¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o se determina que es responsable de una cancelación conforme a esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y la propia plataforma. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de vacaciones.

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir a menudo, pero cuando suceden, las consecuencias van más allá de una única reserva:

• Para los huéspedes: interrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el desempeño futuro en canales de reserva.
• Para Holidu: generan costos operacionales por gestionar reservas disrumpidas, encontrar alternativas y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Pero aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápido posible, ya sea ofreciendo una propiedad alternativa donde sea factible o cancelando temprano para limitar la disrución para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped originalmente reservó.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos o superiores estándares comparado con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped, ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reduciendo la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operacionales de encontrar alternativas y gestionar reservas disrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y el momento de la cancelación (ver tabla a continuación). Si la tarifa calculada es menor a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Ejemplos de cálculo de tarifa de cancelación

Para ayudarte a entender cómo se aplica la tarifa de cancelación, aquí hay algunos ejemplos:

Ejemplo 1: Cancelación con menos de 48 horas antes del check-in

• Monto de la reserva: 500 EUR
• Tarifa de cancelación: 25% de 500 EUR = 125 EUR
• Tarifa aplicada: 125 EUR (ya que es mayor al mínimo de 50 EUR)

Ejemplo 2: Cancelación entre 48 horas y 30 días antes del check-in

• Monto de la reserva: 300 EUR
• Tarifa de cancelación: 10% de 300 EUR = 30 EUR
• Tarifa aplicada: 50 EUR (ajustada al mínimo, ya que 30 EUR es menor a 50 EUR)

Ejemplo 3: Cancelación más de 30 días antes del check-in

• Monto de la reserva: 800 EUR
• Tarifa de cancelación: 5% de 800 EUR = 40 EUR
• Tarifa aplicada: 50 EUR (ajustada al mínimo, ya que 40 EUR es menor a 50 EUR)

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser eximida

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos mayores u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eximir la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una exención, por favor comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente, respaldado por tu equipo Holidu local, lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificables y cómo solicitar una exención.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se presentan a través del proceso descrito en esta página; las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.