Bienvenido al centro de ayuda de Holidu. Esta guía exhaustiva te ayudará a entender el proceso de verificación de cuenta y responde a las preguntas más frecuentes que hacen nuestros anfitriones.

Verificación de Cuenta – Preguntas Frecuentes

¿El problema de carga de documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si experimentas dificultades al cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y estén en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
2. Verifica los límites de tamaño de archivo: máximo 15 MB para documentos de identificación y extractos bancarios; máximo 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitucionales. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDFs).
3. Ten en cuenta que las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
4. Si el problema persiste, intenta utilizar un navegador web diferente.
5. Si el problema continúa, comunícate con el equipo de soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con los siguientes requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si corresponde).
• Debe ser una identificación física con foto; las identificaciones digitales no son aceptadas.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres difieren (por ejemplo, casada vs. nombre de soltera), la verificación fallará.

Tipos de identificación fotográfica aceptados:

• Pasaporte: página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Carnet de identidad nacional: frente y reverso, cada lado como archivo separado.
• Licencia de conducir: frente y reverso, cada lado como archivo separado.

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, enderezada, con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo de la identificación física, no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Los carnets de identidad nacional franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años después de la fecha de vencimiento original, lo que los hace válidos por 15 años. Esta extensión no se aplica a identificaciones emitidas a menores de edad u otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Recomendamos utilizar tu pasaporte para la identificación.

¿Cuál es mi número de identificación fiscal individual y por qué es necesario?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede requerir tu número de identificación fiscal personal. Este es diferente de cualquier número de identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación, se encuentran los formatos relevantes por país:

País	Nombre del Número Fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número de identificación fiscal falla, se te puede solicitar que cargues un documento oficial que muestre tu nombre y número de identificación fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es una cuenta conjunta. ¿Se puede utilizar para pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta se puede utilizar para pagos. Necesitarás proporcionar una prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro empresarial?

Encontrarás los detalles de registro de tu empresa en un documento oficial que:

• Haya sido emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (normalmente el registro comercial local).
• No sea más antiguo de 12 meses, o incluya una firma y una fecha de estado de asuntos dentro de los últimos 12 meses.
• Indique el nombre de tu entidad legal (no el nombre comercial o el nombre de marca) y tu número de registro.

Verifica que tu nombre empresarial, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos. Consulta la guía para obtener información específica por país sobre registro empresarial.

Detalles de Registro Específicos por País

Austria:

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Comercial)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (por ejemplo, FN123456m)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (por ejemplo, 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por ejemplo, ATU51507409)

Croacia:

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro Judicial)
• Documento constitucional de empresa individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (por ejemplo, 080020970)
• Número de registro (Empresa Individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (por ejemplo, 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (por ejemplo, HR94577403194)

Francia:

• Registro de comercio y sociedades (descarga gratuita del extracto del Registro Comercial posible)
• Documento constitucional: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro empresarial: número SIRET (por ejemplo, 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (por ejemplo, FR12999999999)

Alemania:

• Registro comercial (descarga gratuita del extracto del Registro Comercial posible)
• Documento constitucional: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Todas las páginas del documento constitucional, incluida la página de firma, deben cargarse.)
• Número de registro empresarial: Handelsregisternummer (por ejemplo, HRB 154165)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (por ejemplo, 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por ejemplo, DE 115235681)

Grecia:

• Registro comercial general (GEMI)
• Documento constitucional: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Notificación de Registro en GEMI)
• Número de registro empresarial: número GEMI (por ejemplo, 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (por ejemplo, EL123456789)

Italia:

• Registro comercial italiano (se aplica una tarifa de suscripción para ver números de registro empresarial. Sin embargo, los números de registro empresarial están disponibles públicamente en el Portal de e-Justicia Europeo.)
• Documento constitucional: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro empresarial: Partita IVA o Codice fiscale (por ejemplo, 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (por ejemplo, TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (por ejemplo, IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, por ejemplo, YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo se pueden verificar si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos:

• Registro de empresas holandés de la Cámara de Comercio holandesa
• Número de registro empresarial: número KVK (por ejemplo, KVK 81394179)
• Número de identificación fiscal: RSIN (por ejemplo, 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (por ejemplo, NL123456789B01)

Portugal:

• Registro comercial
• Documento constitucional: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidad
• Número de registro empresarial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (por ejemplo, 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (por ejemplo, PT123456789)

España:

• Registro de empresas español
• Documento constitucional: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro empresarial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (por ejemplo, A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (por ejemplo, ESX12345678)

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir una prueba de cuenta bancaria?

Las pruebas de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Tickets o formularios de depósito (deben contener el logo de un banco o membrete y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas oficiales emitidas por el banco (deben contener el logo de un banco o membrete y un sello o firma)
• Cheques (impresos, no manuscritos; el nombre, número de cuenta y logo del banco deben ser visibles)
• Francia: Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Grecia: TAMIEYTHPIO

Estos documentos deben mostrar:

• El nombre del titular de la cuenta que coincida con tu nombre de entidad legal.
• El número de cuenta o IBAN.
• Fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses. Excepciones: RIBs, cheques, capturas de pantalla de banca en línea y TAMIEYTHPIO están exentos a menos que contengan una fecha (en cuyo caso debe ser inferior a 12 meses).
• Un indicador de que el documento fue emitido por un banco (nombre o logo del banco).
• El país o región de la cuenta bancaria (para extractos de la UE, Adyen lo deduce del IBAN).