¿Qué debo hacer si no puedo contactar a mi huésped?

Cómo Gestionar Huéspedes que No Responden

No es raro que los anfitriones experimenten situaciones en las que los huéspedes no respondan de inmediato a mensajes o llamadas. Esto puede ser estresante, especialmente cuando se acerca la fecha de check-in. Aquí te explicamos cómo manejar estas situaciones de manera eficaz.

1. Verifica los Detalles de Contacto

Asegúrate de estar usando la información correcta:

1. Inicia sesión en tu Cuenta de Anfitrión de Holidu.
2. Ve a la sección Reservas (esquina superior derecha).
3. Verifica que los datos de contacto que estás utilizando (teléfono, WhatsApp o email) coincidan con los proporcionados en la reserva.

Nota: Para reservas hechas a través de Booking.com o Airbnb, el email personal del huésped puede no estar disponible, ya que estas plataformas mantienen esa información privada y utilizan su sistema interno de mensajería. Los huéspedes no están obligados a proporcionar su correo privado. En estos casos, intenta contactarles por teléfono o WhatsApp.

2. Intenta Múltiples Métodos

Los huéspedes pueden responder más rápido por un canal que por otro. Intenta comunicarte mediante:

• WhatsApp: Envía un mensaje corto y amable.
• Llamada: Si no responden por WhatsApp, llámales.
• Email: Si está disponible, envía un correo de seguimiento.

Consejo: Mantén tu mensaje cordial y conciso. Por ejemplo:

“Hola [Nombre del Huésped], soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Propiedad]. Solo quería confirmar tu hora de llegada. Cuando puedas, por favor avísame. ¡Estamos deseando darte la bienvenida!”

3.Si aún no logras contactarles

Si ya has probado todos los métodos disponibles y el check-in es dentro de los próximos 7 días, por favor contacta con nuestro Equipo de Soporte al final de este artículo.

• Te ayudarán a verificar los datos de la reserva y, si es necesario, intentarán contactar al huésped directamente.
• Nuestro equipo también puede comunicarse con el huésped a través de la plataforma donde se realizó la reserva (por ejemplo, Booking.com o Airbnb), lo que permite un canal de comunicación más directo.

Mejores prácticas para evitar falta de comunicación

To reduce the chances of guests being unresponsive in the future, we recommend:

1. Envía instrucciones claras de llegada con antelación
   Asegúrate de que los huéspedes conozcan la hora de check-in, la ubicación y los detalles de acceso.
   Aprende cómo añadir información de llegada
   Aprende cómo añadir información de llegada
2. Utiliza mensajes automáticos
   Envía recordatorios amistosos antes de la llegada para confirmar horarios o compartir códigos de acceso.
   Más información sobre Mensajes Automáticos
3. Activa el self check-in siempre que sea posible
   Esto ayuda a evitar estrés de última hora si se producen retrasos en la comunicación.
4. Pide a los huéspedes que confirmen su hora de llegada unos días antes del check-in. Envía un mensaje sencillo 2–3 días antes para asegurar que todos estén alineados.
5. Consejo: Asegúrate de añadir esta información en la sección Información de Llegada en tu cuenta de Holidu, dentro de Configuración.

Incluso si los huéspedes no responden de inmediato, no te preocupes: la mayoría se pondrá en contacto cuando esté más cerca de su llegada.

Siguiendo estos pasos y manteniendo tu información clara y automatizada, el proceso será más fluido y confiable para ambas partes.