Si has notado que la dirección asociada a tu propiedad es incorrecta, puedes corregirla o reportar el problema directamente en el PMS de Holidu. Sigue estos pasos según el escenario y el portal involucrado.

Pasos para editar la dirección

1. Accede a la pestaña Ubicación de tu propiedad en el PMS.
2. Revisa los detalles de la dirección actual.
3. Si encuentras un error, haz clic en Corregir o reportar un problema.
4. Se te pedirá que selecciones uno de los siguientes escenarios:

Escenario A: La dirección es incorrecta en la aplicación de Holidu

• Edita los campos de dirección directamente.
• Ajusta o verifica las coordenadas del Pin según se te solicite.
• Carga un recibo de servicios reciente (que muestre la dirección de la propiedad) para verificar el cambio en canales externos.

Escenario B: La dirección es correcta en la aplicación de Holidu, pero incorrecta en el/los portal(es)

• Indica qué portal o portales tienen el problema (uno, varios o todos).
• No necesitas reingresar la dirección ya que la dirección en la aplicación de Holidu es correcta.
• Si seleccionas Booking.com, se te pedirá que cargues un recibo de servicios.

Envía tu solicitud o guarda los cambios según se te solicite.

Consideraciones importantes

Documentación requerida

Un recibo de servicios reciente es obligatorio para procesar cambios en canales externos, especialmente en Booking.com. El documento debe ser claro y legible, y mostrar la dirección de la propiedad.

Tiempos de procesamiento

El tiempo que tarda en actualizarse la dirección depende del canal:

• Plataformas de Holidu y otros canales: Actualización instantánea después de que guardes los cambios.
• Airbnb y Booking.com: Tiempo de actualización típico de 7 a 14 días.

Período de gracia

Dispones de 24 horas para realizar cambios en la dirección.

Recomendaciones

• Verifica el formato de la dirección y la ubicación del Pin antes de enviar.
• Asegúrate de que los documentos del recibo de servicios sean claros y legibles.
• Si hay problemas urgentes con algún canal, considera informar a los huéspedes sobre la actualización en proceso si es necesario.

Una vez que envíes los cambios, no se requieren pasos adicionales. El sistema procesará tu solicitud automáticamente según el canal correspondiente.