¿Cuáles son las excepciones y motivos válidos para cancelar como anfitrión?

Te animamos a que honres cada reserva confirmada, no solo para ofrecer una experiencia positiva y confiable a tus huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la posición de tus propiedades.

Dicho esto, pueden surgir situaciones excepcionales en las que podrías ser elegible para una exención de tarifa de cancelación. En esos casos, se te pedirá que proporciones pruebas de apoyo, que nuestro equipo de atención al cliente revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final.

Si tu solicitud de exención se considera válida, te apoyaremos durante todo el proceso y, en la medida de lo posible, ayudaremos a tu huésped a encontrar alojamiento alternativo sin cobrarte tarifa de cancelación.

Situaciones que califican para exenciones de tarifa de cancelación

Eventos disruptivos mayores ("Fuerza Mayor")

Estos cubren circunstancias extraordinarias documentadas que están fuera de tu control, tales como:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daños graves a tu propiedad.
• Restricciones de viaje obligatorias por el gobierno que afecten tu capacidad para recibir huéspedes.
• Emergencias que causen daños graves a la propiedad o riesgos de seguridad (por ejemplo, daños por agua, incendios).
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones, explosiones) en una ubicación determinada.

Otros motivos válidos

Las tarifas de cancelación también pueden ser eximidas si experimentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir a tu huésped.
• Un huésped que viola o intenta violar las normas de la casa claramente establecidas en los detalles de tu anuncio.
• Errores de sincronización de canales que causen reservas dobles involuntarias, siempre que nos lo hayas comunicado lo antes posible y cooperes para resolver el problema.

Estas situaciones requieren pruebas claras y son revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar una decisión final. Nuestros equipos locales conocen la documentación típicamente aceptada en tu mercado y pueden orientarte sobre qué enviar.

Lo que no está cubierto

Para circunstancias no incluidas anteriormente, la reserva sigue estando sujeta a nuestra Política de Cancelación para Anfitriones. Algunos ejemplos donde una exención de tarifa de cancelación no se aplicaría:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones rutinarias.
• Sobreventa debido a mala gestión del calendario u oversight.
• Conflictos personales de horarios o planes de viaje.
• Errores de precios o errores de disponibilidad causados por tu oversight.
• Vender tu propiedad, decidir dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para distribución.

Para obtener consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y ofrecer una excelente experiencia como anfitrión, consulta esta guía.

Cómo solicitar una exención

Si crees que tu solicitud de cancelación califica bajo una de las excepciones mencionadas anteriormente, puedes enviar una solicitud de exención de tarifa de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o no cumple con los criterios pero aún deseas continuar, puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Otras consecuencias más allá de las tarifas de cancelación

Incluso si se exime la tarifa de cancelación, otras consecuencias según esta política aún se aplican, tales como visibilidad reducida y clasificación, pérdida de insignias de estatus y desempeño debilitado en futuros canales de reservas.

Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que hagas todo lo que esté en tu poder para honrar las reservas confirmadas y ofrecer a los huéspedes una experiencia confiable.