Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Estamos aquí para ayudarte a configurar tu cuenta rápidamente. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que hacen los anfitriones durante la verificación.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si experimentas problemas al cargar documentos, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y estén en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
• Tamaño máximo de archivo: 15 MB para identificaciones y extractos bancarios; 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitución. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDFs).
• Adyen no acepta capturas de pantalla de documentos de identidad.
• Si aún tienes problemas, intenta usar un navegador web diferente.
• Si el problema persiste, contacta con el soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si corresponde).
• Debe ser una identificación física con foto — las identificaciones digitales no son aceptadas.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres difieren (por ejemplo, nombre casada vs. apellido de soltera), la verificación fallará.

Tipos de identificación con foto aceptados:

• Pasaporte — página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Tarjeta de identificación nacional — anverso y reverso, cada lado como archivo separado.
• Licencia de conducir — anverso y reverso, cada lado como archivo separado.

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, recta con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo de la identificación física — no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Las tarjetas de identificación nacional francesa emitidas entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años más allá de la fecha de vencimiento original, lo que las hace válidas durante 15 años. Esta extensión no se aplica a identificaciones emitidas a menores de edad ni a otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Recomendamos usar tu pasaporte para la identificación.

¿Cuál es mi número de identificación fiscal individual y por qué es necesario?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede requerir tu número de identificación fiscal personal. Este es diferente de cualquier identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación se encuentran los formatos relevantes por país:

País	Nombre del ID Fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número de identificación fiscal falla, es posible que se te pida que cargues un documento oficial que muestre tu nombre y número de identificación fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es conjunta. ¿Se puede usar para pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta se puede usar para pagos. Deberás proporcionar comprobante que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y el procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro comercial?

Encontrarás tus detalles de registro comercial en un documento oficial que:

• Sea emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (típicamente el registro comercial local).
• Tenga menos de 12 meses de antigüedad, o incluya una firma y una fecha de estado de situación dentro de los últimos 12 meses.
• Indique el nombre legal de la entidad (no el nombre comercial o de operación) y tu número de registro.

Verifica cruzada que el nombre de tu negocio, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos.

Detalles de registro específicos por país

Austria:

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Comercial)
• Número de registro comercial: Firmenbuchnummer (p. ej. FN123456m)
• ID Fiscal: Steuernummer (p. ej. 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ej. ATU51507409)

Croacia:

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro Judicial)
• Documento constitucional de empresa individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (p. ej. 080020970)
• Número de registro (Empresa Individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (p. ej. 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (p. ej. HR94577403194)

Francia:

• Registro de comercio y empresas (descarga gratuita de extracto del Registro Comercial posible)
• Documento constitucional: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro comercial: número SIRET (p. ej., 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (p. ej., FR12999999999)

Alemania:

• Registro Comercial (descarga gratuita de extracto del Registro Comercial posible)
• Documento constitucional: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Todas las páginas del documento constitucional, incluyendo la página de firma, deben cargarse.)
• Número de registro comercial: Handelsregisternummer (p. ej. HRB 154165)
• ID Fiscal: Steuernummer (p. ej. 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ej. DE 115235681)

Grecia:

• Registro General Comercial (GEMI)
• Documento constitucional: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Notificación de Registro en GEMI)
• Número de registro comercial: número GEMI (p. ej. 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (p. ej. EL123456789)

Italia:

• Registro comercial italiano (se aplica tarifa de suscripción para ver números de registro comercial. Sin embargo, los números de registro comercial están disponibles públicamente en el Portal de Justicia Electrónica Europeo.)
• Documento constitucional: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro comercial: Partita IVA o Codice fiscale (p. ej. 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (p. ej. TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (p. ej. IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, p. ej. YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo se pueden verificar si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos:

• Registro Empresarial Holandés de la Cámara de Comercio Holandesa
• Número de registro comercial: número KVK (p. ej. KVK 81394179)
• ID Fiscal: RSIN (p. ej. 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (p. ej. NL123456789B01)

Portugal:

• Registro comercial
• Documento constitucional: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidade
• Número de registro comercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (p. ej. 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (p. ej. PT123456789)

España:

• Registro Mercantil Español
• Documento constitucional: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro comercial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (p. ej. A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (p. ej. ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir un comprobante de cuenta bancaria?

Los comprobantes de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Boletas de depósito/formularios (deben contener un logotipo bancario o encabezado, y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas oficiales emitidas por bancos (deben contener un logotipo bancario o encabezado, y un sello o firma)
• Che