no otorga acceso para ver o editar nada. Para dar a la persona acceso real, marca también una o más de las casillas de permiso anteriores.

Matriz de comparación rápida

Permiso	Ajustes de propiedad	Reservas	Información de huésped	Precios de reserva	Calendario	Canales	Notificaciones
Configuración de propiedad	Editar
Ver y crear reservas		Completo	Sí	Completo	Solo fechas
Ver disponibilidad		Solo fechas			Solo lectura
Distribución y publicación						Completo
Marcar como secundario							Sí

Acceso a datos financieros

Ningún colaborador excepto el principal (Editor) puede acceder a:

• Sección de facturas
• Sección de pagos
• Estado de pago

Esto se aplica a todas las combinaciones de permisos de colaboradores.

Nota: Los colaboradores con el permiso "Ver y crear reservas" pueden ver montos de pago y detalles de comisión en reservas individuales, pero no pueden acceder a las secciones dedicadas de Facturas o Pagos donde ves/descargas documentos financieros e historial de pagos.

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