Guest Connect – Mensajes Automatizados

¿Qué son los Mensajes Automatizados?

Los Mensajes Automatizados son la primera función de la herramienta Guest Connect de Holidu.
Te permiten enviar mensajes personalizados y multilingües de forma automática a tus huéspedes en momentos clave de su experiencia de reserva, por ejemplo: cuando la reserva se confirma, poco antes de la llegada o después de la salida.

Automatizar la comunicación con tus huéspedes te permite:

• Ahorrar horas de trabajo cada mes.
• Ofrecer información coherente y profesional a todos tus huéspedes.
• Superar barreras idiomáticas con traducciones automáticas.
• Mantener el control total sobre el contenido y el momento del envío.
• Cumplir en todo momento con el RGPD.

Beneficios clave

• Envío automático según eventos – Los mensajes se envían cuando ocurre un evento específico (p. ej., llegada, salida), garantizando que la información importante llegue a tiempo.
• Correo electrónico con firma del anfitrión – Tu nombre, datos de contacto y negocio se añaden automáticamente, ahorrando tiempo y transmitiendo profesionalidad.
• Respuestas directas de huéspedes (solo reservas en Holidu, manuales y del sitio web del anfitrión) – Permite una comunicación rápida y bidireccional.
• Personalización del remitente – El nombre que elijas como remitente aparece en la bandeja de entrada del huésped, generando confianza y reconocimiento.
• Traducción automática – Los mensajes se envían en el idioma preferido del huésped, eliminando barreras lingüísticas.
• Plantillas por propiedad – Crea mensajes específicos para cada propiedad o usa una plantilla común para todas.
• Vista previa de plantillas – Comprueba cómo se verá el mensaje en cada idioma y canal antes de enviarlo.
• Duplicación de plantillas – Copia y adapta plantillas existentes para configurar varias propiedades más rápido.
• Lista de bloqueo compatible con RGPD – Excluye reservas específicas para cumplir con la normativa y mantener el control.
• Saludo personalizado – Inserta automáticamente el nombre del huésped para un toque más cercano y cálido.

Plantillas de mensajes

Como anfitrión, puedes utilizar tres plantillas de mensajes predeterminadas que te ayudarán a mantener la comunicación durante toda la estancia del huésped:

• 1 día después del check-in: “Esperamos que te estés acomodando bien en el apartamento.”
• 1 día después del check-out: “Gracias por tu estancia.”
• 150 días después del check-out: “¡Te echamos de menos!”

Estas plantillas están preconfiguradas, pero pueden personalizarse en cualquier momento para adaptarse a tu tono y preferencias.

Funciones avanzadas de mensajería

Generación automática de texto con IA

Los mensajes pueden mejorarse utilizando opciones de IA predefinidas para ajustar el tono, simplificar, acortar o reescribir completamente el texto.
Esta función te ayuda a crear mensajes pulidos, concisos y profesionales de forma rápida y sencilla.

Enlace al sitio web de reservas directas y al módulo de reservas

En tus mensajes puedes incluir enlaces directos a tu sitio web de reservas o a tu módulo de reservas, según lo que esté disponible para tu propiedad.
Si ninguno de los dos está disponible, se mostrará automáticamente un enlace a la página de tu anuncio en Holidu.
Esto te permite promover reservas directas y fomentar que los huéspedes repitan su estancia de manera sencilla.

Subida de imágenes y archivos

Puedes subir imágenes y archivos directamente a tus plantillas de mensajes programados, por ejemplo:

• Guía de bienvenida o instrucciones de check-in
• Normas de la propiedad o detalles del Wi-Fi
• Recomendaciones locales y mapas

De esta forma, los huéspedes tendrán toda la información necesaria antes y durante su estancia.

Cómo funciona

1. Accede a Guest Connect
   1. Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.
   2. Ve a Más > Guest Connect y selecciona Mensajes Automatizados.
2. Crea o edita una plantilla
   1. Elige el evento desencadenante (confirmación de reserva, llegada, salida).
   2. Escribe tu mensaje en tu idioma; se traducirá automáticamente para el huésped.
   3. Añade campos dinámicos (como el nombre del huésped) para personalizarlo.
   4. Previsualiza tu mensaje en todos los idiomas y canales disponibles.
3. Asigna la plantilla
   1. Aplica la plantilla a una o varias propiedades.
   2. Usa la función de duplicación para adaptarla a otras propiedades.
4. Activa el envío
   1. Una vez activa, la plantilla se enviará automáticamente cuando se cumpla el evento elegido.
   2. En Airbnb y Booking.com, los mensajes aparecen en el chat del huésped, pero no se puede responder directamente.
5. Monitorea y ajusta
   1. Revisa y actualiza tus plantillas periódicamente.
   2. Usa la lista de bloqueo para excluir mensajes en reservas o huéspedes concretos si es necesario.

Cosas que debes saber

• Solo las reservas de Holidu permiten respuestas directas; en otros portales, los huéspedes recibirán los mensajes pero no podrán responder.
• Las traducciones automáticas usan el idioma de la reserva.
• Puedes actualizar las plantillas en cualquier momento; los cambios se aplican a mensajes futuros.
• El formato específico por canal garantiza que tus mensajes siempre luzcan profesionales.
• La lista de bloqueo te ayuda a cumplir con el RGPD al permitir exclusiones a nivel de reserva.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivar los mensajes automatizados?
Sí. Puedes habilitar o deshabilitar la automatización para cada plantilla o propiedad.

¿Qué pasa si envío un dato incorrecto?
Edita la plantilla; cualquier mensaje pendiente se enviará con la nueva versión.

¿Pueden responder los huéspedes?
Solo en reservas hechas a través de Holidu por email. En mensajes de canal (Airbnb, Booking.com) no es posible.

¿Sabrán que los mensajes son automáticos?
No. Se verán como mensajes personales y profesionales enviados directamente por ti.

¿Puedo enviar mensajes diferentes por propiedad?
Sí. Puedes configurar plantillas únicas o una para todas.

¿Por qué usar Mensajes Automatizados?

Esta herramienta es ideal si:

• Quieres reducir tareas administrativas repetitivas.
• Recibes huéspedes internacionales.
• Gestionas varias propiedades.
• Valoras una comunicación coherente y de calidad con poco esfuerzo.

Tú decides qué se envía y cuándo; Holidu se encarga de la entrega para que tengas más tiempo para lo que importa: recibir a tus huéspedes.