En Holidu, entendemos que situaciones excepcionales pueden surgir en tu actividad como anfitrión. Aunque te animamos a honrar cada reserva confirmada para mantener una buena reputación y proteger tus propiedades, reconocemos que existen circunstancias válidas que pueden justificar una cancelación.

¿Por qué es importante honrar las reservas?

Mantener tus reservas confirmadas no solo proporciona una experiencia positiva y confiable a tus huéspedes, sino que también protege tu reputación como anfitrión. Las cancelaciones pueden afectar tu visibilidad, tu clasificación en nuestras plataformas y tus oportunidades futuras de recibir reservas.

Excepciones válidas para cancelaciones sin penalización

Si experimentas una situación excepcional, es posible que puedas solicitar la exención de la tarifa de cancelación. En estos casos, deberás proporcionar pruebas documentales que nuestro equipo de Atención al Cliente revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final.

Eventos disruptivos mayores (Fuerza Mayor)

Estas situaciones incluyen circunstancias extraordinarias documentadas que están completamente fuera de tu control:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daños graves a tu propiedad
• Restricciones de viaje obligatorias del gobierno que afecten tu capacidad de recibir huéspedes
• Emergencias que causen daños graves a la propiedad o riesgos de seguridad, como daños por agua o incendios
• Acciones militares y otras hostilidades, como invasiones o explosiones en tu ubicación

Otros motivos válidos reconocidos

Las tarifas de cancelación también pueden ser eximidas en las siguientes situaciones:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir a tu huésped
• Un huésped que viola o intenta violar las reglas de la casa claramente indicadas en los detalles de tu anuncio
• Errores de sincronización de canales que causen overbookings involuntarios, siempre que nos notifiques lo antes posible y cooperes para resolver el problema

Cada una de estas situaciones requiere pruebas claras y es revisada individualmente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestros equipos locales conocen la documentación típicamente aceptada en tu mercado y pueden guiarte sobre qué información enviar.

¿Qué no está cubierto por excepciones?

Para circunstancias no incluidas en las excepciones anteriores, la reserva permanece sujeta a nuestra Política de Cancelación de Anfitrión. Los siguientes casos NO calificarían para exención de tarifas:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones rutinarias
• Overbooking debido a mala gestión o negligencia en tu calendario
• Conflictos de programación personal o planes de viaje
• Errores de precios o de disponibilidad causados por tu negligencia
• Venta de tu propiedad, decisión de dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para distribución

¿Cómo solicitar una exención?

Si crees que tu cancelación califica bajo una de las excepciones mencionadas anteriormente, puedes enviar una solicitud de exención de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o si no cumple los criterios pero aún deseas continuar, también puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Para consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y proporcionar una excelente experiencia de hospedaje, consulta esta guía.

Otras consecuencias más allá de las tarifas de cancelación

Incluso si se exime la tarifa de cancelación, otras consecuencias según esta política siguen aplicándose. Estas pueden incluir visibilidad reducida y clasificación inferior, pérdida de insignias de estado y un desempeño más débil en canales de reserva futuros.

Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que hagas todo lo posible por honrar las reservas confirmadas y proporcionar a tus huéspedes una experiencia confiable y profesional.

Resumen de puntos clave

Recuerda que:

• Las cancelaciones afectan tu reputación y visibilidad en nuestras plataformas
• Solo las circunstancias excepcionales califican para exención de tarifas
• Debes proporcionar pruebas documentales para cualquier solicitud de exención
• Nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cada solicitud individualmente
• Incluso con exención de tarifa, pueden aplicarse otras consecuencias según nuestra política

Si tienes dudas sobre si tu situación específica califica como una excepción válida, es mejor comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para obtener orientación personalizada sobre tu caso.