¿Qué hacer si eliminan mi anuncio de Airbnb en España?

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Requisitos exigidos por Airbnb para anunciar una vivienda vacacional

Aunque el motivo asociado al NRA sea uno de los más frecuentes para eliminar tu cuenta en Airbnb, es conveniente repasar todos los requisitos necesarios para mantener activo tu anuncio. Recuerda que la plataforma de San Francisco (EE. UU.) funciona como empresa digital dedicada al alquiler vacacional, y que el sector está regulado por su propio marco legal. Entre otros aspectos, tendrás que respetar lo siguiente:

La normativa local. En España, además, la legislación depende de cada comunidad autónoma, que establece sus propios criterios. En ciudades de gran densidad turística, la regulación se ha vuelto más exigente.

La seguridad de la vivienda. La casa de vacaciones tendrá que contar con elementos de seguridad: protocolo adecuado, extintores, mapa de evacuación y otros aspectos de interés que velan por la seguridad de los huéspedes. 

Un perfil de la vivienda correcto. Debe incluir una descripción realista, fotografías de calidad e información detallada de todas las facilidades que ofrece el piso turístico. Del mismo modo, se ha de identificar un propietario o gestor de la vivienda, y proveer de un correo y un número de teléfono válidos.

Política de contratación y cancelación. Los huéspedes deben estar informados de manera transparente antes de llegar, saber en qué condiciones contratan su alquiler vacacional y cuál es la política de cancelación, si decidieran efectuarlo. 

Responsabilidad como anfitrión. Airbnb exige un trato eficiente y excelente a los huéspedes y proporciona todas las herramientas necesarias para optimizar la comunicación. En ese sentido, has de respetar ese compromiso y tratar al cliente con suma deferencia antes, durante y después de la reserva. 

Buen estado de la vivienda. El piso o casa de alquiler vacacional que anuncies en la plataforma tiene que estar perfectamente habilitado para su uso. Y esto es responsabilidad del anfitrión. 

Incumplir esta serie de requisitos conduce a calificaciones deficientes, cancelaciones frecuentes y violación de las condiciones de servicio, motivos que llevan a la plataforma a ejecutar suspensiones temporales o permanentes. Por ello, conviene revisar cuidadosamente todos estos requisitos.

Pasos para reactivar tu anuncio en Airbnb 

Si quieres saber cómo recuperar un anuncio borrado de Airbnb, sigue estos consejos. En primer lugar, debes conocer el motivo exacto por el que tu anuncio se ha eliminado. Así podrás proporcionar una respuesta adecuada al Centro de Ayuda, que será el encargado de ayudarte a reponer tu anuncio. Si el motivo ha sido la ausencia del NRA o algún otro aspecto burocrático, infórmate bien del estado de la legalidad vigente. 

Por lo general, Airbnb asocia unos códigos determinados al motivo de la eliminación del anuncio, gracias a los cuales podrás encontrar información precisa de los porqués de la retirada del mismo. 

Para recurrir la eliminación de un anuncio, las políticas de Airbnb solicitan aportar:

– El nombre del anuncio.
– El código o códigos de reserva donde se notifican los conflictos.
– La argumentación para recurrir la decisión.
– Documentación que apoye tu recurso.  

Sé proactivo si deseas activar tu anuncio en Airbnb

Si deseas que tu anuncio sea restituido, es recomendable actuar de manera proactiva, pues la asistencia podría tardar indefinidamente. Comunícate con la plataforma mediante los canales disponibles e informa de manera regular de los avances para solucionar cualquier problema. Intenta usar los canales adecuados, es decir, los que recomienda la propia plataforma, ya que detrás de ellos se encuentra personal especializado en resolver este tipo de incidencias. 

Nuestro consejo es que interpongas un recurso detallado, en el que la plataforma detecte preocupación y disposición para solucionar la incidencia. No escatimes en esfuerzos y demuestra un interés real en proporcionar un servicio de calidad, acorde a la legalidad y en beneficio de los huéspedes. La plataforma suele resolver de forma positiva esos recursos. Rara vez un alquiler vacacional que reúne los requisitos necesarios se queda fuera de Airbnb.     

Qué hacer durante la suspensión de mi cuenta en Airbnb

Desde que se estudia tu caso hasta que se emite una decisión, puede transcurrir algún tiempo. Así que, si quieres que tus ingresos no mengüen de manera significativa, mantén la presencia en cualquier otro portal de alquiler vacacional.  

Del mismo modo, puedes seguir impulsando una estrategia de marketing integral en redes sociales, a través del correo electrónico y mediante tu propia página web de alquiler vacacional anunciando tu vivienda vacacional y lanzando una política de descuentos durante el período que tu anuncio se encuentra inactivo en Airbnb.

Ahora que ya sabes qué motivos pueden llevar a Airbnb a eliminar tu anuncio y cómo reactivarlo, esperamos que puedas alquilar tu piso o casa de vacaciones y que huéspedes de todo el mundo puedan disfrutar de la experiencia.  

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