Mi huésped solicita una factura, ¿qué debo hacer?

Si un huésped solicita una factura o recibo, usted como anfitrión es responsable de proporcionarla.

Holidu no puede emitir facturas a los huéspedes porque no somos el propietario legal ni el proveedor del servicio del alojamiento. Solo proporcionamos facturas de comisión a usted (el propietario o administrador de la propiedad).

¿Por qué necesito emitir una factura?

Holidu facilita el pago entre el huésped y usted, el anfitrión.

Nosotros deducimos nuestra comisión antes de su pago, pero legalmente usted sigue siendo el proveedor del servicio y, por lo tanto, responsable de emitir facturas o recibos a sus huéspedes.

Importante:

• Las facturas deben reflejar el importe total pagado por el huésped (antes de la comisión de Holidu).
• Solo emita facturas después de que el huésped haya hecho el check-out.
• Las reglas fiscales locales pueden variar, consulte con su asesor fiscal si tiene dudas.

¿Estoy legalmente obligado a emitir facturas?

En la mayoría de los países, los anfitriones están legalmente obligados a proporcionar a los huéspedes una factura o recibo de su estancia si lo solicitan.

Holidu actúa únicamente como facilitador de pagos y no es el proveedor legal del alojamiento. Por esta razón, el anfitrión o el administrador de la propiedad sigue siendo plenamente responsable de emitir facturas o recibos a los huéspedes.

Por lo tanto, si un huésped solicita una factura o recibo, el anfitrión está obligado a proporcionarlo de acuerdo con la normativa local.

¿Qué es la Herramienta de Facturación para Huéspedes?

Para facilitar las cosas, Holidu ofrece la Herramienta de Facturación para Huéspedes, disponible en su cuenta de anfitrión. Esta herramienta permite a los anfitriones crear facturas legalmente conformes directamente desde su cuenta de Holidu.

 Características principales

• Creación de facturas de autoservicio: Generar, editar y emitir facturas para cada reserva confirmada.
• Cumplimiento legal: La herramienta soporta el cumplimiento con las reglas fiscales locales y de la UE.
• Flujo de trabajo flexible: Comience con un borrador, revise los detalles y emita cuando esté listo.
• Servicios adicionales: Cree facturas adicionales para complementos como comidas, traslados o bicicletas eléctricas.

Tenga en cuenta que, una vez emitida una factura, no puede ser editada ni modificada. Si tiene dudas, elija “Guardar y Cerrar” para mantenerla como borrador. Cuando seleccione “Guardar y Emitir”, se vuelve definitiva e inalterable.

Para corregir un error, debe cancelar la factura y emitir una nueva.

Dónde encontrar la Herramienta de Facturación para Huéspedes

Hay dos formas de acceder a ella:

Opción 1:

1. Inicie sesión en su cuenta de Holidu. Si administra varias propiedades, seleccione la que está vinculada a la reserva.
2. Vaya a Más (esquina superior derecha).

1. Luego seleccione Facturas de Huéspedes.

Opción 2:

1. Inicie sesión en su cuenta de Holidu. Si administra varias propiedades, seleccione la que está vinculada a la reserva.
2. Vaya a la sección Reserva en el lado izquierdo de la pantalla. Luego seleccione la reserva que desea facturar.
3. En Mis Ganancias, haga clic en Crear una factura para sus huéspedes.

Cómo crear una factura

Al crear una factura, primero aparecerá como borrador, brindándole total flexibilidad para revisar y editar detalles antes de finalizar. En esta etapa, puede agregar servicios adicionales, actualizar información o eliminar el borrador si ya no es necesario.

Se abrirá una ventana nueva que mostrará a la izquierda las facturas y los ajustes.

En ajustes, puede agregar información estandarizada si lo desea. La información añadida se mostrará en todas las facturas generadas.

Aquí encontrará el paso a paso para crear la factura:

1. Seleccionar detalles de la reserva:
   Elija el ID de reserva relevante y el idioma preferido.

1. Agregar información del huésped:
   Ingrese la dirección de facturación del huésped y el ID de IVA (si aplica).
    
2. Revisar y personalizar: El sistema mostrará automáticamente los detalles de la reserva, como fechas, nombre de la propiedad y monto total.
   También puede agregar un mensaje personalizado en el Pie Legal. El mensaje añadido en el Pie Legal aparecerá en la factura.
   
    

1. Finalizar la factura:
   • Cancelar: Deseche el borrador.
   • Guardar y Cerrar: Manténgala como borrador para ediciones posteriores.
   • Guardar y Emitir: Finalice la factura. Una vez emitida, no se puede modificar.
      
2. Descargar y enviar:
   La factura emitida puede descargarse en PDF y enviarse manualmente al huésped.

Facturación de Extras

Para facturar servicios adicionales más allá de la estancia del huésped, primero cree la Factura de Estancia, y luego genere una Factura adicional para extras.

Recordatorios importantes

•  Siempre emita facturas por el importe total pagado por el huésped.
•  Solo después del check-out.
•  La comisión de Holidu se deduce antes del pago, pero debe aparecer en el monto total.
•  Si se cancela una reserva, los huéspedes pueden solicitar una factura de cancelación.
•  Holidu proporciona la herramienta, pero usted sigue siendo el emisor oficial de todas las facturas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Estoy legalmente obligado a emitir facturas?
R: Sí. En la mayoría de los países esto es obligatorio. Holidu solo se encarga de la gestión del cobro; la emisión de facturas sigue siendo su responsabilidad y debe realizarse a solicitud del huésped.

P: ¿Puedo incluir extras como comida o bicicletas eléctricas?
R: ¡Sí! Use la opción de “Factura adicional”.

P: ¿Qué pasa si cometo un error?
R: Puede cancelar la factura y emitir una nueva. Una vez emitida, no se puede editar.