¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

La puntuación general de las reseñas es uno de los factores más importantes para tu alojamiento. Te explicamos cómo Booking.com calcula esta puntuación de forma transparente y justa.

¿Cómo funciona el proceso de reseñas?

1. Invitación a reseñar

Después de que tus huéspedes se alojen, Booking.com les envía un correo electrónico invitándoles a dejar una reseña. Los huéspedes tienen 90 días desde su salida para completar la reseña.

2. Puntuación general

Se pide a los huéspedes que seleccionen una puntuación general del 1 al 10 para calificar su experiencia. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.

Tu puntuación general de reseñas de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas durante los últimos 3 años, siguiendo un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será su impacto en tu puntuación total.

3. Puntuaciones opcionales por categoría

Además de la puntuación general, los huéspedes pueden calificar opcionalmente aspectos específicos:

• Limpieza
• Comodidad
• Relación calidad-precio
• Servicios e instalaciones
• Ubicación
• Personal

Estas puntuaciones por categoría no afectan tu puntuación general, ya que son completamente independientes.

¿Por qué la puntuación general no coincide con las subcategorías?

La puntuación general no es un promedio de las subcategorías. Reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estancia. Los huéspedes pueden valorar aspectos importantes para ellos que no aparecen en las categorías sugeridas, como el diseño general, la amabilidad hacia familias u otros criterios específicos. Esto explica por qué una reseña positiva en general puede no reflejarse en todas las subcategorías.

Puntos clave a recordar

• Tu puntuación se calcula con un sistema ponderado que prioriza reseñas más recientes
• Solo la puntuación general (1-10) es obligatoria
• Las subcategorías son independientes y no afectan tu puntuación total
• Los huéspedes tienen 90 días para dejar una reseña después de checkout
• Mantener un historial de reseñas positivas recientes es fundamental para tu puntuación

Comprender cómo funciona este sistema te ayuda a gestionar mejor tu reputación en Booking.com y a identificar áreas de mejora para tu alojamiento.