¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

Es posible que hayas notado que un huésped dejó una reseña generalmente positiva, pero la puntuación general no coincide con sus comentarios positivos. Aquí te explicamos cómo funciona el cálculo de puntuaciones en Booking.com.

Cómo funciona el proceso de reseñas en Booking.com

1. Invitación a dejar reseña

Una vez que los huéspedes se registran, Booking.com les envía un correo electrónico para pedirles que dejen una reseña sobre su estancia. Los huéspedes tienen 90 días después del check-out para completar esta reseña.

2. Puntuación general

Se pide a los huéspedes que seleccionen una puntuación general del 1 al 10 para calificar su experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.

Tu puntuación general de reseña de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas por los huéspedes durante los últimos 3 años, siguiendo un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será su impacto en el cálculo de la puntuación general de tu propiedad.

3. Puntuaciones opcionales por categoría

Además de la puntuación general, los huéspedes pueden calificar opcionalmente aspectos específicos como:

• Limpieza
• Comodidad
• Relación calidad-precio
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Aunque estas puntuaciones por categoría proporcionan información adicional, no afectan la puntuación general, ya que son completamente independientes.

Interpretación de la puntuación general

La puntuación general no es un promedio ni una suma de las subcategorías. Son completamente independientes entre sí y reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estancia.

Las subcategorías son seleccionadas por Booking.com y pueden no representar completamente la experiencia que tuvieron tus huéspedes en tu propiedad. Para algunos huéspedes, categorías no existentes como el diseño general, la amabilidad para familias y otros criterios pueden ser importantes, y esto se reflejará en su puntuación general.

Dato clave: Un sistema de cálculo ponderado significa que las reseñas más recientes tienen más peso en tu puntuación final, lo que permite que tu calificación mejore más rápidamente con reseñas positivas recientes.