Una sola bandeja de entrada para todos los mensajes de tus huéspedes — automatizada donde de verdad hace falta
Se acabó hacer malabares entre apps y plataformas. Cada mensaje de tus huéspedes llega a una sola bandeja de entrada — desde Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo y tus reservas directas. La rutina sigue sola, el Asistente de IA de Holidu responde a las preguntas que puede gestionar, y tú decides cuándo intervenir.
Por qué los anfitriones eligen Holidu para gestionar la comunicación con sus huéspedes
Cada conversación en un solo lugar
Los mensajes de Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo y de tus reservas directas llegan a un solo chat por reserva. Se acabó saltar de una app a otra — y quien te ayuda a gestionar a los huéspedes ve exactamente la misma conversación.
El mensaje justo en el momento justo
Mensajes de bienvenida, detalles para la entrada, agradecimientos tras la estancia — traducidos al idioma de tu huésped y enviados a tu nombre. Los configuras una vez; Holidu los envía en cada reserva, automáticamente.
Tu voz en cada respuesta
El Asistente de IA de Holidu solo responde a las preguntas de las que está seguro, y se hace a un lado en cuanto empiezas a escribir. Lo desactivas cuando quieras, o llevas al chat a nuestro equipo de asistencia, disponible 7 días a la semana, cuando quieres una persona real. Tus huéspedes, tu voz.
Qué hace por ti tu bandeja de entrada unificada
Una sola bandeja de entrada para cada reserva, en cada canal
Cada conversación con los huéspedes vive en un solo lugar — una única conversación por reserva, desde Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo y tu propia web con sistema de reservas integrado. Los mensajes programados, las respuestas de la IA y tus respuestas manuales aparecen todas en el mismo chat. Nada se pierde entre plataformas, nada se olvida cuando cambias de dispositivo. Abres la app Holidu para anfitriones en el móvil y retomas justo donde lo habías dejado en el ordenador. Y si gestionas a los huéspedes junto a otra persona, esa persona ve exactamente la misma conversación — nada se pierde en el traspaso.
El Asistente de IA de Holidu se ocupa de las preguntas repetitivas — y sabe cuándo hacerse a un lado
La mayoría de las preguntas de los huéspedes son siempre las mismas, repetidas una y otra vez — la hora de la entrada, la contraseña del wifi, cómo llegar, el aparcamiento. El Asistente de IA responde automáticamente, apoyándose en los detalles que ya has añadido a tu anuncio. Cuando no está seguro, no lo adivina: te pasa la conversación con una nota clara. Empiezas a escribir en cualquier momento y el Asistente de IA se hace a un lado. Lo desactivas por completo en una conversación concreta cuando un huésped necesita un trato personal. Es una automatización de la que te puedes fiar, porque nunca te quedas al margen.
Mensajes programados, enviados automáticamente en cada reserva
Configuras una vez las instrucciones para la entrada, los recordatorios de llegada, los mensajes a mitad de estancia y los agradecimientos tras la salida. Holidu los envía el día justo a cada huésped, en su idioma. Eliges entre siete plantillas de mensaje ya listas — desde una bienvenida un día después de la reserva hasta un «te echamos de menos» 150 días después de la salida — o creas una desde cero. Usas los mismos mensajes para cada casa, o configuras unos distintos para cada una — como prefieras. Añades adjuntos como el plano del aparcamiento, las instrucciones de la sauna o un PDF con consejos sobre la zona. Ves la vista previa de cada mensaje en cada idioma y canal compatibles antes de publicarlo.
En el idioma de tu huésped — a tu nombre
Las plantillas de los mensajes se traducen automáticamente al idioma de tu huésped, entre los idiomas que admitimos. Los mensajes salen con tu nombre y tu firma. Los enlaces para reservar directamente — hacia tu propia web con sistema de reservas integrado — se insertan automáticamente para animar a los huéspedes a volver a reservar contigo.
Seguro, privado y con una persona real cuando la necesitas
Puedes dejar reservas concretas fuera de los mensajes automáticos cuando quieras — y los datos de tus huéspedes se mantienen privados y protegidos. Si un huésped está molesto o el caso es delicado, se lo pasas a nuestro equipo de asistencia directamente desde el chat. Cada mensaje — automático, de la IA o escrito por ti — se guarda en un solo lugar, así siempre puedes repasarlo todo. Y recibes una notificación en el móvil en el momento exacto en que algo necesita tu atención.
Logros diarios para anfitriones ocupados
La comida del domingo, sin interrupciones
Un huésped escribe a la una de la tarde para preguntar por el aparcamiento. Antes de que hayas soltado el tenedor, el Asistente de IA de Holidu ya ha respondido — en el idioma del huésped, con el detalle exacto sacado de tu anuncio. No has tocado el móvil. La comida continúa, y el huésped ya tiene su respuesta.
La entrada se envía sola
Tres días antes de la llegada, tus instrucciones para la entrada salen solas — el mensaje justo, el día justo, en el idioma del huésped. Lo configuraste una vez, hace meses. Hoy no has hecho nada, y tu huésped ya sabe exactamente cómo entrar.
Pregunta a medianoche, ya resuelta
Son las 11 de la noche y un huésped no encuentra la contraseña del wifi. El Asistente de IA la saca del manual de tu casa y la envía al instante, en su idioma. Tú duermes profundamente. Te despiertas con una estancia que va sobre ruedas y un huésped que no ha tenido que esperar.
Respondida en un idioma que no hablas
Un huésped francés escribe un mensaje largo sobre los restaurantes de la zona. Ninguna app de traducción, ningún retraso — el Asistente de IA gestiona lo que puede y te señala el resto. Tus huéspedes se sienten como en casa desde la primera respuesta, y tú nunca te atascas ante un idioma que no es el tuyo.
El caso espinoso, en manos de una persona real
Un huésped no está satisfecho y esta vez hace falta que intervenga una persona real. Llevas a nuestro equipo de asistencia al mismo chat — el equipo ve todo el historial e interviene, 7 días a la semana, en el idioma del huésped. Lo explicas una vez, luego pasas el testigo y recuperas tu día.
Un huésped que vuelve
El día después de la salida, sale un mensaje de agradecimiento con tu enlace de reservas directas incluido. Meses después, un delicado «te echamos de menos» los trae de vuelta — para reservar de nuevo, esta vez directamente contigo. Has ganado un huésped recurrente sin gastar un céntimo más en marketing.
Opiniones de nuestros anfitriónes
Holidu es un sistema de gestión para propietarios fácil de usar. El equipo está siempre disponible para ayudarte y aclarar cualquier duda.
Maria AntoniaIbiza, España
Cuando vi las fotos de Holidu me di cuenta de lo importante que es tener fotografías profesionales para que mi anuncio sea realmente atractivo.
SinahLago de Constanza, Alemania
A veces me preguntan cuánto cuesta Holidu, y yo respondo: "¿Cuánto me cuesta que mi alquiler esté vacío y sin reservar?"
NunzioCerdeña, Italia
Holidu ha convertido la gestión de propiedades en una tarea sencilla al disponer de un equipo local que siempre está ahí para apoyarte y aclarar cualquier duda.
CarlosAlgarve, Portugal
La tecnología no es mi punto fuerte, pero puedo llamar en cualquier momento y recibir ayuda. También hay mucha confianza y me he dado cuenta de que no estoy sola.
MariaTirol del Sur, Italia
¿Qué hace diferente a Holidu?
Utilizada por más de 30.000 anfitriones por toda Europa. Pensada para los anfitriones que quieren una automatización de la que fiarse — y un equipo de verdad con el que contar cuando hace falta una persona de carne y hueso.
✓ Todos los canales en una sola bandeja de entrada: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, reservas directas
✓ El Asistente de IA de Holidu, que te cede el paso en cuanto no está seguro
✓ Siete mensajes programados, personalizables para cada propiedad
✓ Traducción automática a los idiomas de tus huéspedes
✓ Un equipo de asistencia de verdad en el idioma de tu huésped, 7 días a la semana
✓ Incluido en tu cuenta de Holidu
Preguntas frecuentes
¿Qué es la bandeja de entrada unificada para los mensajes?
Es el sistema de mensajería dentro de tu cuenta de Holidu que reúne cada conversación con los huéspedes — de Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo y de tus reservas directas — en una sola bandeja de entrada. Incluye el Asistente de IA de Holidu para las preguntas de rutina, los mensajes programados que envían automáticamente la información para la entrada y los recordatorios, y la colaboración con cualquiera que te ayude a gestionar a los huéspedes. Ya está activo en tu cuenta de Holidu.
¿Qué canales de reserva cubre?
Todos los canales conectados a tu cuenta de Holidu: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo y las reservas que llegan por reservas directas, desde el Módulo de reservas directas o desde la herramienta de ofertas para reservas directas. Cada reserva tiene su propia conversación, sin importar de dónde venga.
¿Los huéspedes pueden responder a los mensajes programados?
Sí — con una diferencia según el canal. Para las reservas hechas a través de Holidu (incluidas las reservas manuales y tu propia web con sistema de reservas integrado), los huéspedes pueden responder directamente en el mismo chat. Para las reservas de Airbnb y Booking.com, los mensajes programados se envían por su chat interno con la indicación «Mensaje automático — por favor, no respondas», pero si un huésped responde, el Asistente de IA de Holidu intenta gestionarlo primero y, si hace falta, se crea un ticket de asistencia. Para los mensajes escritos en el chat, los huéspedes te responden directamente a ti.
¿Cómo sabe el Asistente de IA de Holidu qué responder?
Usa la información que ya has añadido a tu anuncio — normas de la casa, detalles para la entrada, comodidades, notas sobre la ubicación y todo el contenido del manual de la casa. Solo responde cuando está seguro; si una pregunta queda fuera de lo que conoce, te pasa la conversación con una nota. También puedes desactivarlo por completo en cualquier conversación concreta.
¿Los mensajes estarán en el idioma de mis huéspedes?
Sí. Para los mensajes programados, escribes tu plantilla una vez en el idioma que prefieras o usas una de las plantillas disponibles; Holidu la traduce automáticamente al idioma del huésped, entre todos los idiomas que admitimos. Usa la vista previa para comprobar la traducción antes de publicarla. Para los mensajes en el chat, el huésped recibe tus respuestas en su idioma.
¿Puedo configurar mensajes programados distintos para propiedades distintas?
Sí. Puedes crear plantillas únicas para cada propiedad — por ejemplo, instrucciones para la entrada distintas para un apartamento en Lisboa y un chalet en los Alpes — o aplicar la misma plantilla a todas tus propiedades. Las plantillas son fáciles de duplicar y adaptar.
¿Y las reservas en el mismo día o de última hora?
Si un huésped reserva después de que ya haya pasado la hora de envío de un mensaje previo a la entrada, tu mensaje programado se envía automáticamente en el momento de la confirmación de la reserva.
¿Los mensajes programados sustituyen a los emails de sistema estándar de Holidu?
No. Los mensajes programados se envían además de la confirmación de reserva estándar y de los emails de sistema. Estamos afinando la experiencia para que quede más claro qué mensaje es cuál, así no corres el riesgo de repetir la misma información a tus huéspedes.
¿Puedo adjuntar archivos como el plano del aparcamiento o el PDF del manual de la casa?
Sí. Puedes subir imágenes y adjuntos — un croquis del aparcamiento, una nota sobre dónde encontrar la llave de la sauna, una foto de bienvenida — y se envían junto con el mensaje, como archivos adjuntos por email o como imágenes en el chat de Booking.com o Airbnb.
¿Cumple con el RGPD?
Sí. Puedes dejar reservas concretas fuera de los mensajes automáticos (la exclusión se hace por reserva, no por dirección de email), así todo se mantiene conforme al RGPD. Cada mensaje se guarda en un solo lugar por cada reserva, y los datos de tus huéspedes se quedan dentro de Holidu.
¿Y si un huésped no está satisfecho o la situación se complica?
Llevas a nuestro equipo de asistencia directamente al chat. Ellos ven toda la conversación y pueden intervenir para ayudarte — en el idioma de tu huésped, 7 días a la semana.
¿Funciona desde el móvil?
Sí. La app Holidu para anfitriones tiene la misma bandeja de entrada — y el 67% de los anfitriones de Holidu ya la usa. Activa las notificaciones push para que no se te escape nada que necesite de ti.
¿De verdad está incluido sin costes adicionales?
Sí. La comunicación unificada con los huéspedes está integrada en tu cuenta de Holidu sin costes adicionales — está disponible para todos los anfitriones.
Menos tiempo escribiendo mensajes. Más tiempo para hospedar.
Reúne cada conversación con los huéspedes en una sola bandeja de entrada, automatiza la rutina y decide cuándo intervenir — todo en tu cuenta de Holidu.