Holidu Protect (gestionado por Truvi) es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye al depósito de seguridad tradicional. Por 3 € por noche reservada, tu alojamiento queda protegido frente a daños de hasta 50.000 €.

¿Qué incluye Holidu Protect?

En lugar de pedir un depósito a los huéspedes, Holidu Protect ofrece acceso automático a nuestro proceso de evaluación y estudio de riesgos en caso de daños accidentales, intencionados o delictivos durante la estancia.

• La tarifa de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu alojamiento queda protegido en todas las futuras reservas de Holidu, incluidas las de Airbnb.
• No hay suscripción. Puedes desactivarlo en cualquier momento.

Consulta cómo activar o desactivar Holidu Protect para tus alojamientos.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos de seguridad se desactivan automáticamente en el alojamiento y los huéspedes se evalúan tras cada reserva confirmada. Según el resultado, la reserva puede tener uno de estos estados:

• Aprobado: protección de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual. Se concede en el 99,5 % de los casos.
• Marcado: protección limitada de hasta 1.000 €. No tienes que hacer nada.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti.

El estado del huésped aparece en los detalles de la reserva.

¿Cómo envío un informe de daños?

Debes enviar el informe en un plazo de 14 días desde el check-out, idealmente en las 24 horas siguientes a detectar el daño. Sigue estos pasos:

1. Revisa todo el alojamiento y anota los daños visibles.
2. Haz fotos claras en un plazo de 72 horas, con imágenes de la habitación y primeros planos de los objetos dañados.
3. No admitas responsabilidad ni llegues a acuerdos con el huésped.
4. Si el daño es malintencionado o hay un robo, denúncialo a la policía y guarda el número de denuncia.
5. Ve a los detalles de la reserva en tu cuenta de Holidu y pulsa el botón para iniciar el informe. Serás redirigido a Truvi para completarlo.

Consulta cómo enviar un informe de daños con Holidu Protect para ver la guía completa.

¿Qué daños están cubiertos?

Truvi revisa cada informe de forma individual. Entre los daños habitualmente considerados se incluyen la ropa de cama y las toallas manchadas, los daños no intencionados, los daños por mascotas o fumar no autorizados, los daños por fiestas no aprobadas, el mobiliario y los artículos incluidos en el alquiler. No se consideran el desgaste normal, los gastos de mantenimiento ni la pérdida de ingresos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

Cuesta 3 € por noche reservada, que se descuentan automáticamente de tu pago.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Al activar Holidu Protect, el depósito se desactiva automáticamente para ese alojamiento.

¿Se cancela una reserva rechazada sin coste para mí?

Sí. Holidu no cobra comisiones de cancelación en estos casos y no afecta a tu posición en los resultados ni a tu estatus de Star Host.

¿Participa el huésped en el proceso de informe de daños?

No. Truvi gestiona los informes sin involucrar al huésped, lo que evita conflictos y malas valoraciones.

¿Qué pasa si desactivo Holidu Protect?

Las reservas realizadas mientras estaba activo siguen siendo elegibles. Las nuevas reservas posteriores a la desactivación no lo serán.