Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Holidu Host, sigue los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación según tu dispositivo. También te proporcionamos información importante sobre los permisos de colaboradores.

¿Qué pasos debo seguir en dispositivos móviles (aplicación Holidu Host)?

Reinstalar la aplicación

Desinstala la aplicación Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión nuevamente. Este paso resuelve muchos problemas relacionados con la caché o archivos corruptos.

Configurar la fecha y hora automáticamente

Si tu dispositivo tiene la fecha y hora incorrectas, es posible que no puedas acceder a tu cuenta.

• En iPhone: Ve a Configuración > General > Fecha y hora, y activa ambas opciones para ajustes automáticos.
• En Android: Abre la aplicación Reloj, toca Más > Configuración, y activa la opción de fecha y hora automáticas.

Después de ajustar estas configuraciones, intenta iniciar sesión nuevamente.

Restablecer tu contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido por 10 minutos. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué debo hacer en computadora de escritorio?

Confirmar que estás en el sitio web correcto

Es importante asegurarte de que accedas a la plataforma correcta.

• Visita host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
• Alternativamente, ve a holidu.com, haz clic en Cuenta (esquina superior derecha) y selecciona Iniciar sesión para anfitriones.

Configurar la fecha y hora automáticamente en tu computadora

Una fecha y hora incorrectas pueden impedir el acceso a tu cuenta.

• En Mac: Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > General > Fecha y hora, y activa las opciones para establecer la hora y la fecha automáticamente, así como la zona horaria automática según tu ubicación actual.
• En Windows: Ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, y activa las opciones para establecer la hora automáticamente y la zona horaria automáticamente.

Después de actualizar estas configuraciones, intenta iniciar sesión de nuevo.

Restablecer tu contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Olvidé mi contraseña debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido por 10 minutos. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña e intenta iniciar sesión nuevamente.

Si se te redirige a un formulario de registro

Completa el formulario de registro según se indique. Una vez que lo envíes, deberías poder acceder a la plataforma Holidu Host normalmente.

¿Qué debo saber sobre el correo electrónico y los permisos de colaboradores?

Requisitos de acceso

Solo el correo electrónico de la cuenta principal o los correos electrónicos agregados como colaboradores pueden usarse para iniciar sesión en la plataforma Holidu Host. Si tu dirección de correo electrónico no está registrada como colaborador, no podrás iniciar sesión, incluso si completas los pasos de restablecimiento de contraseña.

Cómo verificar tu estado de colaborador

Si crees que deberías tener acceso pero no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el titular de la cuenta principal para confirmar tu estado como colaborador o para que agregue tu correo electrónico a la lista de colaboradores.

Gestionar colaboradores

El titular de la cuenta principal puede verificar, agregar o actualizar los permisos de colaboradores en la configuración de la cuenta. Esto es esencial si experimentas problemas de acceso relacionados con permisos.

Resumen de pasos para resolver problemas de inicio de sesión

• Sigue los pasos de solución de problemas específicos del dispositivo: reinstala la aplicación, verifica la configuración de fecha y hora, y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de que estés iniciando sesión desde el sitio web correcto para anfitriones (host.holidu.com).
• Confirma que tu correo electrónico esté registrado como colaborador o sea la cuenta principal autorizada.
• Si los problemas persisten después de seguir estos pasos, contacta al equipo de soporte de Holidu para obtener asistencia adicional.

Preguntas frecuentes sobre inicio de sesión

¿Qué debo hacer si cambié de dispositivo?

Si accedes desde un nuevo dispositivo o navegador, asegúrate de tener la aplicación instalada correctamente (en dispositivos móviles) o de estar visitando host.holidu.com (en escritorio). Luego, sigue los pasos de configuración de fecha y hora y restablecimiento de contraseña si es necesario.

¿Cuánto tiempo es válido el enlace de restablecimiento de contraseña?

El enlace de restablecimiento de contraseña es válido únicamente por 10 minutos. Si expira, solicita un nuevo enlace haciendo clic nuevamente en Olvidé mi contraseña.

¿Quién puede agregar colaboradores a mi cuenta?

Solo el titular de la cuenta principal puede agregar, modificar o eliminar colaboradores. Los colaboradores no tienen permisos para gestionar otros colaboradores.

¿Puedo usar una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión?

No. Solo el correo electrónico de la cuenta principal y los correos electrónicos registrados como colaboradores pueden usarse para acceder a la plataforma Holidu Host.

Nota importante: Si después de seguir todos estos pasos sigues experimentando problemas para iniciar sesión, te recomendamos contactar al equipo de soporte de Holidu. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de acceso.