Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de huéspedes son esenciales para ayudar a futuros viajeros a elegir la propiedad adecuada. Te presentamos todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué esperar como anfitrión.

Diferencia entre valoraciones y respuestas

Para evitar confusiones, es importante entender la diferencia:

• Valorar a un huésped → Escribes comentarios sobre el huésped (disponible en Airbnb y Vrbo)
• Responder a una valoración → Respondes públicamente a lo que un huésped escribió sobre tu propiedad (disponible en Airbnb, Vrbo, Booking.com y Holidu)

Cómo funciona el sistema de valoraciones en Holidu

• Los huéspedes pueden valorar su estancia en una escala del 1 (más bajo) al 10 (más alto)
• La valoración general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas
• Los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías específicas como:
  • Ubicación
  • Limpieza
  • Precisión de la descripción
  • Relación calidad-precio
• Los huéspedes también pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su estancia

¿Quién puede enviar una valoración?

• Huéspedes de Holidu: Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez finalizada su estancia
• Huéspedes de canales asociados: Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, que se gestionan según las reglas de cada canal

Artículos relacionados: ¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de valoraciones? | ¿Por qué mi huésped no dejó un comentario?

Reservas manuales y su impacto en las valoraciones

Las reservas manuales son aquellas que ingresas manualmente como anfitrión o gestor de propiedades, en lugar de provenir automáticamente de Holidu o un canal conectado.

Importante: Los huéspedes no pueden dejar valoraciones para reservas manuales.

¿Qué tipo de valoraciones se muestran?

Las valoraciones que aparecen en Holidu pueden incluir:

• Valoraciones de huéspedes de Holidu
• Valoraciones de canales conectados (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Criterios de ordenamiento:

• Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva
• Se priorizan las valoraciones con contenido escrito
• Las valoraciones negativas solo aparecen si la propiedad tiene al menos dos valoraciones

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas tus valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión de Holidu en la sección de Valoraciones.

Pasos para acceder:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu
2. Ve a Propiedades
3. Abre Configuración → Valoraciones

Nota importante: Las valoraciones pueden tardar hasta 14 días en aparecer.

También puedes ver valoraciones en los canales de distribución, pero recuerda que:

• En Holidu, se muestra la puntuación general
• El texto completo de la valoración solo es visible si la reserva se realizó directamente en Holidu
• En canales asociados, solo aparecen valoraciones de reservas realizadas a través de ese canal

Estándares de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares.

No está permitido:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales (nombres, contactos, pagos)
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser:

• Veraces y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped que realmente se alojó

Responde a las valoraciones

Dependiendo del canal, puedes responder a las valoraciones de huéspedes (por ejemplo, en Booking.com, Airbnb y Holidu). Esta es tu oportunidad para:

• Proporcionar contexto a futuros huéspedes
• Mostrar tu agradecimiento por comentarios positivos

Artículo relacionado: Cómo escribir una respuesta a una valoración (con ejemplos y preguntas frecuentes)

Reportar valoraciones inapropiadas

Si crees que una valoración viola estas directrices, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Artículo relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración de un huésped? / Mi huésped dejó una valoración negativa, ¿qué puedo hacer?

Editar o eliminar valoraciones (para huéspedes)

Importante: Las reglas sobre edición de valoraciones dependen completamente del canal de reserva. Holidu no controla si los huéspedes pueden editar valoraciones en plataformas externas.

• Holidu → Las valoraciones no pueden modificarse. Si un huésped desea cambiar su valoración, nuestro equipo debe eliminarla y enviarle un nuevo enlace
• Booking.com → Los huéspedes pueden editar su valoración en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente después de 2 años. Los huéspedes deben contactar con Booking.com
• Airbnb → Los huéspedes pueden editar su valoración, pero solo antes de que se publique. Deben contactar con Airbnb
• Vrbo → Los huéspedes deben contactar directamente con Vrbo para editar o eliminar su valoración

Artículo relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración de un huésped?

Mejora tus valoraciones

¿Buscas elevar la puntuación de tu propiedad?

Artículos relacionados: Cómo obtener buenas valoraciones: una guía para anfitriones de Holidu | ¿Por qué son importantes las valoraciones?

Aclaración sobre traducciones

Algunas valoraciones pueden traducirse automáticamente usando DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la precisión de las traducciones.

Notas importantes

• Las valoraciones de huéspedes reflejan las opiniones de los huéspedes, no de Holidu
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta responsabilidad por el contenido de las valoraciones
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de huéspedes ni ofrecer incentivos para obtener valoraciones