¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada —o se determina que es responsable de una cancelación conforme a esta política— Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en casos de circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y la propia plataforma. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes vacacionales.

Las cancelaciones de anfitriones no ocurren frecuentemente, pero cuando suceden, las consecuencias se extienden más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: disrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición para reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el rendimiento futuro en canales de reserva.
• Para Holidu: generan costos operacionales al gestionar reservas disrumpidas, encontrar reemplazos y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápido posible —ya sea ofreciendo una propiedad alternativa cuando sea posible, o cancelando temprano para limitar la disrumpción para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir con:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped realizó la reserva original.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos o mayores estándares en comparación con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped —ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reduciendo la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operacionales de encontrar reemplazos y gestionar reservas disrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y del momento de la cancelación (véase la tabla siguiente). Si la tarifa calculada es menor a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta la llegada	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa aplicable de plataforma o deducciones.

Ejemplo práctico: cálculo de tarifa de cancelación

Para ayudarte a comprender cómo funciona la tarifa de cancelación, aquí hay un ejemplo ilustrativo:

Supongamos que tienes una reserva confirmada con los siguientes elementos:

• Monto total de la reserva: 800 EUR
• Fecha de llegada: 15 de enero de 2025
• Fecha de cancelación del anfitrión: 20 de diciembre de 2024
• Días hasta la llegada: 26 días

Cálculo de la tarifa:

Como la cancelación ocurre 26 días antes del check-in (entre 48 horas y 30 días), se aplica una tarifa del 10%:

Tarifa de cancelación = 800 EUR × 10% = 80 EUR

Como 80 EUR es superior al mínimo de 50 EUR, la tarifa final es de 80 EUR.

En este caso, la tarifa de cancelación aplicada sería 80 EUR. Si la fecha de cancelación hubiera sido el 14 de enero (solo 1 día antes del check-in), la tarifa habría sido del 25%, resultando en 200 EUR.

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser eximida

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos importantes u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eximir la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una exención, comparte evidencia que lo respalde. Nuestro equipo de atención al cliente —respaldado por tu equipo local de Holidu— la revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificadas y cómo solicitar una exención.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se presentan a través del proceso descrito en esta página —las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Resumen clave

• Las tarifas de cancelación se aplican cuando los anfitriones cancelan reservas confirmadas.
• La tarifa depende del momento en que se realiza la cancelación: 25% si es 48 horas o menos, 10% entre 48 horas y 30 días, y 5% si es más de 30 días antes del check-in.
• La tarifa mínima es de 50 EUR, incluso si el porcentaje calculado es menor.
• Se pueden eximir tarifas en circunstancias atenuantes documentadas.
• Ofrecer una propiedad alternativa adecuada puede ayudar a reducir o evitar cargos adicionales.
• Todas las cancelaciones deben solicitarse a través del proceso oficial de Holidu.