¿Cómo funciona Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños causados por huéspedes hasta €50.000.

¿Qué es Holidu Protect?

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estadía.

Puntos importantes a saber:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (incluyendo plataformas que soportamos como Airbnb)
• No hay suscripción para Holidu Protect - puede desactivarse en cualquier momento

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Aprende cómo presentar una reclamación de Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida
• Los huéspedes se someten a un análisis de riesgos después de una reserva confirmada

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar uno o dos días

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué está cubierto por Holidu Protect?

Cubierto bajo Holidu Protect:

• Ropa de cama y toallas manchadas
• Daños no intencionales causados por huéspedes
• Daños no autorizados causados por mascotas
• Daños por humo sin consentimiento
• Daños por fiestas no autorizadas
• Gastos de entrega de artículos reemplazados
• Costos de limpieza adicional
• Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
• Daños en muebles
• Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

No cubierto:

• Desgaste normal
• Gastos de mantenimiento
• Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
• Pérdida de ingresos
• Fenómenos naturales
• Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
• Tarifas de gestión

Nota importante: La reserva debe ocurrir mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Consideraciones clave:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos)
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect
• Las reservas realizadas antes de la activación no están cubiertas retroactivamente
• La comunicación sobre reclamaciones es directa entre tú y Truvi
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducidos automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad pueden ser un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Sigues protegido hasta €1.000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o número de teléfono no pudieron verificarse
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas

¿La cancelación de una reserva rechazada afectará negativamente mi clasificación o estado de Star Host? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Star Host.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones son manejadas profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, ayudándote a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo siguen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.