Establecer reglas claras para tu casa de vacaciones

Enero 2024

Al anunciar tu vivienda vacacional, la claridad en las normas son la clave para asegurar que tanto anfitriones como huéspedes disfruten de una estancia placentera y armoniosa. Acompáñanos a descubrir cómo gestionar las expectativas de tus visitantes al establecer estrategias basadas en principios de hospitalidad, que te permitirán establecer normas sencillas y fáciles de seguir, contribuyendo a una experiencia sin sorpresas desagradables.

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Normas en alquileres vacacionales

En el fascinante mundo de los alquileres vacacionales, detallar las normas desde el principio es fundamental para garantizar una experiencia sin contratiempos tanto para anfitriones como para huéspedes. Recomendamos ofrecer un breve resumen claro y conciso de los términos y condiciones asociados a tu propiedad directamente en la descripción del anuncio de tu propiedad.

Esto no solo aporta transparencia, sino que también previene posibles inconvenientes durante la reserva. Aquí te dejamos algunas sugerencias que puedes implementar:

• Aprende de experiencias pasadas: reflexiona sobre tu experiencia como anfitrión o gestor e identifica situaciones problemáticas del pasado para aprender de ellas. Analiza los errores cometidos y utiliza esas lecciones para perfeccionar y fortalecer tus normas actuales.

• Define reglas básicas: antes de sumergirte en la creación de una guía completa, asegúrate de tener claras tus reglas básicas y fundamentales. Considera todos los posibles escenarios y conflictos que puedan surgir, anticipando situaciones inesperadas.
• Guía para evitar conflictos: crea una guía detallada que aborde cada aspecto importante, desde normas de convivencia hasta el uso adecuado de instalaciones y servicios. Ofrece ejemplos claros y situaciones hipotéticas para ilustrar tus normas y evitar malentendidos.

Al seguir este proceso contribuirás a construir una relación positiva con tus huéspedes que pueden comentar de forma positiva su experiencia. 

Manual para huéspedes: Una guía práctica para una estancia placentera

Al anunciar su propiedad en páginas web de alquiler vacacional como Holidu, tienes la oportunidad de proporcionar a tus huéspedes un manual detallado que explique las normas y expectativas de tu alojamiento. Esta herramienta será tu aliada en la gestión de posibles inconvenientes durante la estancia. Este es un ejemplo de la estructura que este documento debe tener, así como los puntos más importantes a cubrir:

Párrafo inicial amigable:

• Inicia el manual con un saludo amistoso, utilizando palabras respetuosas.
• Destaca la importancia del cumplimiento de las normas, enfocándose en la colaboración mutua entre huésped y anfitrión.
• Menciona de manera sutil las consecuencias de no seguir las normativas, sin resultar demasiado rígido para no generar incomodidades innecesarias.

Requisitos generales:

• Establece normas básicas de comunicación entre huésped y anfitrión, enfatizando la importancia de mantener una línea abierta para resolver cualquier situación. Fomenta el uso de un canal de comunicación directa entre huésped y anfitrión, ya sea a través de mensajes en la plataforma de alquiler o por medio de contactos telefónicos y correos electrónicos.
• Destaca la importancia de notificar cualquier problema, inquietud o solicitud de manera inmediata para brindar soluciones rápidas y efectivas.
• Especifica claramente los horarios de check-in y check-out, así como cualquier instrucción relevante para la llegada y salida.
• Informa sobre las expectativas de comportamiento durante la estancia, enfocándose en el respeto hacia la propiedad y la comunidad de su entorno.
• Proporciona información detallada sobre qué hacer en caso de emergencia, incluyendo números de contacto de servicios locales de emergencia.
• Establece pautas para situaciones especiales, como pérdida de llaves o daños accidentales, para abordar estos escenarios de manera eficaz.
• Clarifica las políticas de cancelación y las condiciones para realizar modificaciones en la reserva.

Normativas de la comunidad autónoma:

• Proporciona información relevante sobre requisitos legales específicos de la comunidad autónoma, como normativas sobre ruido o cualquier otro aspecto que deba cumplirse al recibir visitantes.
• Especifica las reglas relacionadas con el ruido, destacando los horarios en los que se debe mantener un nivel de sonido bajo para respetar la tranquilidad.
• Incluye cualquier normativa de seguridad vigente en la comunidad autónoma, como requisitos para extintores, salidas de emergencia, o cualquier otro aspecto relacionado con la seguridad de los huéspedes.

Normas para el alojamiento:

• Define claramente la capacidad máxima de huéspedes permitida, ayudando a evitar inconvenientes con vecinos y asegurando el buen estado de los equipos y servicios en tú propiedad.
• Establece reglas sobre el uso de equipos y servicios en la propiedad, como electrodomésticos, instalaciones deportivas, o cualquier otro elemento compartido. Fomenta el uso responsable para mantener la funcionalidad y buen estado en las reglas para huéspedes.

Seguridad para el anfitrión:

• Especifica normas de seguridad para protegerte como anfitrión, asegurando un entorno de confianza para ambas partes.
• Considera el uso de cerraduras inteligentes para un control más eficiente y seguro, especificando la funcionalidad de códigos o en caso contrario las entregas de llaves para el acceso.
• Solicita a los huéspedes que proporcionen información de contacto de emergencia y detalles sobre quiénes estarán presentes durante la estancia.
• Si es posible, intenta implementar procedimientos de verificación de identidad para garantizar que los huéspedes sean quienes dicen ser.

Convivencia:

• Establece normas de convivencia que promuevan el respeto mutuo y la armonía entre huéspedes y vecinos.
• Clarifica el uso adecuado de los diferentes espacios, equipos y servicios en dormitorios, cocina, baños, salón y áreas exteriores.
• Clarifica cómo deben utilizarse las áreas comunes, fomentando el orden y la limpieza.
• Proporciona instrucciones claras sobre la disposición de residuos y la colaboración en la conservación del entorno, especificando las expectativas de limpieza y mantenimiento que deben cumplir los huéspedes durante su estancia.
• Establece normas en la casa de alquiler sobre el aparcamiento de coches. Fomenta el orden y menciona la capacidad que dispone tu propiedad para aparcar estos.

Zonas Exteriores:

• Especifica el horario permitido para el uso de áreas exteriores como jardines, terrazas o balcones estableciendo reglas sobre el ruido y actividades.
• Informa sobre las restricciones de capacidad para eventos o reuniones como cumpleaños o eventos entre amigos.
• Prohíbe actividades peligrosas como lanzar objetos desde balcones o terrazas.
• Exige el cuidado adecuado de las plantas, mobiliario y decoración.
• Prohíbe o informa la disponibilidad sobre la instalación de estructuras temporales sin aprobación (carpas, toldos, hamacas).
• Establece restricciones sobre el uso de barbacoas, velas u otros elementos que puedan representar un riesgo en zonas no autorizadas.
• Enumera actividades prohibidas, como fumar, usar fuegos artificiales o encender fogatas.
• Proporciona instrucciones sobre cómo interactuar con los vecinos en caso de ser áreas compartidas.
• Proporciona información sobre la ubicación de equipos de primeros auxilios y procedimientos en caso de emergencia.

Piscina o jacuzzis:

• Especifica un horario de funcionamiento para la piscina estableciendo reglas sobre el uso de la piscina durante la noche.
• Indica si la piscina debe ser supervisada por un adulto en todo momento al recibir familias con niños.
• Prohíbe comportamientos disruptivos, ruidosos o peligrosos en la zona de la piscina.
• Establece un límite máximo de personas permitidas en la zona de la piscina.
• Solicita que los huéspedes se duchen antes de ingresar a la piscina.
• Enumera actividades específicas disponibles o prohibidas en la zona de la piscina (lanzar objetos, correr, jugar a la pelota, ingresar con alimentos o bebidas de vidrio).
• Añade avisos visibles con las normativas en la entrada de la zona de la piscina.

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