¿Qué prueba se requiere para las solicitudes de cancelación de anfitriones?

Te animamos a honrar cada reserva confirmada — no solo para ofrecer una experiencia positiva y confiable a los huéspedes, sino también para proteger tu reputación y el prestigio de tus propiedades.

Dicho esto, pueden surgir situaciones excepcionales. En esos casos, enviar la prueba adecuada nos ayuda a revisar correctamente tu solicitud de cancelación.

A continuación se detalla la prueba típicamente requerida según la situación, más algunos aspectos importantes a tener en cuenta. Nuestros equipos locales conocen qué documentación funciona mejor en cada mercado, así que no dudes en preguntar si tienes dudas.

Tipos de prueba

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o emergencia

Propiedad afectada por desastre natural o evento climático severo

• Fotos del daño a la propiedad
• Reportes de noticias, alertas meteorológicas oficiales u órdenes de autoridades civiles (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Reclamación de seguros o reportes de proveedores de servicios (opcional pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o mensajes que generen preocupaciones válidas
• Referencias a violaciones de normas de la casa, cuando corresponda

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización de calendario, reservas dobles)
• Confirmación de Holidu Support, cuando sea aplicable
• Documentación de transiciones de cuenta si es relevante (por ejemplo, correos electrónicos sobre fusiones o transferencias)

Consideraciones importantes

Estamos comprometidos a revisar tu solicitud de cancelación lo más rápido y equitativamente posible.

Una documentación clara y completa nos ayuda a apoyarte más rápidamente y evita idas y venidas innecesarias.

Para un proceso fluido: Asegúrate de que tu documentación sea clara, completa y fechada. Asegúrate de que tu prueba se relacione claramente con la reserva o propiedad afectada. Las declaraciones personales sin documentación oficial no pueden ser aceptadas. Las preocupaciones deben estar respaldadas por comunicación o evidencia verificable, no por suposiciones. Para problemas técnicos, es importante distinguir entre errores del sistema y errores de configuración manual.

Al enviar información completa desde el principio, nos ayudas a resolver tu solicitud más rápidamente y evitas retrasos.

Incluso si se renuncia a una tarifa de cancelación, otras consecuencias bajo esta política aún se aplican — como reducción de visibilidad y clasificación, pérdida de insignias de estado y desempeño más débil en canales de reservas.

Para consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y mantener una excelente experiencia de hospedaje, consulta este artículo.