Comunicación automatizada con los huéspedes: mejorando la experiencia de reserva

Para agilizar el proceso de reserva y mejorar la comunicación con los huéspedes, Holidu, independientemente del canal de distribución utilizado para realizar la reserva, ha implementado una serie de mensajes automáticos.

Estos mensajes están diseñados para mantener a los huéspedes informados y comprometidos desde el momento en que realizan la reserva hasta después de su estancia.

A continuación, se detallan los principales mensajes automáticos que se utilizan actualmente:

1. Confirmación de reserva para el huésped:
   Tan pronto como un huésped completa una reserva, recibe un mensaje de confirmación. Este mensaje contiene todos los detalles esenciales sobre su alojamiento y estancia, asegurando que tenga todo lo necesario para prepararse para su visita.
2. Primera confirmación de pago para el huésped:
   Una vez realizado el pago inicial, los huéspedes reciben una confirmación que detalla el pago. Esto ayuda a tranquilizarlos de que su transacción fue exitosa y quedó registrada.
3. Confirmación de pago del saldo para el huésped:
   Después de que el huésped completa el pago del saldo, se envía un mensaje de confirmación para reconocer la recepción del pago completo. Este mensaje proporciona transparencia y tranquilidad respecto a sus transacciones financieras.
4. Información de llegada para el huésped:
   Antes de la llegada, los huéspedes reciben un mensaje con detalles cruciales sobre su proceso de check-in, incluyendo horarios y direcciones. Esto garantiza que los huéspedes tengan una experiencia de llegada sin estrés ni confusiones innecesarias.
5. Solicitud de comentarios para el huésped:
   Después de la estancia del huésped, se envía una invitación para que compartan sus comentarios. Este mensaje anima a los huéspedes a compartir sus experiencias, lo que no solo ayuda a mejorar futuras estancias, sino que también proporciona a los anfitriones valiosos conocimientos sobre la satisfacción del huésped.

Al utilizar estos mensajes automáticos, Holidu mejora la experiencia general del huésped. Una comunicación fluida ayuda a reforzar el profesionalismo y la fiabilidad del anfitrión, lo que se traduce en huéspedes más satisfechos y, potencialmente, en mejores reseñas.

Para los anfitriones, estos mensajes significan una reducción de las tareas de comunicación manual y más tiempo para centrarse en ofrecer un servicio excepcional.