Guía de valoraciones para anfitriones

Las reseñas de los huéspedes juegan un papel fundamental a la hora de ayudar a futuros viajeros a elegir el alojamiento adecuado. A continuación, te explicamos cómo funcionan las reseñas en Holidu y qué puedes esperar como anfitrión.

Reseñas vs. Valoración: ¿Cuál es la diferencia?

Las reseñas son fundamentales para tu experiencia como anfitrión. Para evitar confusiones, aquí te explicamos la diferencia entre valorar a un huésped y responder a la reseña de un huésped.

• Valoración sobre un huésped → Escribir un comentario acerca de la experiencia con el huésped (disponible en plataformas como Airbnb o Vrbo).
• Responder a una opinión de huésped → Contestar públicamente a la reseña que un huésped haya dejado sobre tu propiedad (posible en Airbnb, Vrbo y Booking.com).

Artículos relacionados:

¿Puedo escribir una opinión sobre un huésped para una reserva en Holidu?

¿Cómo puedo dejar una reseña para mi huésped de una reserva en Airbnb y VRBO?

¿Puedo responder a una reseña de un huésped en una reserva de Airbnb o Booking.com?

¿Puedo responder a una reseña de un huésped en una reserva de Holidu?

Cómo funciona el sistema de valoraciones de Holidu

• Los huéspedes pueden valorar su estancia en una escala del 1 (más bajo) al 10 (más alto).
• La puntuación general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las valoraciones recibidas.
• Además, los huéspedes pueden dejar sub puntuaciones en categorías como:
  • Ubicación
  • Limpieza
  • Exactitud de la descripción 
  • Relación calidad-precio
• También tienen la opción de dejar un comentario escrito con más detalles sobre su experiencia.

¿Quién puede dejar una reseña?

• Huéspedes de Holidu: Si el huésped reservó directamente en Holidu, podrá dejar una reseña una vez finalizada su estancia.
• Huéspedes de plataformas asociadas: Si la reserva se hizo a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales, el huésped también puede dejar una reseña, pero estas se gestionan de acuerdo con las reglas de cada plataforma.

Relacionado:¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?
Relacionado:¿Por qué no dejó un comentario mi huésped?

¿Qué Tipo de Reseñas se Muestran?

Mostramos reseñas de:

• Huéspedes de Holidu
• Plataformas asociadas y sitios web de viajes reconocidos 

Estas pueden aparecer como:

• Una sola reseña de un huésped
• Una puntuación agregada basada en múltiples reseñas
• Detalles adicionales como el país del reseñador, tipo de grupo de viaje y más 

Reglas de ordenación de las reseñas

• Las reseñas se ordenan principalmente por fecha de la reserva.
• Las reseñas que incluyen comentarios escritos tienen prioridad.
• Las reseñas negativas solo se muestran si la propiedad tiene al menos dos reseñas en total.

¿Dónde Puedo Ver mis Reseñas?

Todas las reseñas están disponibles en tu cuenta de Holidu Host, dentro de la sección Reseñas.

Para acceder a la sección de Reseñas:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.
2. Haz clic en Propiedad/Propiedades.
3. Ve a Configuración y luego a Reseñas.

Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días en aparecer una reseña después de que el huésped la haya enviado

También puedes ver reseñas en los canales asociados, pero considera lo siguiente:

• En Holidu se muestra la puntuación general.
• El texto completo de la reseña solo está disponible si la reserva se realizó directamente a través de Holidu.
• En las plataformas asociadas, únicamente se muestran las reseñas de las reservas hechas en ese canal.

Estándares de cumplimiento de reseñas

Mostramos todas las reseñas legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares de publicación.

No está permitido incluir en las reseñas:

• Referencias a actividades ilegales.
• Contenido político o religioso sensible.
• Material promocional o enlaces externos.
• Datos personales (nombres, contactos, información de pago).
• Lenguaje ofensivo, discursos de odio, amenazas o contenido sexual.
• Spam, reseñas falsas o suplantación de identidad.

Las reseñas deben ser:

• Veraces y relacionadas con la experiencia de viaje.
• Útiles para otros huéspedes.
• Escritas únicamente por el huésped que realmente se alojó en la propiedad.

Responder a las reseñas

Dependiendo de la plataforma, puedes responder a las reseñas de los huéspedes (por ejemplo, en Booking.com, Airbnb o Vrbo).

Esta es tu oportunidad para:

• Aportar contexto útil para futuros huéspedes.
• Mostrar agradecimiento por los comentarios positivos.

Relacionado: Cómo escribir una respuesta a una reseña (con ejemplos y preguntas frecuentes

Reportar reseñas

Si consideras que una reseña incumple estas directrices, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Relacionado: ¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped? / Mi huésped dejó una mala reseña — ¿qué puedo hacer?

Editar o eliminar reseñas (para huéspedes)

Importante: Las reglas para editar reseñas dependen completamente del canal de reserva. Holidu no controla si los huéspedes pueden modificar sus reseñas ni cómo hacerlo en plataformas externas.

• Holidu → Las reseñas no se pueden modificar. Si un huésped desea cambiar su reseña, nuestro equipo debe eliminarla y enviarle un nuevo enlace.
• Booking.com → Los huéspedes pueden editar su reseña en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente después de 2 años.
• Airbnb → Los huéspedes pueden editar su reseña, pero solo antes de que sea publicada.
• Vrbo → Los huéspedes deben contactar directamente con Vrbo para editar o eliminar su reseña.

 Relacionado: ¿Puedo eliminar una reseña de un huésped?

Mejorando tus reseñas

¿Quieres aumentar la puntuación de tu propiedad?

 Relacionado: Cómo conseguir buenas reseñas — guía para anfitriones de Holidu
Relacionado: ¿Por qué son importantes las reseñas?

Descargo sobre traducciones

Algunas reseñas pueden ser traducidas automáticamente mediante DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la exactitud de estas traducciones.

Nota importante

• Las reseñas reflejan las opiniones de los huéspedes, no de Holidu.
• Holidu actúa únicamente como distribuidor, no como editor, y no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido de las reseñas.
• No es posible reenviar el correo de solicitud de reseña a los huéspedes; estos se envían automáticamente desde cada canal de reserva.
• Ni los anfitriones ni los partners pueden publicar reseñas en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos para recibir reseñas.