¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o es considerado responsable de una cancelación según esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y para Holidu. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de vacaciones.

Impacto de las cancelaciones

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir frecuentemente, pero cuando suceden, las consecuencias se extienden más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: Disrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: Socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: Crean costos operacionales derivados de la gestión de reservas disrumpidas, búsqueda de alternativas y trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no haya otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápido posible, ya sea ofreciendo una propiedad alternativa cuando sea factible o cancelando temprano para limitar la disrupción para tu huésped.

Requisitos para una alternativa aceptable

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped realizó la reserva original.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos o mayores estándares comparado con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped, ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operacionales de encontrar alternativas y gestionar reservas disrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y el tiempo de la cancelación. Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser cancelada

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos importantes u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede cancelar la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una cancelación de tarifa, comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente, respaldado por tu equipo local de Holidu, lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificadas y cómo solicitar una cancelación de tarifa.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Cómo enviar una solicitud de cancelación

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas continuar, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Ejemplo de cancelación para anfitriones registrados

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se calcula la tarifa de cancelación para una reserva típica:

Escenario de ejemplo

Detalles de la reserva:

• Monto total de la reserva: 500 EUR
• Fecha de check-in: 15 de diciembre de 2024
• Fecha de cancelación: 10 de noviembre de 2024
• Días hasta el check-in: 35 días

Cálculo de la tarifa:

Como la cancelación se realiza más de 30 días antes del check-in, la tarifa aplicable es del 5% del monto de la reserva.

Tarifa de cancelación = 500 EUR × 5% = 25 EUR

Dado que el resultado (25 EUR) es inferior al mínimo de 50 EUR, la tarifa se ajusta al mínimo.

Tarifa de cancelación final: 50 EUR

Otro escenario de ejemplo

Detalles de la reserva:

• Monto total de la reserva: 800 EUR
• Fecha de check-in: 20 de diciembre de 2024
• Fecha de cancelación: 05 de diciembre de 2024
• Días hasta el check-in: 15 días

Cálculo de la tarifa:

Como la cancelación se realiza entre 48 horas y 30 días antes del check-in, la tarifa aplicable es del 10% del monto de la reserva.

Tarifa de cancelación = 800 EUR × 10% = 80 EUR

Tarifa de cancelación final: 80 EUR

Escenario de cancelación a último momento

Detalles de la reserva:

• Monto total de la reserva: 1200 EUR
• Fecha de check-in: 25 de diciembre de 2024
• Fecha de cancelación: 24 de diciembre de 2024
• Horas hasta el check-in: 20 horas

Cálculo de la tarifa:

Como la cancelación se realiza dentro de 48 horas del check-in, la tarifa aplicable es del 25% del monto de la reserva.

Tarifa de cancelación = 1200 EUR × 25% = 300 EUR

Tarifa de cancelación final: 300 EUR

Conclusión

La política de cancelación del anfitrión existe para proteger a los huéspedes, mantener la integridad de la plataforma y garantizar que Holidu pueda proporcionar un servicio confiable. Si tienes preguntas adicionales sobre esta política o necesitas solicitar una cancelación, no dudes en contactar a nuestro equipo de apoyo a través del formulario de contacto de anfitriones.