Novedad · 21 de septiembre de 2026

Tu alternativa a las fianzas. Ofrece a tus huéspedes una mejor experiencia de reserva

Se acabaron las fianzas para tus huéspedes. Holidu Protect cubre los daños causados por huéspedes de hasta 50.000 € por reserva por 3 € la noche, así tus huéspedes reservan con más facilidad y tú dedicas menos tiempo a gestionar fianzas.

Proteger una propiedad no debería ir en detrimento de la experiencia del huésped. Los anfitriones quieren que sus huéspedes se sientan cómodos al hacer una reserva y seguros de que la estancia será fácil de principio a fin. Una fianza se sitúa de forma incómoda entre ambas cosas.

Por qué los anfitriones piden una fianza

Entregar las llaves de una casa en la que has invertido años a alguien que nunca has conocido es un acto de confianza. La fianza es la respuesta tradicional a eso: una cantidad retenida, devuelta tras la salida, disponible en caso de que algo se rompa. Es un instinto razonable y, durante mucho tiempo, fue la única herramienta disponible.

Lo que pide a cambio es que el anfitrión se convierta en gestor de pagos. Cobrar el dinero, comprobar que ha llegado, retenerlo, inspeccionar la propiedad, decidir qué deducir si algo ha ocurrido, devolver el importe a tiempo y gestionar el desacuerdo si el huésped lo ve de otra manera. Por la única estancia de cada cien que sale mal, la fianza se administra en las cien.

Por qué una fianza hace que los huéspedes se echen atrás

Los huéspedes ya han tomado la decisión de alojarse. Lo último que necesitan es tener que gestionar otro pago antes de que comiencen sus vacaciones.

Una fianza puede significar:

Pagar dinero adicional además de la reserva
Estar pendiente de cuándo y cómo se devolverá
Preguntarse qué pasará si algo se daña
Tener que discutir posibles deducciones después de la estancia

Esto puede hacer que las vacaciones parezcan más complicadas de lo necesario: estresantes y menos agradables. Sin ninguna fianza adicional que pagar, los huéspedes completan su reserva sin que haya ningún proceso de pago o devolución pendiente durante la estancia. Es una cosa menos en la que pensar mientras planifican sus vacaciones.

Y para el anfitrión, significa menos preguntas sobre fianzas antes y después de una estancia.

Una reserva más sencilla para tus huéspedes, sin necesidad de gestionar una fianza.

Protege tu propiedad y alquila sin complicaciones

Holidu Protect ofrece a los anfitriones una alternativa: los huéspedes no tienen que pagar una fianza por separado, y cada reserva que llegue a través de Holidu está protegida frente a daños causados por huéspedes de hasta 50.000 € por reserva. Sustituye la fianza por tan solo 3 € por noche y obtén una cobertura de hasta 50.000 € en daños a través de Holidu Protect, en colaboración con Truvi.

Eliminar la fianza no debería hacerte perder el sueño si algo sale mal. Ese es el equilibrio que todo anfitrión tiene que gestionar: quieres que los huéspedes se sientan bienvenidos y de confianza, pero también necesitas proteger tu propiedad. Holidu Protect está diseñado para darte ese equilibrio.

Con Holidu Protect activado, cada reserva que llegue a través de Holidu está cubierta por hasta 50.000 € frente a daños causados por huéspedes, ya sean accidentales, intencionados o delictivos. No hay importe mínimo para reclamar, así que un vaso roto es tan reclamable como un sofá roto.

La cobertura se aplica a las reservas confirmadas mientras Holidu Protect esté activo en esa propiedad, en todos los canales que Holidu gestiona por ti, incluido Airbnb. Las reservas que introduzcas manualmente y las importadas por iCal no están cubiertas, ni tampoco las reservas confirmadas antes de que activaras Holidu Protect.

Una vez activado, tu huésped no tiene que pagar una fianza por adelantado por si acaso ocurre algo. Su estancia es más sencilla. Tú sigues teniendo protección cuando la necesitas.

Cada huésped es verificado antes de su llegada

Una vez confirmada la reserva, nuestro socio de protección Truvi comprueba el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del huésped.

Casi todos los huéspedes son aprobados por la cobertura completa de 50.000 € — el 99,5 % de ellos. Si algo no puede verificarse, normalmente una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, la reserva queda marcada y la cobertura se limita a 1.000 €; no tienes que hacer nada. En el caso excepcional de que un huésped sea rechazado, la reserva se cancela por ti sin ningún coste: sin cargo por cancelación y sin efecto en tu posición en el ranking ni en tu estado de Star Host.

Verás el resultado en los detalles de la reserva.

Dedica menos tiempo a hablar de fianzas

La experiencia del huésped no termina cuando se confirma la reserva. Imagina tener que decirle a un huésped que parte de su fianza no le será devuelta por un desperfecto.

Aunque la deducción esté justificada, es una conversación incómoda. El huésped puede no estar de acuerdo, hacer preguntas o cuestionar el importe.

Con Holidu Protect no trasladas el coste al huésped. Tú envías la reclamación con tus pruebas, y Truvi se encarga del resto. El huésped no interviene en el proceso.

Así puedes centrarte en cuidar a tus huéspedes y ofrecerles una experiencia memorable, en lugar de negociar sobre su fianza.

Si algo sale mal

Antes de reclamar. Fotografía los daños en un plazo de 72 horas: planos generales de la habitación y primeros planos de los objetos dañados, con marca de tiempo siempre que sea posible. No repares ni tires nada a menos que sea urgente, no llegues a ningún acuerdo directamente con el huésped y, si algo fue robado o dañado intencionadamente, denúncialo a la policía y guarda el número del atestado.

Inicia la reclamación desde la reserva. Abre la reserva en tu cuenta de Holidu, desplázate hacia abajo hasta la sección Protección contra daños y selecciona Iniciar una reclamación. Verás una breve lista de lo que debes preparar y, a continuación, accederás al formulario de reclamación de Truvi.
Añade tus pruebas. El nombre completo del huésped, tus fotos y los recibos o presupuestos de contratistas para la reparación o sustitución. Para los objetos desaparecidos, prueba de que eran tuyos: un recibo, una foto o un extracto bancario.
Envíala en un plazo de 14 días desde la salida. Idealmente en las primeras 24 horas tras descubrir el daño, cuando las pruebas aún están frescas.

Truvi te responde en un plazo de dos días hábiles. La mayoría de las reclamaciones de hasta 250 € se resuelven en tres días hábiles, las de hasta 1.000 € en cuatro y las de hasta 5.000 € en seis. Las reclamaciones de mayor importe tardan más, y Truvi te mantiene informado.

Qué está cubierto

Holidu Protect cubre los daños causados por los huéspedes, entre ellos:

Muebles rotos
Ropa de cama y toallas manchadas
Robo por parte de un huésped y objetos que falten tras una estancia
Daños causados por una fiesta no autorizada
Daños causados por una mascota que un huésped haya llevado a una propiedad que no admite mascotas
Daños por fumar en lugares no permitidos
Daños a objetos incluidos en el alquiler, como bicicletas
Gastos adicionales de limpieza y costes de entrega de reemplazos

No cubre el desgaste natural, el mantenimiento, los daños que causes tú mismo, la pérdida de ingresos, las comisiones de gestión ni los fenómenos naturales como tormentas e inundaciones. Las marcas estéticas que no afecten al uso o al alquiler de la vivienda se evalúan caso por caso.

Lo que cubre Holidu Protect, en colaboración con Truvi.

Cuánto cuesta

3 € por noche reservada, descontados de tu pago. Sin cuota de alta, sin cuota mensual, sin contrato mínimo.

Una reserva de cuatro noches cuesta 12 €.

Actívalo o desactívalo cuando quieras

Holidu Protect funciona por propiedad, así que puedes probarlo en una de tus propiedades para empezar. Al activarlo, la fianza que configuraste para esa propiedad se desactiva automáticamente. Si lo desactivas más adelante, tu configuración de fianza anterior vuelve a aplicarse, y cualquier reserva confirmada mientras Holidu Protect estaba activo sigue cubierta, y el coste de Holidu Protect permanece en esa reserva.

Activa o desactiva Holidu Protect en cualquier propiedad, cuando quieras.

Una mejor experiencia para tus huéspedes. Menos trabajo para ti.

Ser anfitrión va más allá de proteger tu propiedad. Se trata de crear una experiencia que los huéspedes quieran recordar, y de facilitarles que elijan tu propiedad desde el principio.

Una fianza genera fricciones antes y después de la estancia. Más preguntas, más pagos y una conversación sobre deducciones que puede acabar convirtiéndose en una reseña negativa.

Holidu Protect te ofrece otra forma de hacerlo. Tus huéspedes pueden reservar sin fianza. Tú puedes ser anfitrión sin tener que gestionarla. Y si se producen daños causados por los huéspedes, tienes una protección en la que apoyarte.

Activar Holidu Protect

¿Eres nuevo en Holidu? tus huéspedes reservan sin fianza desde su primera estancia, y tú estás cubierto hasta 50.000 € por reserva.

¿Todavía necesito cobrar una fianza?

No. Cuando Holidu Protect está activado para una propiedad, la fianza de esa propiedad se desactiva automáticamente. Los huéspedes reservan sin pagar ninguna, y las reservas que cumplen los requisitos están cubiertas frente a daños causados por huéspedes. Holidu Protect y una fianza no pueden funcionar al mismo tiempo.

¿Qué está cubierto?

Daños causados por huéspedes de hasta 50.000 € por reserva — accidentales, intencionados o delictivos, incluido el robo por parte de un huésped. Esto cubre muebles rotos, ropa de cama y toallas manchadas, daños ocasionados por una fiesta no autorizada, una mascota llevada a una propiedad que no las acepta, el uso no autorizado de tabaco, daños a artículos incluidos en el alquiler como bicicletas, limpieza adicional y gastos de envío de los artículos de repuesto. No hay importe mínimo para reclamar, así que un vaso de 2 € es tan reclamable como un sofá de 2.000 €.

¿Qué no está cubierto?

El desgaste natural, el mantenimiento, los daños causados por el anfitrión, la pérdida de ingresos, las comisiones de gestión y los fenómenos naturales como tormentas e inundaciones. Las marcas estéticas que no afectan al uso o alquiler de la propiedad se evalúan caso por caso. Los daños causados por una celebración autorizada o por una mascota en una propiedad que admite mascotas tampoco están cubiertos.

¿Holidu Protect cubre todas mis reservas?

Cubre cada reserva que llega a través de Holidu, en cada canal que Holidu gestiona, incluido Airbnb. Las reservas introducidas manualmente en el calendario y las reservas importadas por iCal no están cubiertas.

¿Qué pasa con las reservas que ya tengo?

Mantienen sus condiciones originales. Holidu Protect se aplica a las reservas confirmadas después de la activación; las reservas anteriores no están cubiertas de forma retroactiva.

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

3 € por noche reservada, descontados del pago. Sin cuota de alta, sin cuota mensual, sin contrato mínimo. Una reserva de cuatro noches cuesta 12 €.

¿Se verifica a mi huésped antes de que llegue?

Sí. Una vez confirmada la reserva, Truvi, el socio de protección de Holidu, verifica el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del huésped. El 99,5 % de los huéspedes son aprobados por la cobertura completa de 50.000 €. Si algo no puede verificarse, la reserva queda marcada y la cobertura se limita a 1.000 €; el anfitrión no necesita hacer nada. Si un huésped es rechazado, la reserva se cancela sin coste alguno: sin cargo por cancelación y sin efecto en el ranking ni en el estado de Star Host. El resultado aparece en los detalles de la reserva.

¿Qué ocurre si un huésped daña mi propiedad?

Fotografía los daños en un plazo de 72 horas y no repares ni descartes nada a menos que sea urgente. Luego abre la reserva en tu cuenta de Holidu, desplázate hacia abajo hasta la sección Protección contra daños y selecciona Iniciar una reclamación — accederás al formulario de reclamaciones de Truvi, donde podrás subir tus fotos y tus recibos o presupuestos. Envíala en un plazo de 14 días desde la salida. Truvi evaluará la reclamación y se encargará de todo a partir de ahí.

¿Cuánto tiempo tarda una reclamación?

Truvi responde en un plazo de dos días hábiles. Las reclamaciones de hasta 250 € suelen resolverse en tres días hábiles, las de hasta 1.000 € en cuatro y las de hasta 5.000 € en seis. Las reclamaciones de mayor importe tardan más, pero Truvi te mantiene informado con actualizaciones periódicas.

¿Está mi huésped involucrado en la reclamación?

No. El anfitrión envía la reclamación y Truvi se encarga de gestionarla: no se contacta al huésped y no hay ninguna deducción de fianza sobre la que discutir.

¿Sigo necesitando un seguro de hogar?

Sí. Los dos cubren cosas distintas. El seguro del hogar cubre los grandes imprevistos —daños estructurales, incendios, inundaciones— pero suele tener un importe mínimo de reclamación, por lo que los daños menores causados por huéspedes quedan por debajo de ese umbral. Holidu Protect cubre ese tipo de daños cotidianos, sin importe mínimo.

¿Puedo desactivar Holidu Protect de nuevo?

Sí, en cualquier momento, por propiedad. La configuración de fianza anterior vuelve a aplicarse. Cualquier reserva confirmada mientras Holidu Protect estaba activo sigue cubierta, y el coste de Holidu Protect permanece en esa reserva.